1.凡主管或擔任客戶經營者(含銷售、客服、采購、售后)、或各功能承辦者, 主要責任都是在帶領團隊或為團隊建立績效, 執行資源分配與為企業解決風險,在過程中面臨的所有問題都必須經由溝通、管理與談判, 因此做為主管或顧客經營者、或功能執行人員,有需要具備談判技巧與談判管理能力。 2.在各種管理過程中有很多時候會進入談判情境，執行者有需要在進入談判情境時立即掌控情境，并應用談判機制和手法, 將結果導向我方所期待的目標, 但很多執行者往往把溝通、管理、與談判混雜一起，以至于應當進行溝通時卻將情境引入談判, 形成惡化雙方關系或反而滋生問題。 授課對象: 課主管以上主管、銷售、客服、售后、采購與各功能專員。 授課時間:6小時 課程收益 1.提升部屬具備達成目標的談判技巧 2.培養主管功能管理與領導能力 3.增進部門溝通能力 4.此課程提供基、中、高層主管于管理領域所需具備的必要能力。 授課方式 25年來講師一直在臺灣大型高科技公司任職, 期間擔任總經理、人資副總、協理職務有20年, 并曾于美國波士頓任職廠長, 因此累積多年國內外管理經驗與實務應用手法, 能夠提供有效的管理工具,以及分享解決問題的經驗案例。他習慣于課堂上的進行模式為: 運用PPT文字與圖表進行基礎學理解析, 在解析中分享講師之應用經驗,以及提供有效的工具或機制, 同時也將運用影片進行情境與學理對比, 對于關鍵學理或工具將采取小組討論或進行工具演練的方式學習。 課程內容大綱: 一、如何掌握學習好本課程的方法 1.提供你本課程的關鍵知識 2.讓你從內容中知其所以然 3.引導你設想如何將學習變成運用 4.運用研討從實踐中獲得成長 二、了解談判、管理、溝通的差異與特性 1.性質與議題的差異對比 2.談判的定義與需要掌握的關鍵 3.<三向分解>談判目標, 並確保達成。 三、站穩談判的基礎法則 1.必須符合贏的定義 2.必須掌握贏的關鍵 3.必須成就談判的目標 四、談判前運用8項技巧 1.3W的應用 2.議程設計技術 3.掌握黑白技巧 4.如何收集情報？ 5.創造有利談判情境的技 6.和風處理技術 7.機會管理 8.資源投放與交換的應用 五、操作談判的12段技術 1.Must、Want、Give的規劃 2.認識三方的牌 3.王對王時機應用 4.出價技術 5.步步為營 6.底價策略 7.讓步藝術 … … 12. : 六、談判者應具備的條件 1.談判技術與節奏掌握 2.善用SWOTDAI 3.業務特質與應用能力 4.情境與彈性操作 5.行為控制與短講能力 七、學習SWOTDAI制作與應用 1.SWOTDAI使用范圍 2.SWOTDAI使用方法 3.在SWOTDAI中如何進行對策 4.實作SWOTDAI 八、如何在談判中創造不對等(以我司與客戶或廠商為例) 1. 洞悉對手的15種不對等手法 2. 學習我方26種不對等手法 九、采購談判 1.采購與談判的關系 2.采購員與采購主管的責任關系 3.那些要素架構完整的采購案。 4.如何進行廠商評鑒? 5.如何設計合約制力? 個案演練與討論: １.談判手法演練與觀察 ２.如何解決調薪需求 ３.SWOTDAI演練 ４.運用談判手法避免離職報復風險 樣本學習: 1.談判中Yes and的魅力 2.女主角的談判 3.歐巴馬的談話與談判 4.王對王的議價 5.香港回歸談判 交流時間: 任何有關談判的困難，都可提問。講師會當場給與解決方案