一、流程的基本概念

　　1、什么是流程

　　2、為什么要進行流程分析和再造

　　3、流程分析的基礎、原則和條件

　　二、流程分析和關鍵流程

　　1、關鍵流程

　　2、尋找關鍵流程

　　3、增值與非增值活動

　　三、如何繪制流程圖

　　1、流程圖的組成

　　2、繪制流程圖的原則

　　3、流程圖的繪制方法

　　4、流程圖的相關文件

　　四、流程圖繪制舉例

　　五、流程再造舉例

　　1、出現問題

　　2、原因分析

　　3、流程再造

　　六、流程管理中需要注意的問題 -

　　1、有流程，無執行

　　2、流程與實際運作脫節

　　3、流程與流程之間銜接不暢

　　4、有了流程管理僵化，沒有流程管理混亂