一、 如何掌握學習好本課程的方法

1.  提供你本課程的關鍵知識

2.  讓你從內容中知其所以然

3.  引導你設想如何將學習變成運用

4.  運用研討從實踐中獲得成長

 二、從了解溝通開始

1. 常人對<溝通能力>的迷失

2. 從溝通定義中開始認識溝通

3. 認識周邊可用的溝通媒介

4. 溝通、談判、與工作指示的差異

5. 什么是溝通能力的三要素?

6.人類在溝通中的心智模型?

7. 認識溝通的商數語言

 三、如何善用溝通工具

1. 溝通不只是對話

2. 善用人體工具

3. 從行為語言中解析真實

4. 環境的應用與溝通的關系

5. 科技發達與最原始工具的選擇

 四、有效溝通的要素

1. 怎樣的過程與結果才是有效的溝通?

2.分清楚如何做溝通與溝通做啥事?以及如何說與要說啥?

3. 如何將溝通工具變成有效溝通的助力?

4. 溝通中如何獲得對方的接納?

5. 傾聽的定義與方法?

6. 有效的對話

7. 常見摧毀溝通的殺手

 五、溝通過程處理技巧           

1. 認識溝通四過程?

2. 掌握好四過程的關鍵方法?

3.如何與部屬溝通?

4. 如何與同事溝通?

5. 如何與主管溝通?

6. 如何處理雙方的溝通歧見?

7. 好話可以連篇, 但如何說呢?

8.如何自然地用真心溝通？

9. 微笑的地位與微笑的訓練

10.如何與<不愿意>的對象溝通?

 六、職場中的溝通情境

1. 認識人性管理與人性化管理

 2. 常見職場中錯誤的溝通模式?

 3. 主管該如何解決職場中的溝通問題?

4. 在職場三維關系中如何處理溝通?

5. 職場中應該如何訂定溝通規范?

6. 如何增加個人或企業內部溝通的性價比?

7.企業中最常用的文書溝通三工具(表格、簽呈、郵件), 該如何設計？

 七、職場中的溝通實務

1.工作交辦溝通

2.員工請假溝通

3.離職面談溝通

4.早會溝通環境的建立

5.溝通情境介紹(工作面談技術、日常管理12手、激勵管理手法、 團隊建設引領、甄選面談、會議操作技術)

 八、由心的溝通

1.從營業額談<人與人之間的味道>的人間性

2.溝通與人間性的關系?

3.如何讓你也充滿人間性?

4.你的真心沒有第二選擇

5.如何讓自己養成真心的溝通

 九、團隊的溝通管理

1.團隊內耗的最大兇手

2.直接a

3.團隊溝通的規則管理

4.團隊融合術的貢獻

 落地演練:

1.認識溝通的誤區     2.避免溝通的火索     3.與部屬溝通的情境演練

 樣本學習:

1.早會溝通布局       2.溝通管理規則      3.有效溝通的簽呈格式     

 交流時間:任何有關溝通的問題，都可提問。講師會當場給予解決方案。