課程內容：

第一單元： 績效管理概況

一、成功企業所必需具備的管理要素

二、成功企業的基本特征

三、績效管理的誤區和常見問題

四、新時代績效管理系統的更新

五、績效管理的定義和概念

六、績效管理的意義和作用

五、企業績效管理的改革目標和過程

六、績效管理與人力資源管理其他模塊的關系

七、績效管理中的角色分工：公司、人事部、部門、員工

八、企業績效管理的最新觀念綜述

1、觀念一：每一位部門經理首先是人力資源經理。

2、觀念二：企業管理的核心是針對目標的績效管理。

3、觀念三：績效管理的關鍵是提升部門和企業的整體績效。

4、觀念四：企業績效管理的終極目標并不只是利潤最大化而是有四個終極目標

第二單元：績效考核和績效管理體系概述

1、整體績效管理體系（1-10的績效管理體系）

1套政策

2類考核（定性/定量、軟硬指標考核）

3大技術（MBO——目標管理、KPI——核心績效考核指標、BSC——平衡計分卡）

4個階段（PDCA：目標設定、目標實施、績效考核、績效提升）

5檔打分

6個周期

7個來源（目標和KPI的設計來源，例如：如何根據公司戰略設計目標、如何根據《崗位說明書》設定目標、如何根據部門職能設立部門考核指標等）

8個字母(SMART+FEW)

9個要素（目標設計的組成部分,例如目標名稱、權重、責任人、數值等）

10個步驟（成立公司績效考核機構、確定績效考核的實施政策與行動計劃、實施系列培訓和輔導、確定績效考核的內容與標準、確定崗位/部門的KPI標準、確定獎懲和薪酬掛鉤方案、實施績效考核、確定明年績效考核和考核的目標、公司戰略分解到部門和崗位、實施全方位的績效面談）。

2、傳統績效考核的各種方法簡介（德能勤績考核法、關鍵事件記錄法等）

3、其他績效考核的各種方法簡介（強制分布法、行為錨定法、360度-全方位考核評估法、RONA-凈資產回報率等）

第三單元：績效管理的基礎——目標管理概述

一、目標管理的意義與特點

二、目標設定與分解：如何制定和分解員工新年度目標？

三、目標管理與績效考核的關系

四、目標設定前要思考的問題

五、目標設定的類型及舉例

六、目標管理的原則和應用舉例

1、目標設定的“ABCDE原則”

2、目標設定的“SMART原則”

3、目標設定的“FEW原則”  

4、目標設定的數量原則

5、目標設定后的改變原則  

6、目標管理中的軟硬指標體系設定

7、目標實施后的考核標準    

8、目標管理中的常見問題及解決方法

第四單元：績效管理和績效考核實踐

l如何建立個人績效標準？

l如何建立軟指標體系（工作態度和行為指標）？

l如何制定中高層管理人員的績效指標體系？

l如何建立行政人員的指標體系和考核維度？

l如何建立員工發展指標體系（工作能力、知識技能）？

l績效考核相關的表格的設計方法

l影響員工績效的各種因素分析和改進方法

l優秀企業的績效管理體系及考核標準介紹

第五單元：績效考核過程中的績效輔導和績效跟蹤

l工作輔導與溝通

l工作改進與指導

l糾正員工行為

l績效記錄

l績效評估面談的步驟

l不同績效員工的面談重點

l績效評估面談的后續行動追蹤

l如何評估不太容易量化的員工的業績？

l績效考核如何與薪酬管理相關聯？

l由誰來給員工做評估？

l考核結果如何為薪酬給付提供依據？

l如何讓績效評估更客觀公正？

第六單元：績效考核實踐中的常見誤區和解決方法

l 績效考核僅被視為一項獨立的管理行為

l 對考核工作的組織與實施不夠規范和嚴謹

l 績效考核的內容指標建構不夠完善

l 對考核結果的運用與處理方式不當

l 指標確定不清、模糊

l 考核定位模糊定位偏差

l 考核周期設置問題

l 考核實施寬嚴不公、暗箱操作

第七單元：部門經理在績效考核上的熱點問題討論

l首因效應（第一印象）的原因及糾正方法

l投射效應的原因及糾正方法

l個人偏見的原因及糾正方法

l尾因（近因）效應的原因及糾正方法

l趨中/趨高效應的原因及糾正方法

l光環效應的原因及糾正方法