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第一單元： 績(jī)效管理概況

1. 成功企業(yè)所必需具備的管理要素

2. 成功企業(yè)的基本特征

3. 績(jī)效管理體系建設(shè)的急迫性和重要性

4. 新時(shí)代績(jī)效管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

5. 績(jī)效管理的定義和概念

6. 績(jī)效管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義和作用

7. 企業(yè)績(jī)效管理建設(shè)的目標(biāo)和過(guò)程

8. 績(jī)效管理：部門(mén)經(jīng)理在管理職責(zé)上的核心職能

9. 績(jī)效管理體系建設(shè)中的角色分工：公司、人事部、業(yè)務(wù)部門(mén)、員工

10. 企業(yè)績(jī)效管理的最新觀念綜述

 觀念一：每一位部門(mén)經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。

 觀念二：企業(yè)管理的核心是針對(duì)目標(biāo)的績(jī)效管理。

 觀念三：績(jī)效管理的關(guān)鍵是提升部門(mén)和企業(yè)的整體績(jī)效。

 觀念四：企業(yè)績(jī)效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤(rùn)最大化而是有四個(gè)終極目標(biāo)

 課堂討論：“我們大家來(lái)找碴”

 在你的公司和部門(mén)里，有哪些目標(biāo)管理和績(jī)效管理薄弱的表現(xiàn)？原因是什么？

第二單元：績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)建設(shè)

一、 目標(biāo)管理體系的建設(shè)

 目標(biāo)管理的意義與特點(diǎn)

 目標(biāo)設(shè)定原則與方法

 目標(biāo)設(shè)定的類(lèi)型及舉例：業(yè)務(wù)目標(biāo)、行為目標(biāo)、能力目標(biāo)和管理目標(biāo)

 目標(biāo)管理與績(jī)效考核的關(guān)系

 目標(biāo)設(shè)定的“SMART原則”和“FEW原則”

 目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量原則

 目標(biāo)的分解：自上而下、時(shí)間、空間

 目標(biāo)設(shè)定的9個(gè)要素

 目標(biāo)設(shè)定后的改變?cè)瓌t

 目標(biāo)管理中的軟指標(biāo)體系的設(shè)定和量化技巧

 目標(biāo)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

二、 部門(mén)職能和職責(zé)的分工

 部門(mén)職能反映企業(yè)的效率

 部門(mén)職能分解和厘清的工具介紹

 如何解決和預(yù)防部門(mén)工作重疊、遺漏、分工不明、責(zé)任不清的問(wèn)題

 目標(biāo)管理中部門(mén)職能的常見(jiàn)誤區(qū)

第三單元：績(jī)效管理體系建設(shè)

 整體績(jī)效管理體系介紹（1-10的管理體系：1套政策、2類(lèi)考核、3大技術(shù)、4個(gè)階段、5檔打分、6個(gè)原則、7個(gè)來(lái)源、8個(gè)字母、9大要素、10個(gè)步驟）

 績(jī)效考核體系的運(yùn)作流程

 傳統(tǒng)績(jī)效考核的幾種主要方法介紹

 最新績(jī)效考核的幾種主要方法介紹（KPI-核心績(jī)效指標(biāo)、BSC-平衡計(jì)分卡、360度-全方位考核評(píng)估、RONA-凈資產(chǎn)回報(bào)率等）

 信息化、網(wǎng)絡(luò)化的績(jī)效考核軟件系統(tǒng)工具簡(jiǎn)介

第四單元：績(jī)效管理和績(jī)效考核實(shí)踐

 如何設(shè)定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)？

 如何確定部門(mén)和崗位的核心績(jī)效指標(biāo)（KPI）？

? 如何建立軟指標(biāo)體系（工作態(tài)度和行為指標(biāo)）？

? 如何制定中高層管理人員的績(jī)效指標(biāo)體系（四個(gè)維度）？

? 如何建立行政人員的指標(biāo)體系和考核維度？

? 績(jī)效考核的周期

? 影響員工績(jī)效的十種因素分析和改進(jìn)方法

? 優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效管理體系及考核標(biāo)準(zhǔn)介紹

第五單元：績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效跟蹤

? 績(jī)效記錄

? 績(jī)效面談的流程和步驟

? 不同績(jī)效員工的面談重點(diǎn)

? 績(jī)效評(píng)估面談的后續(xù)行動(dòng)追蹤

? 如何評(píng)估不太容易量化的員工的業(yè)績(jī)？

? 績(jī)效考核如何與薪酬管理相關(guān)聯(lián)？

? 由誰(shuí)來(lái)給員工做評(píng)估？

? 現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和問(wèn)答

■培訓(xùn)方式：幻燈投影、案例分析、雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討，全部引用歐美式研修方式。