神奇創新能力的八項修煉

【課程目標】

創新是以新的思維、新的發明為特征的一個過程，它有三層含義：第一層是更新，第二層是創造新事物，第三層是改變。創新能力是管理者應對環境變化的一項重要能力，也是管理者在競爭中制勝的法寶。

創新不是簡單的復制，也不是簡單的模仿，而是在建立新觀念、新技術、新體制的過程中對舊事物進行淘汰、更新或改善。

那么，如何建設創新型組織？如何加強組織成員的創新意識？如何提升組織成員的邏輯思考和逆向思維能力？如何提升組織成員的創新方法運用能力？如何建設學習型組織，不斷提升組織成員的學習創新能力？如何實現自我超越？如何提升組織在管理、營銷和服務上的創新能力呢？

針對以上問題，本課程從創新意識、邏輯思考、逆向思維、創新方法運用、自我超越、管理創新、服務創新八個方面加以詮釋。

【課程特色】

理論、寓言、故事、游戲、自測等多種方式結合。通過理論尋依據；通過寓言拓思維；通過故事學方法；通過游戲提能力；通過自測找差距。真正達到寓教與樂，通俗易懂，貼近實際，幽默生動，受益非淺！

【課程對象】

班組長；團隊負責人；部門經理；企業高管等

【課程大綱】

一、       創新能力在管理中的應用

1．  創新是企業的靈魂，是企業發展不竭動力

故事：樹干與樹根

揭示：經濟發展的根本動力在于創新

2．  提升創新的八個方面

（1）      創新的起點：創新意識

（2）      創新的基礎：邏輯思維、逆向思維、創新方法

（3）      創新的目標：自我超越

（4）      創新的應用：管理的創新、營銷創新、服務創新

二、       創新意識的修煉

寓言：一招不可用兩遍

啟示：創新是員工進步的動力

1．  創新意識的概念

2．  創新意識的意義

故事：福特的創新意識

揭示：沒有創新意識，管理者很難產生創新思維，掌握創新方法和獲得創新成果。

3．  創新意識的四個方面：

（1）      創新意識的構成要素

l  批判精神

l  創新思維

故事：鼻子也可用來彈

揭示：創新就是要敢于打破常規，把不可能變成可能。

故事：為何不把氣放點

揭示：創新不一定要進行很復雜的思考，重要的是要找出解決并問題的關鍵點。

l  風險意識

l  系統觀念

故事：如此捐贈讓人嘆

揭示：事物都有兩面性，利弊共存。

（2）      提高創新意識的四個方面

l  樹立獨立與自主意識

故事：看到裙子有靈魂

揭示：生活是創新的重要靈感之源，管理者在生活中應時時觀察、處處留意，及時發現有益于創新的生活元素。

l  樹立問題與懷疑意識

故事：他讓車燈會眨眼

揭示：創新始于問題，又終止于解決問題

l  樹立風險與挫折意識

故事：堅持創意終出版

揭示：創新一般沒有現成的經驗可供借鑒，創新的結果往往具有不確定性。

l  樹立開放與合作意識

4．  游戲：相互之間找變化

點評：沒有觀察就沒有發現，更沒有創新。

5．自我測評：十道自測題

三、邏輯思考能力的修煉

1．掌握科學的思維方法

（1）分析與綜合

故事：買貓判斷要全面

揭示：管理者觀察事物時需要透過現象看到本質

（2）歸納與演繹

2．建立辯證的思維觀點

（1）      辯證思維的概念

（2）       養成辯證思維的習慣

l  用聯系的方法來看待問題

l  用發展的方法來考慮問題

l  用全面的思維來解決問題

3．  養成良好的思維品質

（1）       思維的廣闊性和深刻性

寓言：狐貍不上獅子當

啟示：思維的深刻性是邏輯思考能力的重要要求

（2）       思維的獨立性和批評性

（3）       思維的靈活性和敏捷性

故事：小孩量水靠巧辯

揭示：創新精神就是創新能力

4．  互動游戲：推斷老師的生日

點評：管理工作是個動態的過程，管理者的思維也必須保持流暢。

5．  自我測評： 十道自測題

四、逆向思維能力的修煉

1．逆向思維的特點

（1）普遍性

（2）批判性

（3）新穎性

2．逆向思維的類型

（1）反轉型逆向思維

寓言：狐貍奪肉方法妙

啟示：反其道而行之，往往可收到奇效。

（2）轉換型逆向思維

故事：為何只借而不租

揭示：事物一般都具有多重性質，管理者要并善于運用逆向思維。

（3）缺點型逆向思維

故事：這場官司可以輸

揭示：將缺點化為可用的東西，化被動為主動，化不利為有利。

3．逆向思維的方法

（1）懷疑法

故事：改造籃球靠剪除

揭示：還原生活，在簡簡單單中尋找創意。

（2）對立互補法

故事：山高更會有好處

揭示：缺陷和優勢總是相伴共生，弊端和利益總是攜手同行。

（3）悖論法

（4）批判法

（5）反事實法

故事：母親聽后為何哭

揭示：禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。

5．  互動游戲：口令動作不一致

點評：逆向思維孕育創新思維的萌芽

6．  自我測評：十道自測題

五、創新方法運用能力的修煉

 1．創新方法的運用是管理者解決問題的重要體現

故事：向和尚賣木梳

揭示：管理者只有不斷提高自己的創新方法的運用能力，才能以更加高效的方式解決問題。

故事：高斯很快就算完

揭示：創新思維能力的強弱主要體現在靈活運用創新的方法和能力上

2．運用創新方法的四個階段：

（1）分析問題

故事：魯班受傷有發現

揭示：注重細節，進行觀察，勤于思考，刻苦鉆研。

l  收集關于問題的信息

l  界定問題的范圍

l  分析問題可能導致的后果

（2）找出創新方法

l  頭腦風暴法

故事：多種方法來測算

揭示：思維有多寬，方法就有多少。

l  德爾菲法

（3）快速展開行動

故事：怎么樣處理排名難

揭示：不為困難找理由，只為問題找方法。

（4）      堅持不懈

3．互動游戲：用對方法解對題

點評：用合理的方法建立解題的工具并理出解題步驟至關重要

六、提高自我超越能力的修煉

1．自我超越不僅是一個人所具有的能力，也是一個過程，一種終身修煉

故事：史密斯的經歷

揭示：自我超越是突破極限的自我實現

2．自我超越的五個方面：

（1）建立個人的愿景

（2）保持創造張力

（3）改變不可能的思想

l  利用壓力

l  利用意志力

故事：磨練才能活下來

揭示：超出常人的毅力才能做出超出常人的事情

l  不斷奮斗正是礁石的阻攔，才使浪花顯得美麗。

故事：自我超越有毅力

揭示：

（4）改變思考的方法

（5）發掘自己的潛能

l  提升個人的魅力

l  改善體質

l  有效控制情緒

3．互動游戲：誰能從中穿過去

點評：人的創造力是無窮無盡

4．自我測評：十道自測題

七、提高管理創新能力的修煉

1．管理創新的概念

（1）從組織結構因素看

（2）從組織文化因素看

（3）從人力資源因素看

2．管理創新的兩個部分

（1）目標創新

（2）技術創新

（3）制度創新

故事：神秘顧客督流程

揭示：企業是否能夠獲得認同，關鍵在于產品和服務的品質。

（4）組織創新

故事：管理模式要變形

揭示：企業的競爭優勢來源于企業對市場變化快速反應

（5）環境創新

3．管理創新的四個階段

（1）對企業現狀產生不滿

（2）從其他來源尋找靈感

（3）在企業內部進行創新

（4）爭取內外一致認可

4．互動游戲：越過兩人來移動

點評：要想在競爭中立于不敗之地，管理者必須進行管理創新。

5．自我測評：十道自我測試題

八、營銷創新能力的修煉

1．創新是企業在市場營銷獲得成功的關鍵

故事：番茄醬瓶口開大點

揭示：只要方法得當，一個小小的改變也能獲得意料不到的效果。

寓言：馬得金子驢得蒜

啟示：特色不特，優勢無優。

2．營銷創新的四個方面：

（1）產品創新

l  產品標準創新

故事：刷牙之中有發現

揭示：任何產品都不是十全十美的，都有存在改進的空間。

l  產品品牌創新

故事：吸引讀者造懸念

揭示：廣告要想達到出奇制勝的效果，就要喚醒顧客的好奇心和求知欲。

l  產品服務創新

故事：商品一天換兩遍

揭示：營銷活動要因地制宜，因人而應。

（2）定價創新

l  定價是動態度

l  定價是競爭性的

l  定價是地域性的

（3）      渠道創新

l  渠道設計的創新

故事：免費花生加了鹽

揭示：顧客的需求可以通過適當的方式喚醒，這就要求管理者舍小求大。

l  渠道管理的創新

故事：持續關心寄卡片

揭示：管理者要從長遠的角度客戶建立關系

（4）      促銷創新

l  事件營銷

故事：營銷學會用事件

揭示：事件營銷是通過對事件本身進行宣傳，吸引眾多消費者參與，從而使消費者親身體驗產品的品質與優點。

故事：大海救人做宣傳

揭示：通過特定的情景，使消費者在不知不覺中了解、認識并接受新產品。

l  柔性營銷

故事：征婚啟事做宣傳

揭示：管理者要學會把大眾的注意力巧妙地引向自家產品，出奇制勝。

l  網上營銷

l  無缺陷營銷

故事：郵購銷售基礎堅

揭示：讓用戶用最短的時間，最簡單的方式獲得最溫馨的服務，是留住顧客的不二法門。

l  組合營銷

故事：組合營銷免破產

揭示：消費者的偏好和需求是產品創新的風向標，營銷人員應獨具慧眼，善于發現消費者的偏好和需求。

3．互動游戲：一張白紙的營銷

點評：營銷多變化、思維無極限

4．自我測評：十道自測題

九、服務創新能力的修煉

1．服務創新是貫徹客戶導向的服務理念的一個重要方面

故事：服務創新賣大米

揭示：客戶的需求和期望是不斷變化的，要堅持客戶導向，就要不斷地進行服務創新。

2．服務創新的四個方面：

（1）服務創新的推動力量

（2）服務創新的理念

故事：三米以內微笑

揭示：服務措施并不是一成不變，無法改進的，它可以通過細節和要素的重新處理再一次煥發出勃勃微型機，為企業帶來競爭優勢。

（3）服務創新的特點

故事：這家診所不掛號

揭示：與眾不同方顯英雄本色

（4）服務創新的類型

故事：解決抱怨空座少

揭示：管理者唯一能做的就是不斷改進服務，并弄清由此造成的損失，然后針對原因和損失采取相應的行動。

3．互動游戲：創新的租賃服務

點評：兵無常勢，水無常形。

4．自我測評：十道自我測試題