課程大綱：

一、 績效管理的重要意義

1、 明顯的價(jià)值鏈與潛在的價(jià)值鏈；

2、 績效管理的重要性；

3、 績效管理的原則；

4、 績效管理體系介紹；

5、 企業(yè)推行績效管理所面臨的問題；

二、 績效考核的方法

1、什么是績效；

2、績效是能力；

3、績效是結(jié)果；

4、績效是態(tài)度；考核方法比較

5、絕對的考核方法；

6、相對的考核方法；

三、 明確你的目標(biāo)

1、 什么是目標(biāo)？

2、 目標(biāo)與任務(wù)；

3、 什么是目標(biāo)的衡量；

4、 什么是指標(biāo)；

5、 什么是KPI；

四、 建立公司級的KPI

如何尋找KPI呢？為什么你認(rèn)為這些是KPI的指標(biāo)就是KPI呢？尋找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？

1、2種工具

2、 魚骨圖

3、 頭腦風(fēng)暴法

4、 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法；

5、 關(guān)鍵成功因素法；

6、 目標(biāo)策略法

7、 練習(xí)，為某公司建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系；

五、 平衡計(jì)分卡

1、 平衡計(jì)分卡的本質(zhì)；

2、 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；

3、 平衡計(jì)分卡是四個(gè)緯度嗎？

4、 平衡計(jì)分卡的落實(shí)；

六、 如何分解KPI

KPI如果不分解落實(shí)下去，就會失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？

1、公司KPI與部門KPI的區(qū)別

2、如何分解KpI——上一級指標(biāo)與下級指標(biāo)的關(guān)系

3、指標(biāo)的責(zé)任人

4、指標(biāo)分解中的注意問題

5、案例分析與練習(xí)

七、 確定目標(biāo)——KPI的計(jì)分方式

找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？

1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦；

2、設(shè)定目標(biāo)的原則；

3、KPI的計(jì)分方法；

八、 績效管理的周期

年底成績是每個(gè)月成績的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？

1、 年考考什么？月考考什么？

2、 長周期與短周期；

3、 不同層次與職能部門的周期；

4、 指標(biāo)的組合方式；

十、 主基二元考核法

關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否會出問題？如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，資源是否夠用？如何解決這個(gè)問題呢？

1、 KPI所無法解決的問題；

2、 主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系；

3、 如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法；

十一、 推行績效管理所遇到的問題

推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點(diǎn)呢？

1、 推行績效管理的組織模式與各個(gè)部門的職責(zé)；

2、 推行績效管理在溝通上的難點(diǎn)；

3、 績效管理與企業(yè)文化；

十二、 績效輔導(dǎo)與面談

1、 績效輔導(dǎo)的重要性；

2、 績效面談的技巧；