■課程大綱：

一、職業化的基礎理念

1、什么是職業化

（1）“職業化”就是訓練有素、行為規范；

（2）“職業化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；

（3）“職業化”就是職業技能的標準化、規范化、制度化。

2、員工素質模型的理論基礎

3、什么是職業化手冊

《職業化手冊》一般有三種類別：

（1）行為規范與形象規范；

（2）工作規范、工作程序與標準要求以及勝任標準；

（3）相關職業操守手冊（案例集）。

二、企業建立職業化標準的意義

1、為人才的招聘提供了相對客觀的依據；

2、增強了培訓的針對性；

3、加速企業員工整體素質的提升；

4、幫助員工在工作中學會正確地做事。

三、職業化手冊的內容及表現形式

1、形象規范

2、日常工作程序及標準

3、特殊事件處理程序及標準

4、工作質量標準

5、應知應會

6、禁止條例

7、規章制度

8、安全管理

四、職業化手冊編寫的原則

五、組織編寫職業化手冊的步驟

1、做好組織和人員準備工作，成立項目小組

2、根據公司架構和崗位構成，進行職類職種的規范和劃分

3、分解每項工作全過程、調查研究

4、開發職業任職資格標準、建立崗位職業化標準

5、組織員工撰寫職業化手冊內容

6、整合、修改職業化手冊，定稿

7、定期研究，評估其適應性，不斷充實完善

六、員工職業化建設的常見問題分析