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□內容提要

第一單元   角色認知

第一講  做成功的中層經理

1.中層經理的核心價值

2.中層經理的五個特點

3.中層經理：成功的八個準則

第二講  作為下屬的中層經理

1.中層經理在組織中的位置

2.中層經理是高層經理的的“替身”

3.常見的三個誤區

第三講  作為同事的中層經理

1.“屁股決定腦袋”？

2.同事是我的內部客戶

3.如何向“以內部客戶需求為中心”轉換

第四講  作為上司的中層經理

1.中層經理的五大角色

2.中層經理的角色錯位

3.從業務員（工程師）到經理

第二單元    時間管理

第五講  時間那去了—對時間的分析

1.忙亂的任經理

2.那里浪費了時間

3.分析時間的六種方法

第六講  時間管理方法之一：80/20原則

1.什么是80/20原則

2.如何應用80/20原則

3.常見的誤區

第七講  時間管理方法之二：第二象限工作法

1.四象限原理

2.第二象限工作法

3.如何應用：肖經理的一天

第八講  養成好習慣

1.你是否有這些壞習慣

2.壞習慣是可以改變的

3.建立習慣的四個階段

第三單元    管理溝通

第九講  為什么溝而不通？

1.溝通是最重要的管理活動

2.什么影響了溝通？

3.組織溝通與人際溝通

第十講  溝通的對象和渠道

1.溝通對象有那些？

2.應當與誰溝通

3.通過什么渠道溝通

第十一講  溝通是傾聽的藝術

1.傾聽的好處

2.為什么聽不進去

3.傾聽的技巧

第十二講  反饋技巧

1.什么是反饋

2.如何給予反饋

3.如何接受反饋

第十三講  如何向上司匯報

1.與上司溝通的障礙

2.期望的差異

3.匯報的要點

第十四講  水平溝通

1.水平溝通為什么難？

2.水平溝通的三種方式

3.水平溝通的要點

第十五講  如何向下屬推銷建議

1.與下屬溝通的障礙

2.推銷建議的好處

3.FAB

3.推銷建議的方法

第四單元    目標管理

第十六講  什么是目標管理

1.目標管理的好處

2.目標管理的六個特征

3.目標管理的難點

4.如何克服目標管理的難點

第十七講  好目標的特征

1.為什么沒有好目標

2.好目標的特征Ⅰ——與高層一致

3.好目標的特征Ⅱ——SMART原則

4.好目標的特征Ⅲ——具有挑戰性

第十八講  設立目標的七個步驟

1.步驟一：正確理解公司目標

2.步驟二：制定符合SMART原則的目標

3.步驟三：檢查目標是否與上司目標一致

4.步驟四：列出可能遇到的問題和障礙，并事先尋求解決方法

5.步驟五：列出實現目標所需要的知識和技能

6.步驟六：事先列出為達成目標所需合作的外部對象和資源，并事先確認

7.步驟七：確定完成日期，書面化

第十九講  如何為下屬制定目標

1.為下屬制定那些目標？

2.來自下屬的阻力

3.解決下屬阻力的方法

4.目標對話

第五單元    激勵

第二十講  如何進行激勵分析

1.中層經理常見的激勵誤區

2.“這小子在想什么”——理論

3.“這小子在想什么”——分析方法

第二十一講  中層經理的“激勵菜譜”

1.什么是“激勵菜譜”

2.“激勵菜譜”——中層經理不能直接動用

3. “激勵菜譜”——中層經理可以動用

第二十二講  認可與贊美

1.學會PMP

2.認可與贊美的前提——信任

3.認可與贊美的環境——寬容

4.認可與贊美的要點

第二十三講  根據人格類型激勵

1.四種人格類型

2.指揮型員工的激勵

3.關系型員工的激勵

4.智力型員工的激勵

5.工兵型員工的激勵

第六單元    績效評估

第二十四講  中層經理在績效評估中的角色和作用

1.傳統考核與績效評估的區別

2.兩個程序的分析

3.中層經理的角色和作用

第二十五講  如何為下屬設定績效標準

1.績效標準的兩個層面

2.定量標準的設定

3.設定績效標準的要點

第二十六講  不恰當評分的原因及消除方法

1.不恰當評分

2.消除方法

第二十七講  績效面談

1.常見的誤區

2.面談準備

3.績效面談的步驟

第七單元    領導

第二十八講  對權力的分析

1.權力是什么

2.權力的三個特點

3.權力戒律

第二十九講  領導風格（Ⅰ）

1.多種多樣的領導風格

2.下屬發展的層次

3.四種領導風格

第三十講  領導風格（Ⅱ）

1.怎樣運用指揮型的領導風格

2.相同的人采用不同的領導風格

3.不同的人采用不同的領導風格

第三十一講  教練的八個要點

1.做教練式經理

2.教練的八個要點

第八單元    授權

第三十二講  授權是什么

1.授權是什么？

2.授權不是什么？

3.為什么不授權

3.中層經理授權的特點

第三十三講  授權的四種類型

1.必須授權的工作

2.應該授權的工作

3.可以授權的工作

4.不應授權的工作

第三十四講  適度授權

1.上下級的差異

2.授權的五個級別

3.建立“約定”

第九單元    建設團隊

第三十五講  什么是好團隊

1.對團隊的幾種誤解

2.為什么會有壞團隊

3.好團隊的七個特征

第三十六講  老化團隊的發展問題

1.老化團隊現象

2.第一個突破口：做思想工作

3.第二個突破口：換人

4.第三個突破口：學習先進管理方法

5.第四個突破口：使用“空降兵”

6.第五個突破口：改變團隊績效規則

第三十七講  如何處理團隊沖突（Ⅰ）

1.人際的兩種行為方式

2.處理方式一：竟爭

3.處理方式二：回避

4.處理方式三：遷就

5.處理方式四：妥協

6.處理方式五：合作

第三十八講  如何處理團隊沖突（Ⅱ）

1.對五種處理方式的分析

第三十九講  團隊角色

1.團隊角色分析

2.團隊的角色的啟示

第四十講  團隊角色與組織角色

1.團隊角色與組織角色的差異

2.兩種處理方式比較

3.為什么需要發展團隊角色

4.團隊角色的認知