【課程大綱】：

(一)分析解決問題綜述

1.陳述問題：問題的確認

2.問題的分解：問題分類、確定問題的類型

3.找出關鍵問題：二八法則

4.制定解決方案

5.論證方案，選出最優方案

6.制定行動方案

7.評估實施效果，不斷進行改進

(二)分析解決問題的主要方法

1. 魚骨法

2.直方圖

3.頭腦風暴法

4.結構樹法

(三)系統性問題分析與解決的步驟

1.確定問題主題

2.分析問題的現狀

3.分析問題根本要因

4.對策的實施與追蹤

5.設定目標，擬定計劃

6.擬定解決問題的對策

7.評估成果并標準化

8.后續改善計劃

(四) 提高解決問題能力

1.計劃組織和控制

2.激勵、溝通和決策

3.權力與影響

(五)問題預防

1.控制計劃

2.失效模式分析

3.作業指導書

4.變化管理