《中層管理者管理技能提升MTP》

第一單元：管理認知

一、什么是管理？

二、您是幾流的管理者？（案例）

三、管理者與領導者的區別與共通之處

四、企業需要管理者更需要領導者

五、領導者的特質模型

第二單元：管理者應如何接掌權位？ 

一、新官在上任前應先期搜集之信息 

二、新官在上任初期之處境 

三、新官在蜜月期之明智作為 

四、【個案研究】：臨危受命

第三單元：管理者在管理過程中所應具備之心態

一、凡事先求諸己，后求諸人

二、防患重于治亂

三、受尊敬遠比受喜歡重要

四、以同理心取代同情心

五、接納知覺上之差異

第四單元、管理者如何進行管理統御（員工問題診斷與處理） 

一、績效是什么？員工問題是什么？ 

二、診斷與處理任何問題之步驟 

三、員工問題之表征 ：產量不符要求；質量不符要求；行為不符要求

四、 員工問題探原：分析架構之引介 

五、 員工問題之處理：流程之引介（圖）

六、員工四類問題之處理

（一）第一類員工問題—任用失當—之處理 (最重要)

1、寧可不識字，不可不識人； 

2、彼得.杜拉克之任用理念

3、【個案研究】

（二）第二類員工問題—激勵不足—之處理 

1、為什么員工有能力做妥事情，但卻不愿意做妥事情？ 

2、激勵的最基本原理（圖解）

3、員工到底需要什么？ 

4、【個案研究】

（三）第三類員工問題—環境阻礙—之處理 

1、為什么員工有能力又有意愿卻無法做妥事情？（3個原因）

2、命令不統一。

n 【個案研究】：上級越級指揮。

3、員工之私人問題。

n 【個案研究】：員工鬧情緒。

（四）第四類員工問題—欠缺訓練—之處理 

1、派未經培訓的士兵上戰場，是一種謀殺行為！

2、學習曲線與遺忘曲線 

3、有關訓練之八大迷思

4、訓練對員工及企業之潛在貢獻 

5、新進員工之職前訓練

6、如何派員接受外界之訓練 

7、如何借重外界之專家實施企業內訓練 

第五單元：管理者的語言藝術

一、語言的重要性

二、管理者的語言功能

三、管理者的語言特征

第六單元：管理者的追隨藝術

一、追隨者的權力

二、為什么追隨者對領導有對抗權？

三、追隨者的對抗權來自哪里？

四、怎樣追隨領導

1、為什么一定要追隨領導？

2、怎樣做一個服從領導的追隨者？

3、怎樣做一個積極樂觀的追隨者？

第七單元：如何加強組織的凝聚力建設

一、組織發展需要的兩種力量

二、錢只能對員工起到激勵的作用，但是與組織凝聚力沒有任何關系

三、加強組織凝聚力的七種方法：

1、增加組織成員接觸的頻率；

2、提高加入組織的難度；

3、領導者移情效應；

4、群體成員的構成；

5、歡慶成功與節日；

6、促使組織成員對組織奉獻；

7、利用外部威脅

第八單元:時間管理

一、你善于時間管理嗎？ 

案例:量表檢測：你善于時間管理嗎？

二、時間資源的獨特性 

三、時間管理的正確涵意 

四、提升時間管理技能之入手法 

（一）建立正確的時間觀念 （導正錯誤的思維習慣） 

1、第一種錯誤的時間觀念：視時間為主宰 

2、第二種錯誤的時間觀念：視時間為敵人 

3、第三種錯誤的時間觀念：視時間為神秘物 

4、第四種錯誤的時間觀念：視時間為奴隸 

5、正確的時間觀念 

（二）跨越時間陷阱（導正錯誤的處事習慣）

1、什么是時間陷阱？ 

2、如何探索自己的時間陷阱？

3、最常見的時間陷阱 

（1）第一種時間陷阱：欠缺計劃，行事優先級錯誤

（2）第二種時間陷阱：拖延 

（3）第三種時間陷阱：有求必應

（4）第四種時間陷阱：縱情逸樂，自律不足 

（5）第五種時間陷阱：事必躬親 

五、面對已經發生的、即將發生的以及可能發生的 事情，怎么辦？

六、理想的工作天

第九單元: 授權技巧

量表檢測：授權測驗（學前）

一、做妥任何事情的方法

1、人員編制與責任區域圖及其含義

n 案例: 領導帥才觀

2、透過別人做事，並不表示你不做事。

n 以附加值值較高的事取代附加值值較低的事。

n 以管理性工作取代操作性工作

n 舉例

3、什么是操作性工作與管理性工作？

n 管理性工作與操作性工作之區分測驗

n 管理性工作與操作性工作之比重（高層、中層、基層）

n 西方學者對親力親為比重之看法 ；

n 主管成功之論

二、什么是授權？ 

1、分權與授權（舉例）

2、授權之要素：指派責任；授與職權；要求交代

n 案例分享： 

3、授權與再授權

4、集權與分權

n 案例分享： 

n 管理者的規矩：有所為，有所不為；有所知，有所不知

5、分權的好處與缺陷

6、影響分權與集權之因素

7、授權與分權有何不同？

三、授權是管理者無從迴避之舉措

1、組織發展的三階段

2、親力親為的前提

3、授權的理論基礎 

n 80/20原理

n 例外管理

n 差別利益原理

4、授權的好處

個案研究：對例行性工作喪失興趣

5、為什麼主管會授權不足？

n 難以抗拒的因素 

n 對待部屬的態度

n 個人欠缺安全感 

n 個人之偏好

n 部屬之抗拒

量表檢測：你是否授權不足？

量表檢測：你對人抱持什麼樣的看法？

四、授權之實施程序

1、確定授權之事項

n 適合授權之事項

n 非做不可的事；可做可不做的事 

n 不應授權之事項

n 緊急授權應注意之事項

2、遴選被授權人

量表檢測：誰是適當的被授權人？

n 授權的目的

n 個案研究：被授權人人選評估舉例

3、指派工作並提升被授權人對該工作之重視

n 選擇授權之時機

n 解說託付的工作內涵

n 解說該工作之重要性

n 確定被授權人所擁有之權限及所能動用之資源 

n 確定完工期限

n 取得被授權人對達成某種成果之承諾 

n 明示追蹤或跟催之方式

n 授權的程度舉例

4、排除被授權人在履行工作時之障礙

5、追蹤與控制

n 欠缺追蹤與控制之授權即是棄權。

n 控制之目的在於維護績效

n 事前控制；事中控制；事后控制

n 授權追蹤表舉例

6、了結授權之工作

五、向上授權

1、可以被接納的向上授權

2、不可以被接納的向上授權

量表檢測：授權測驗（學后）

（以上課程根據企業要求可適當調整內容）