【針對問題：】

1、溝通意識不強，溝通不暢，造成工作失誤及執行力低下；

2、溝通障礙造成工作中不能很好的發現問題和解決問題，工作效益低下；

3、溝通缺乏或溝通障礙造成的團隊凝聚力的下降。

【課程目標：】

1、認識溝通的重要性，增強溝通意識；

2、提升與上司、同事、下屬溝通的技巧；

3、解決組織中常見的溝通障礙。

【授課方式：】

講授式+案例研討式

【授課時間】

 7課時

【課程大綱：】

一、認識溝通

1、討論：我們在工作中的哪些行為是溝通行為？

   結論：溝通就是傳遞信息的過程（溝通的定義）；

2、溝通的“二八”定律

   結論：1、關于溝通和合作關系的論述；2、企業管理中關于“溝通”的三個“二八”定律（溝通的重要性）。

3、測試：《個人管理溝通技能診斷》（個人得分最低的三項作為重點在本課程中學習提高）；

二、溝通的障礙及解決措施

1、案例：《員工“急了”》；障礙一：自卑；

解決措施：1、把別人當別人（囚）；2、溝通前一定要做好準備（列提綱、勤練習）；

3、開會時坐前面、第一個發言；4、提高說話的聲音。

2、互動游戲：《風險投資》；障礙二：自私；

   解決措施：1、樹立雙贏思維（少說我）；2、加強換位思考（己所欲施于人）。

3、案例：《把手拿出來》；障礙三：自大

解決措施：1、用放大鏡看別人的優點，用顯微鏡看自己的缺點；2、調整心態、拓展胸懷。

4、互動：《打劫》；障礙四：自以為是

  解決措施：1、你永遠看不到世界的全部；2、換一個角度看問題。

三、高效溝通的原則

1、互動：公交車的游戲；原則一：傾聽；

2、互動：逛商店；原則二：換位思考；

3、原則三：主動、迅速

4、原則四：積極地回應；

5、原則五：有效的表達。

四、工作中上下級的溝通技巧 
1.上下級溝通的過程 
2.上下級溝通的問題 
3.高級管理者在溝通中的目的 
4.中級管理者在溝通中的目的 
5.員工在溝通的目的 
6.有效的上下級溝通 
五、案例研討

案例：《他與總經理為什么溝通失敗》