【課程大綱】
《系列課程之一：如何選拔和招聘人才》
課程簡介：
能否吸引優(yōu)秀的人才是企業(yè)致勝的關鍵要素。匹茨堡大學的研究表明，經(jīng)由人事測評和結(jié)構(gòu)化面試甄選的人才，比僅憑主管人員判斷而選拔的管理人員，其成功率要高三倍。
本培訓將介紹如何通過人力資源的管理手段與技巧成功地進行招聘和面試，為企業(yè)出選拔出合格和優(yōu)秀的人才。
課程目標：
1、提高主管人員的選才能力；
2、正確理解在招聘面試過程中不同的行為特點；
3、掌握面對面的溝通交流技巧；
4、了解招聘流程，成為成功的面試人；
5、學會如何判斷和選擇合適的人才。
培訓方式：
本課程以互動為主的方式進行，包括課堂教授、針對性講解、個案分析、方法指導、參與式研討、課堂分組討論、小組練習、模擬演練、思考題和測驗、現(xiàn)場咨詢。此外，同時配合其他多種手段（PPT、多媒體、分組競賽活動等）進行輔助練習。
課程內(nèi)容： 主要培訓內(nèi)容包括：
·就職資格確定與崗位說明書的撰寫
·招聘流程設計
·常用招聘和評估工具介紹
·面試組織和設計面試指南
·面試過程中信息收集和評估
·招聘人才的決策過程
·招聘技巧練習，通過實際演練掌握所學習的面試方法
課程時間：2天
課程大綱：
1、招聘如何給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。
培訓重點：深刻認識面試的目的與重要性、新定義和不良面試的代價；深刻理解如何通過面試建立良好的企業(yè)形象。
2、招聘流程圖中的關鍵步驟。
培訓重點：了解工作描述。成功選擇員工的第一步是了解工作內(nèi)容。執(zhí)行本崗位工作需要哪些知識、技巧和能力？行業(yè)和組織有哪些特征和趨勢會影響該工作的履行？
3、招聘渠道分析。
培訓重點：介紹常用的招聘渠道、各自的優(yōu)劣、內(nèi)部招聘及外部招聘。
4、招聘中HR與部門經(jīng)理的具體分工
培訓重點：面試流程及每個流程的分工負責和注意事項。如何進行工作分析與撰寫職位說明書。
5、為崗位選擇合適的人。
培訓重點：大量的簡歷和應聘信看起來都一樣，如何能找到一個對企業(yè)忠誠的、對工作盡責的且工作表現(xiàn)出眾的員工呢？為使您對每一個應聘者信息和技能有正確客觀的評價，您需要正確的選拔方法以測試應聘者每一被要求領域的潛力。
6、掌握面試的“三階段”。
培訓重點：面試的三種類型介紹。
7、面試的主要技巧及實踐。
培訓重點：學習面試三大技巧：提問、筆記、控制節(jié)奏，學會如何運用有效的面試技巧，發(fā)掘應聘者的過往行為事例來考核其相應能力指標。
·如何設定結(jié)構(gòu)化面試
·電話面試技巧
·如何做面試準備
·如何問問題
·如何判斷候選人是否撒謊
·如何傾聽
·如何做面試記錄
·如何評估候選人
·如何掌握面試速度
·如何維護候選人自尊
·如何確定應聘者調(diào)換工作的動機？
8、心理測評。
培訓重點：介紹心理測評的種類、推薦使用的心理測評方法、面試工具箱。
7、評估資料。
培訓重點：學習如何有效地利用面試所獲取的資料，尋求達成招聘決策的方法；通過建立每個職位相應的優(yōu)先排列順序，來達到所有面試者的共識。
8、招聘復試、背景調(diào)查和取證。
培訓重點：確認應聘者的背景和真實性。
9、面試過程中常見誤區(qū)及避免方法。
培訓重點：面試中存在的困惑現(xiàn)場解答和演練、面試陷阱及業(yè)務部門經(jīng)理在面試過程中易犯之錯誤。
10、招聘的成本效益分析
培訓重點：你了解聘用一個員工的成本嗎？你了解聘用不當員工的成本嗎？如何少花錢、甚至不花錢就能招聘到優(yōu)秀的員工？
案例分析：
通過實際案例分析摩托羅拉、朗訊、愛立信、貝爾、歐洲公司等那些能成功吸引、雇傭和面試優(yōu)秀員工的公司有哪些更具有競爭力的辦法、技巧來招聘優(yōu)秀人才的？
《系列課程之二：如何使用和管理人才》
課程目標：
1、正確認識管理的重要意義和管理的核心；
2、正確理解在企業(yè)管理過程中各項管理素質(zhì)對企業(yè)的影響；
3、掌握溝通交流和團隊教練技巧，提高領導力；
4、了解管理素質(zhì)的奧秘，成為成功的高級職業(yè)經(jīng)理人；
5、認識目前企業(yè)和自己在管理領域里存在的不足；
6、發(fā)揮管理的潛能，提高管理的素質(zhì)和領導水平。
培訓收益：本培訓結(jié)束后，學員能夠：
·理解領悟人的管理的重要意義、管理內(nèi)涵以及員工管理的技巧；
·在實際工作中，有效改善公司內(nèi)部人際關系和內(nèi)外關系；
·正確建立對個人和公司在管理領域的診斷、評估及改進體系；
·掌握與員工管理和企業(yè)管理有關的政策、流程、處理問題的方法和技巧；
·積極有效地提高每個管理人員的領導力。
第一單元主題：認識用人和管人的原理
課前熱身：
分組、選組長、設計小組標志、宣布比賽規(guī)則
破冰討論：
管理5大要素中，您認為哪一個要素是最重要的？
主要內(nèi)容：
1、用人就是管人、管人和管理的概念和定義
2、管理的組成部分和五要素分解
3、管理的核心：人的管理、人力資源管理、人力資源制度管理
4、管理的四大終極目標
5、管理的五個理念基礎
6、管理的最新理念：每個部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理、二八理論、木桶理論、青蛙危機、跳蚤理論、猴子理論、客戶理論等。
8、當前企業(yè)面臨的八大管理難題和挑戰(zhàn)、如何應對？
9、傳統(tǒng)管理的16種管理方法簡介
10、第五代管理的十種管理方法簡介
本單元案例討論：
1、你在考慮跳槽么？為什么？
2、如何評判你的部門或企業(yè)的管理是否優(yōu)秀或成功？
第二單元主題：認識管理者
案例討論：
成功的職業(yè)經(jīng)理人應該具備什么樣的領導力和成功要素？
1、什么叫稱職的管理者？
2、什么是六類不稱職的管理者？
3、管理者的十大角色定位
4、管理者的十大工作關系
5、管理者的四大管理職責
6、管理者的六類管理風格
7、管理者的最佳管理模式或方式：剛?cè)嵯酀?、紅臉+白臉
8、管理人員常見的30個管理誤區(qū)
案例介紹：
熱愛員工的總經(jīng)理為什么苦惱？
摩托羅拉餐廳里發(fā)生的故事對我們基層和中層干部有哪些啟迪？
第三單元主題：認識團隊管理
團隊游戲：
從“拿波侖戰(zhàn)鼓”看團隊管理者的領導力素質(zhì)。
團隊管理和團隊建設自我測評。
案例討論：
從足球隊的管理看企業(yè)管理：相互比較、找出相同之處。
1、何為團隊？團隊與項目小組或公司的區(qū)別是什么？
2、團隊管理的7因素理論
3、優(yōu)秀團隊的特點和高效團隊的必備條件
4、卓越團隊的共同理念
5、不良團隊的種種表現(xiàn)
6、團隊管理的基本技能
7、團隊文化和企業(yè)文化的建造
8、團隊管理常見的誤區(qū)和解決方法
案例分析：
用所學習的管理理論來分析和闡述某企業(yè)面臨的嚴重的管理危機。
討論的結(jié)論：
管理人員必須具備執(zhí)行能力！
管理人員必須隨時隨地站在總裁或董事長的角度看問題！
管理人員絕不能感性用事！
第四單元主題：認識部屬管理
課堂討論：
在你的公司和部門里，有哪些缺乏授權的表現(xiàn)？原因是什么？
1、部屬管理的意義和必要性
2、哪些事要授權？哪些事不能授權？管理者的職責到底是什么？
3、授權管理：授權十法
4、授權的六個步驟和程序
5、梯隊培養(yǎng)和接班人計劃
6、部屬培育和職業(yè)生涯發(fā)展應注意的問題
7、教練技術的四個步驟。
8、關于部屬管理的制度和政策
9、、關于部屬管理的常見誤區(qū)和問題
10、部屬管理不足診斷癥狀
案例討論：
1、優(yōu)秀企業(yè)案例介紹：摩托羅拉的部屬培育方法；
2、他山之石：優(yōu)秀企業(yè)的部屬培育方法介紹。
《系列課程之三：如何培育和培訓人才》
培訓目的：
通過本課可以使企業(yè)部門經(jīng)理以上管理人員掌握人力資源管理的基本技術和核心功能——如何發(fā)展和培訓員工，使員工成為企業(yè)最優(yōu)秀的人才，同時使管理人員進一步提高知識經(jīng)濟時代的人力資源管理和開發(fā)的職業(yè)素質(zhì)，懂得如何對人力資源進行合理開發(fā)和利用，以最大限度發(fā)揮人的創(chuàng)造力，提高公司的整體管理效益, 幫助職業(yè)經(jīng)理人完成向People Manager 的轉(zhuǎn)變并成為企業(yè)的“導師力資源經(jīng)理”。
培訓方式：
講座、方法研討、工具提供、案例分析。
培訓效果：
接受培訓后即可在工作中使用。
培訓人員：
人力資源經(jīng)理、培訓主管、部門經(jīng)理以上管理人員。
培訓時間：2日
課程大綱：
一、建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展目標
1、當今世界各國都十分重視人才培養(yǎng)。
2、強化員工培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃的意義
3、知識經(jīng)濟時代人力資源管理的未來發(fā)展趨勢
4、員工發(fā)展和培訓的目的
（1）培養(yǎng)員工成為高強能力的人
（2）形成良好的人文環(huán)境和企業(yè)文化
（3）培養(yǎng)員工成為企業(yè)的中流抵柱
二、建立員工發(fā)展目標，確定員工培訓和發(fā)展需求
1、員工發(fā)展和培訓的必要性和培訓內(nèi)容
2、培訓和發(fā)展員工要有計劃
3、培訓和發(fā)展員工的預算申請和審批
4、從“蝴蝶效應”看發(fā)展和培訓員工的效應
三、員工培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃需求分析與體系設計
1、培訓和發(fā)展員工十大策略
2、培訓和發(fā)展員工企業(yè)應采取的“階梯策略”
3、管理者在個人職業(yè)生涯發(fā)展中的角色定位
4、誰負責職業(yè)發(fā)展項目的實施
5、基層主管提供支持、建議與反饋
四、員工培訓課程的科學設計
1、全員性發(fā)展和培訓
2、崗前培訓
3、專業(yè)教育培訓
4、普及教育培訓
5、委托培訓
6、出國培訓
7、外語培訓
8、企業(yè)文化培訓
9、自費培訓
五、員工培訓的組織與實施
1、部門經(jīng)理負有全權負責
2、如何擬訂下屬員工的發(fā)展和培訓計劃
3、如何選拔培訓師資和受訓人員
4、設定員工發(fā)展和訓練的標準
5、制訂員工發(fā)展和培訓制度
6、員工培訓的十大原則
六、幾種幫助員工職業(yè)生涯發(fā)展的方法
1、國外發(fā)展和培訓員工、提高員工素質(zhì)的十二條“黃金法則”
2、國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)在員工發(fā)展和培訓方面的成功經(jīng)驗
3、個人在企業(yè)組織中的職業(yè)生涯發(fā)展策略
4、公司在個人的自我發(fā)展中能做些什么
5、主管在下屬發(fā)展中所扮演的角色
6、影響員工職業(yè)生涯發(fā)展的因素
7、國內(nèi)企業(yè)員工培訓方面經(jīng)常存在的誤區(qū)
七、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與多媒體技術相結(jié)合
1、E-HR軟件系統(tǒng)的發(fā)展和應用概況
2、如何實施網(wǎng)上遠程教育和在線教育
3、E—LEARNING的廣泛應用
4、衛(wèi)星遠程教育方法
5、其他多媒體的培育員工手段和方法
八、外企員工培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃的效果評估
1、員工培訓的診斷和評審
2、優(yōu)秀企業(yè)員工培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃的全面方案介紹
《系列課程之四：如何留住優(yōu)秀人才》
課程背景：
面對市場競爭的嚴峻挑戰(zhàn)和瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，是靠薪留人還是靠情留人？是靠嚴厲的高壓管理還是靠人際關系管理技能來保持員工隊伍的穩(wěn)定？有效的員工管理應如何為企業(yè)提供凝聚力和向心力？員工穩(wěn)定和員工管理對提升企業(yè)綜合管理水平和塑造企業(yè)核心競爭力的重要意義在哪里?管理人員怎樣運用管理技巧對下屬員工進行有效的教練和輔導？如何敏銳地發(fā)現(xiàn)人員流失方面的珠絲馬跡而防患于未然? 怎樣才能突破交流的心理屏障，實現(xiàn)有效的全方位的雙向溝通？。。。。。。對于以上這些涉及員工流失管理的問題，《如何留住企業(yè)優(yōu)秀人才》將給您答案。該課程融匯了中西方企業(yè)界管理實踐的最優(yōu)秀的經(jīng)驗，是公司贏得人才、穩(wěn)定人才的致勝關鍵。有效地運用員工留人留心管理可以促進各級管理人員管理素質(zhì)的大幅度提高。
《如何留住企業(yè)優(yōu)秀人才》是一門綜合性的、管理性很強的和實踐技巧性的課程，它旨在幫助每個管理人員提高自身管理素質(zhì)、提高員工管理相關的意識和技巧，了解當前公司、部門和本人對如何留住企業(yè)優(yōu)秀人才方面存在的不足或誤區(qū)，得到講師相關的改善建議，幫助公司和各個部門制訂相應的進一步改善的行動計劃。
培訓目的：
1、正確認識員工流失管理相關的理論、方法、工具、案例，認識員工穩(wěn)定的重要性；
2、提高處理員工流失方面的技巧和能力；
3、發(fā)揮管理的潛能，提高管理人員在如何留人留心方面的管理水平。
培訓對象：
有一定管理經(jīng)驗的主管人員、部門經(jīng)理、人事主管。
培訓時間：二天。
培訓方式：
包括課前訪談（電話訪談和問卷調(diào)查）、針對性講解，個案分析，方法指導，參與式研討，課堂分組討論、思考題和測驗、現(xiàn)場咨詢、課后跟蹤。
培訓收益：
1、本培訓結(jié)束后，學員能夠：
2、理解領悟員工穩(wěn)定的重要意義和內(nèi)涵；
3、在實際工作中，有效改善自己的領導水平和人際關系；
4、建立員工流失方面的診斷、評估及改進體系；
5、靈活運用公司和國家政策，正確處理企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的員工矛盾、管理危機及員工與企業(yè)的各類糾紛；
6、掌握與員工穩(wěn)定管理有關的政策、處理問題的方法和流程；
7、積極有效地建設一個優(yōu)秀的企業(yè)文化和民主管理機制。
內(nèi)容大綱：
第一單元主題：企業(yè)留人留心概述
破冰討論：什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？
1、如何成為一個成功的企業(yè)
2、當前國內(nèi)公司面臨的挑戰(zhàn)
3、企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢：面對競爭和挑戰(zhàn)
4、課堂測驗：你是一個稱職的管理人員嗎？
5、何為人力資源管理？何為企業(yè)凝聚力管理？
6、員工穩(wěn)定管理與人力資源管理的關系
7、人的管理的重要性、戰(zhàn)略性
8、每個管理人員的四大職責和管理任務
9、職業(yè)經(jīng)理人的十大素質(zhì)和“十大工作關系”
10、員工穩(wěn)定的三個構(gòu)成要素和分析
11、員工管理的理論基礎和原則
12、每個部門主管首先是人力資源管理的主管
課堂練習：你參加薪酬豐厚的“白板公司”嗎？
案例介紹：西方國家企業(yè)在挖人方面所設計的令人震驚的“經(jīng)典方法”和所收到的極佳效果和效益。
第二單元主題：員工流失問題的分析
案例介紹：大唐電訊集團公司的13名核心技術人才為什么會被競爭對手“連鍋端”？集體跳槽的背后有哪些真實原因？如果你是總經(jīng)理，你如何看待和如何處理？
員工跳槽的20個主要原因
企業(yè)應該在哪些方面加強員工穩(wěn)定性的管理？
1、勞動關系管理（勞動合同管理、勞動爭議處理）
2、員工離職管理（解聘管理、離職面談、員工離職的十大危害）
3、員工獎懲管理（獎懲制度的制訂、宣傳和實施）
4、內(nèi)外情報管理（企業(yè)內(nèi)部和競爭對手的動態(tài)監(jiān)測）
5、沖突管理（部門之間和員工之間的沖突和糾紛處理）
6、危機管理（各種企業(yè)和員工意外事件的及時處理技巧和程序）
7、溝通管理（企業(yè)內(nèi)外溝通管理以加強和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無阻、企業(yè)氣候調(diào)查、員工滿意度調(diào)查）
8、社團管理（工會組織的管理、員工代表大會、員工服務委員會、員工俱樂部的活動和協(xié)調(diào)、非正式組織的管理）
9、健康管理（風氣健康、管理健康、身心健康、心理咨詢服務、EQ管理）
10、員工投訴、申訴管理（及時處理員工申訴，最大程度地解決員工問題）
11、企業(yè)文化建設（倡導和推廣企業(yè)文化和企業(yè)核心價值觀）
12、員工激勵管理（員工的短中長期激勵方法和手段）
案例介紹1：海鷗舫總經(jīng)理如何實現(xiàn)將一個員工流失率高達130%的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虾２惋嬓袠I(yè)的楷模企業(yè)？其中重點介紹別開生面的獎懲制度——24字管理方針。
案例介紹2：“雷尼爾效應”對企業(yè)如何留人留心的啟迪。
第三單元主題：穩(wěn)定員工隊伍的管理技巧
案例分析：用第一單元所介紹的員工管理的理論，分析和闡述某企業(yè)所面臨的集體跳槽和日趨惡化的管理危機。
一、人際沖突的引發(fā)因素
二、引發(fā)部門沖突的原因分析
三、建立積極愉悅的工作環(huán)境
四、加強內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”
五、人際關系的沖突處理步驟
六、如何應對已經(jīng)準備要跳槽的員工？中外企業(yè)處理上的異同分析
七、員工流失的定義和類型
八、如何判斷人員流失方面的珠絲馬跡和跳槽前的征兆？
九、基層管理者處理員工流失的程序和要點
十、員工不滿的化解和咨詢
案例討論1：天津塘沽某集裝箱公司數(shù)百山東妹為什么只留下7人？
案例討論2：世界500強中某著名公司因總經(jīng)理的管理風格導致罷工事故發(fā)生的原因分析。
案例討論3：從美國某公司總裁扣發(fā)一個上班遲到者一個月的工資看員工為什么流失的原因。
案例討論4：嘉興某高科技公司的核心員工和很多主管為什么年底前突然紛紛辭職？
第四單元主題：如何提高員工忠誠度和穩(wěn)定性
案例討論：如何不通過晉升、提干的辦法來調(diào)動高智商、高技術型員工的積極性、達到留人留心的目的？
一、薪酬對留人留心的作用和缺陷
1、具有激勵作用的薪酬管理
2、具有激勵作用的福利管理
3、內(nèi)在報酬的幾種激勵措施
4、知識型員工的薪酬激勵管理策略
5、高管人員的薪酬激勵方法
二、減少員工流動的20個有效策略
三、塑造企業(yè)文化留人的10項良策
1、尊重員工意見
2、創(chuàng)造升遷機會
3、贊揚和精神獎勵
4、“鼓勵冒尖”的原則
四、企業(yè)留才的四個思路（事業(yè)留人、環(huán)境留人、制度留人、感情留人）
五、企業(yè)長效激勵的七種有效辦法
六、激勵員工的10個有效策略
七、小企業(yè)如何留住優(yōu)秀人才？
八、IT企業(yè)的十大留人要素
九、網(wǎng)絡公司留人策略十六招（新浪、索易、百度的案例）
十、如何通過非經(jīng)濟性的方法留住人才而不單靠提薪？
十一、如何通過培訓的方法留人留心？
十二、如何通過溝通的方法留人留心？
十三、高新技術企業(yè)的部門經(jīng)理如何面對員工跳槽的15項措施
十四、如何增強員工凝聚力的30個秘訣
案例分享：中外優(yōu)秀企業(yè)在留住優(yōu)秀員工方面的成功經(jīng)驗介紹
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