神奇創(chuàng)新能力的八項修煉

【課程目標】

創(chuàng)新是以新的思維、新的發(fā)明為特征的一個過程，它有三層含義：第一層是更新，第二層是創(chuàng)造新事物，第三層是改變。創(chuàng)新能力是管理者應對環(huán)境變化的一項重要能力，也是管理者在競爭中制勝的法寶。

創(chuàng)新不是簡單的復制，也不是簡單的模仿，而是在建立新觀念、新技術、新體制的過程中對舊事物進行淘汰、更新或改善。

那么，如何建設創(chuàng)新型組織？如何加強組織成員的創(chuàng)新意識？如何提升組織成員的邏輯思考和逆向思維能力？如何提升組織成員的創(chuàng)新方法運用能力？如何建設學習型組織，不斷提升組織成員的學習創(chuàng)新能力？如何實現(xiàn)自我超越？如何提升組織在管理、營銷和服務上的創(chuàng)新能力呢？

針對以上問題，本課程從創(chuàng)新意識、邏輯思考、逆向思維、創(chuàng)新方法運用、自我超越、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新八個方面加以詮釋。

【課程特色】

理論、寓言、故事、游戲、自測等多種方式結(jié)合。通過理論尋依據(jù)；通過寓言拓思維；通過故事學方法；通過游戲提能力；通過自測找差距。真正達到寓教與樂，通俗易懂，貼近實際，幽默生動，受益非淺！

【課程對象】

班組長；團隊負責人；部門經(jīng)理；企業(yè)高管等

【課程大綱】

一、       創(chuàng)新能力在管理中的應用

1．  創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展不竭動力

故事：樹干與樹根

揭示：經(jīng)濟發(fā)展的根本動力在于創(chuàng)新

2．  提升創(chuàng)新的八個方面

（1）      創(chuàng)新的起點：創(chuàng)新意識

（2）      創(chuàng)新的基礎：邏輯思維、逆向思維、創(chuàng)新方法

（3）      創(chuàng)新的目標：自我超越

（4）      創(chuàng)新的應用：管理的創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務創(chuàng)新

二、       創(chuàng)新意識的修煉

寓言：一招不可用兩遍

啟示：創(chuàng)新是員工進步的動力

1．  創(chuàng)新意識的概念

2．  創(chuàng)新意識的意義

故事：福特的創(chuàng)新意識

揭示：沒有創(chuàng)新意識，管理者很難產(chǎn)生創(chuàng)新思維，掌握創(chuàng)新方法和獲得創(chuàng)新成果。

3．  創(chuàng)新意識的四個方面：

（1）      創(chuàng)新意識的構(gòu)成要素

l  批判精神

l  創(chuàng)新思維

故事：鼻子也可用來彈

揭示：創(chuàng)新就是要敢于打破常規(guī)，把不可能變成可能。

故事：為何不把氣放點

揭示：創(chuàng)新不一定要進行很復雜的思考，重要的是要找出解決并問題的關鍵點。

l  風險意識

l  系統(tǒng)觀念

故事：如此捐贈讓人嘆

揭示：事物都有兩面性，利弊共存。

（2）      提高創(chuàng)新意識的四個方面

l  樹立獨立與自主意識

故事：看到裙子有靈魂

揭示：生活是創(chuàng)新的重要靈感之源，管理者在生活中應時時觀察、處處留意，及時發(fā)現(xiàn)有益于創(chuàng)新的生活元素。

l  樹立問題與懷疑意識

故事：他讓車燈會眨眼

揭示：創(chuàng)新始于問題，又終止于解決問題

l  樹立風險與挫折意識

故事：堅持創(chuàng)意終出版

揭示：創(chuàng)新一般沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可供借鑒，創(chuàng)新的結(jié)果往往具有不確定性。

l  樹立開放與合作意識

4．  游戲：相互之間找變化

點評：沒有觀察就沒有發(fā)現(xiàn)，更沒有創(chuàng)新。

5．自我測評：十道自測題

三、邏輯思考能力的修煉

1．掌握科學的思維方法

（1）分析與綜合

故事：買貓判斷要全面

揭示：管理者觀察事物時需要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)

（2）歸納與演繹

2．建立辯證的思維觀點

（1）      辯證思維的概念

（2）       養(yǎng)成辯證思維的習慣

l  用聯(lián)系的方法來看待問題

l  用發(fā)展的方法來考慮問題

l  用全面的思維來解決問題

3．  養(yǎng)成良好的思維品質(zhì)

（1）       思維的廣闊性和深刻性

寓言：狐貍不上獅子當

啟示：思維的深刻性是邏輯思考能力的重要要求

（2）       思維的獨立性和批評性

（3）       思維的靈活性和敏捷性

故事：小孩量水靠巧辯

揭示：創(chuàng)新精神就是創(chuàng)新能力

4．  互動游戲：推斷老師的生日

點評：管理工作是個動態(tài)的過程，管理者的思維也必須保持流暢。

5．  自我測評： 十道自測題

四、逆向思維能力的修煉

1．逆向思維的特點

（1）普遍性

（2）批判性

（3）新穎性

2．逆向思維的類型

（1）反轉(zhuǎn)型逆向思維

寓言：狐貍奪肉方法妙

啟示：反其道而行之，往往可收到奇效。

（2）轉(zhuǎn)換型逆向思維

故事：為何只借而不租

揭示：事物一般都具有多重性質(zhì)，管理者要并善于運用逆向思維。

（3）缺點型逆向思維

故事：這場官司可以輸

揭示：將缺點化為可用的東西，化被動為主動，化不利為有利。

3．逆向思維的方法

（1）懷疑法

故事：改造籃球靠剪除

揭示：還原生活，在簡簡單單中尋找創(chuàng)意。

（2）對立互補法

故事：山高更會有好處

揭示：缺陷和優(yōu)勢總是相伴共生，弊端和利益總是攜手同行。

（3）悖論法

（4）批判法

（5）反事實法

故事：母親聽后為何哭

揭示：禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。

5．  互動游戲：口令動作不一致

點評：逆向思維孕育創(chuàng)新思維的萌芽

6．  自我測評：十道自測題

五、創(chuàng)新方法運用能力的修煉

 1．創(chuàng)新方法的運用是管理者解決問題的重要體現(xiàn)

故事：向和尚賣木梳

揭示：管理者只有不斷提高自己的創(chuàng)新方法的運用能力，才能以更加高效的方式解決問題。

故事：高斯很快就算完

揭示：創(chuàng)新思維能力的強弱主要體現(xiàn)在靈活運用創(chuàng)新的方法和能力上

2．運用創(chuàng)新方法的四個階段：

（1）分析問題

故事：魯班受傷有發(fā)現(xiàn)

揭示：注重細節(jié)，進行觀察，勤于思考，刻苦鉆研。

l  收集關于問題的信息

l  界定問題的范圍

l  分析問題可能導致的后果

（2）找出創(chuàng)新方法

l  頭腦風暴法

故事：多種方法來測算

揭示：思維有多寬，方法就有多少。

l  德爾菲法

（3）快速展開行動

故事：怎么樣處理排名難

揭示：不為困難找理由，只為問題找方法。

（4）      堅持不懈

3．互動游戲：用對方法解對題

點評：用合理的方法建立解題的工具并理出解題步驟至關重要

六、提高自我超越能力的修煉

1．自我超越不僅是一個人所具有的能力，也是一個過程，一種終身修煉

故事：史密斯的經(jīng)歷

揭示：自我超越是突破極限的自我實現(xiàn)

2．自我超越的五個方面：

（1）建立個人的愿景

（2）保持創(chuàng)造張力

（3）改變不可能的思想

l  利用壓力

l  利用意志力

故事：磨練才能活下來

揭示：超出常人的毅力才能做出超出常人的事情

l  不斷奮斗正是礁石的阻攔，才使浪花顯得美麗。

故事：自我超越有毅力

揭示：

（4）改變思考的方法

（5）發(fā)掘自己的潛能

l  提升個人的魅力

l  改善體質(zhì)

l  有效控制情緒

3．互動游戲：誰能從中穿過去

點評：人的創(chuàng)造力是無窮無盡

4．自我測評：十道自測題

七、提高管理創(chuàng)新能力的修煉

1．管理創(chuàng)新的概念

（1）從組織結(jié)構(gòu)因素看

（2）從組織文化因素看

（3）從人力資源因素看

2．管理創(chuàng)新的兩個部分

（1）目標創(chuàng)新

（2）技術創(chuàng)新

（3）制度創(chuàng)新

故事：神秘顧客督流程

揭示：企業(yè)是否能夠獲得認同，關鍵在于產(chǎn)品和服務的品質(zhì)。

（4）組織創(chuàng)新

故事：管理模式要變形

揭示：企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)對市場變化快速反應

（5）環(huán)境創(chuàng)新

3．管理創(chuàng)新的四個階段

（1）對企業(yè)現(xiàn)狀產(chǎn)生不滿

（2）從其他來源尋找靈感

（3）在企業(yè)內(nèi)部進行創(chuàng)新

（4）爭取內(nèi)外一致認可

4．互動游戲：越過兩人來移動

點評：要想在競爭中立于不敗之地，管理者必須進行管理創(chuàng)新。

5．自我測評：十道自我測試題

八、營銷創(chuàng)新能力的修煉

1．創(chuàng)新是企業(yè)在市場營銷獲得成功的關鍵

故事：番茄醬瓶口開大點

揭示：只要方法得當，一個小小的改變也能獲得意料不到的效果。

寓言：馬得金子驢得蒜

啟示：特色不特，優(yōu)勢無優(yōu)。

2．營銷創(chuàng)新的四個方面：

（1）產(chǎn)品創(chuàng)新

l  產(chǎn)品標準創(chuàng)新

故事：刷牙之中有發(fā)現(xiàn)

揭示：任何產(chǎn)品都不是十全十美的，都有存在改進的空間。

l  產(chǎn)品品牌創(chuàng)新

故事：吸引讀者造懸念

揭示：廣告要想達到出奇制勝的效果，就要喚醒顧客的好奇心和求知欲。

l  產(chǎn)品服務創(chuàng)新

故事：商品一天換兩遍

揭示：營銷活動要因地制宜，因人而應。

（2）定價創(chuàng)新

l  定價是動態(tài)度

l  定價是競爭性的

l  定價是地域性的

（3）      渠道創(chuàng)新

l  渠道設計的創(chuàng)新

故事：免費花生加了鹽

揭示：顧客的需求可以通過適當?shù)姆绞絾拘眩@就要求管理者舍小求大。

l  渠道管理的創(chuàng)新

故事：持續(xù)關心寄卡片

揭示：管理者要從長遠的角度客戶建立關系

（4）      促銷創(chuàng)新

l  事件營銷

故事：營銷學會用事件

揭示：事件營銷是通過對事件本身進行宣傳，吸引眾多消費者參與，從而使消費者親身體驗產(chǎn)品的品質(zhì)與優(yōu)點。

故事：大海救人做宣傳

揭示：通過特定的情景，使消費者在不知不覺中了解、認識并接受新產(chǎn)品。

l  柔性營銷

故事：征婚啟事做宣傳

揭示：管理者要學會把大眾的注意力巧妙地引向自家產(chǎn)品，出奇制勝。

l  網(wǎng)上營銷

l  無缺陷營銷

故事：郵購銷售基礎堅

揭示：讓用戶用最短的時間，最簡單的方式獲得最溫馨的服務，是留住顧客的不二法門。

l  組合營銷

故事：組合營銷免破產(chǎn)

揭示：消費者的偏好和需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的風向標，營銷人員應獨具慧眼，善于發(fā)現(xiàn)消費者的偏好和需求。

3．互動游戲：一張白紙的營銷

點評：營銷多變化、思維無極限

4．自我測評：十道自測題

九、服務創(chuàng)新能力的修煉

1．服務創(chuàng)新是貫徹客戶導向的服務理念的一個重要方面

故事：服務創(chuàng)新賣大米

揭示：客戶的需求和期望是不斷變化的，要堅持客戶導向，就要不斷地進行服務創(chuàng)新。

2．服務創(chuàng)新的四個方面：

（1）服務創(chuàng)新的推動力量

（2）服務創(chuàng)新的理念

故事：三米以內(nèi)微笑

揭示：服務措施并不是一成不變，無法改進的，它可以通過細節(jié)和要素的重新處理再一次煥發(fā)出勃勃微型機，為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。

（3）服務創(chuàng)新的特點

故事：這家診所不掛號

揭示：與眾不同方顯英雄本色

（4）服務創(chuàng)新的類型

故事：解決抱怨空座少

揭示：管理者唯一能做的就是不斷改進服務，并弄清由此造成的損失，然后針對原因和損失采取相應的行動。

3．互動游戲：創(chuàng)新的租賃服務

點評：兵無常勢，水無常形。

4．自我測評：十道自我測試題