第一講：系統(tǒng)認識績效與績效管理

績效的三個含義：

什么是績效？

什么是潛在績效？

什么是行為績效？

什么是結(jié)果績效？

績效管理的三個層面：

個人績效/團隊績效/組織績效

績效管理與績效考核的不同之處

企業(yè)推行績效管理的戰(zhàn)略意義

績效管理的三個功能

激勵功能/ 溝通功能/評價功能

績效管理的大循環(huán)與小循環(huán)

第1天下午13:30 - 17:30

第二講：企業(yè)戰(zhàn)略目標的設(shè)定與傳遞      

把戰(zhàn)略量化的金色降落傘

企業(yè)績效管理的工具：平衡積分卡介紹

平衡積分卡四個方面的內(nèi)在聯(lián)系

案例：某高科技企業(yè)案例分析

構(gòu)建戰(zhàn)略圖

定性與定量并重

成長與維持兼顧

案例分析：某企業(yè)連續(xù)兩年的年度績效目標

如何快速有效地傳遞公司的戰(zhàn)略目標

工具：關(guān)鍵績效指標（KPI）介紹

KPI的定義、計算公式和數(shù)據(jù)收集

關(guān)鍵績效指標的構(gòu)成與格式

案例：某高科技企業(yè)關(guān)鍵績效指標格式

KPI傳遞、分解的兩種方法

方法一：魚骨圖分解法

方法二：流程分解法

如何設(shè)定部門的KPI與GS

1、從5個方面確定部門重點

2、用TQCS法設(shè)定衡量指標

3、設(shè)定合理目標值的4個方法

4、考核標準與計算公式

案例分析：這些部門績效目標合理嗎

小組練習：KPI的設(shè)定與分解

小組分享與講師點評

第三講：如何開展員工績效管理      

員工績效管理循環(huán)的四步曲（PDCA）

制定目標

觀察輔導

考核反饋

改進提高

員工個人績效目標的三個來源

來自崗位職責

來自非重復性目標

來自學習與發(fā)展的需要

設(shè)定目標的SMART原則

設(shè)定“聰明”的目標

如何讓目標“聰明”起來

不能量化的目標怎么辦？

設(shè)定定性目標的兩種方法

練習：這些目標聰明嗎

如何制訂員工個人的考核量表

把部門計劃轉(zhuǎn)化為員工考核量表

制訂考核量表需注意的五個問題

考核量表的主要內(nèi)容

如何設(shè)計評分標準

范例：三種格式的員工考核量表

小組練習：制訂崗位的考核量表

小組分享與講師點評

第四講：考核評估與績效改進   

績效考核體系運作時常見問題

全公司是否應用同一種考核方法？

如何設(shè)定考核的周期和頻率？

如何設(shè)定考核的評分等級？

是否應強制設(shè)定比例或末位淘汰？

考核質(zhì)量如何監(jiān)控？

考核評估的三個主要環(huán)節(jié)

考核評估前：HR/主管/員工應做什么？

考核評估中應注意什么？

考核評估后：主管應做什么？

導致考核結(jié)果不合理的七大誤區(qū)及其原因

反饋面談 – 推動績效改進的有效形式

績效面談的流程與步驟

不同績效表現(xiàn)員工的面談重點

面談的7大溝通技巧

如何發(fā)揮考核結(jié)果的激勵意義

部門對考核結(jié)果的應用

人力資源部門對考核結(jié)果的應用

直線管理者是企業(yè)運行績效管理體系成敗的關(guān)鍵

誰是績效管理的直接責任人？

績效管理與抓業(yè)務的關(guān)系

直線管理者應掌握哪些績效管理的技巧？