一、ABC分析法(排列圖)

　　1、ABC分析法概述

　　2、ABC分析法實施步驟

　　3、ABC分析應用案例

　　二、魚骨圖分析法

　　1、魚骨圖概述

　　2、魚骨圖的類型

　　3、魚骨圖的制作步驟

　　4、魚骨圖應用案例

　　5、因果圖應用中的常見問題

　　三、對策表

　　1、對策表概述

　　2、對策表的使用原則

　　3、對策表的應用示例

　　四、兩圖一表在PDCA循環中的應用

　　1、分析現狀與制定對策(P)

　　2、用魚骨圖尋找服務質量的原因

　　3、用排列圖尋找影響服務質量的主要原因

　　4、用魚骨圖分析員工流失原因

　　5、用排列圖分析員工離職主要原因

　　6、導致員工流動的原因排列圖

　　7、制定對策改進工作(D)

　　8、實施結果檢查(C)

　　9、總結經驗(A)