第一單元： 績效管理概況

1. 成功企業所必需具備的管理要素

2. 成功企業的基本特征

3. 績效管理體系建設的急迫性和重要性

4. 新時代績效管理系統的特點

5. 績效管理的定義和概念

6. 績效管理對企業發展的意義和作用

7. 企業績效管理建設的目標和過程

8. 績效管理：部門經理在管理職責上的核心職能

9. 績效管理體系建設中的角色分工：公司、人事部、業務部門、員工

10. 企業績效管理的最新觀念綜述

 觀念一：每一位部門經理首先是人力資源經理。

 觀念二：企業管理的核心是針對目標的績效管理。

 觀念三：績效管理的關鍵是提升部門和企業的整體績效。

 觀念四：企業績效管理的終極目標并不只是利潤最大化而是有四個終極目標

 課堂討論：“我們大家來找碴”

 在你的公司和部門里，有哪些目標管理和績效管理薄弱的表現？原因是什么？

第二單元：績效管理體系的基礎建設

一、 目標管理體系的建設

 目標管理的意義與特點

 目標設定原則與方法

 目標設定的類型及舉例：業務目標、行為目標、能力目標和管理目標

 目標管理與績效考核的關系

 目標設定的“SMART原則”和“FEW原則”

 目標設定的數量原則

 目標的分解：自上而下、時間、空間

 目標設定的9個要素

 目標設定后的改變原則

 目標管理中的軟指標體系的設定和量化技巧

 目標管理中的常見問題及解決方法

二、 部門職能和職責的分工

 部門職能反映企業的效率

 部門職能分解和厘清的工具介紹

 如何解決和預防部門工作重疊、遺漏、分工不明、責任不清的問題

 目標管理中部門職能的常見誤區

第三單元：績效管理體系建設

 整體績效管理體系介紹（1-10的管理體系：1套政策、2類考核、3大技術、4個階段、5檔打分、6個原則、7個來源、8個字母、9大要素、10個步驟）

 績效考核體系的運作流程

 傳統績效考核的幾種主要方法介紹

 最新績效考核的幾種主要方法介紹（KPI-核心績效指標、BSC-平衡計分卡、360度-全方位考核評估、RONA-凈資產回報率等）

 信息化、網絡化的績效考核軟件系統工具簡介

第四單元：績效管理和績效考核實踐

 如何設定績效考核標準？

 如何確定部門和崗位的核心績效指標（KPI）？

? 如何建立軟指標體系（工作態度和行為指標）？

? 如何制定中高層管理人員的績效指標體系（四個維度）？

? 如何建立行政人員的指標體系和考核維度？

? 績效考核的周期

? 影響員工績效的十種因素分析和改進方法

? 優秀企業的績效管理體系及考核標準介紹

第五單元：績效輔導和績效跟蹤

? 績效記錄

? 績效面談的流程和步驟

? 不同績效員工的面談重點

? 績效評估面談的后續行動追蹤

? 如何評估不太容易量化的員工的業績？

? 績效考核如何與薪酬管理相關聯？

? 由誰來給員工做評估？

? 現場咨詢和問答

■培訓方式：幻燈投影、案例分析、雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討，全部引用歐美式研修方式。