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銀行服務與營銷

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【出生日期】1983年1月17日
【學歷職稱】大連大學外經貿法律專業學士
【專業職稱】國際注冊企業培訓師中級經濟師理財規劃師
【授課特色】能結合自身工作經歷，為學員提供溝通無障礙的交流，貼近學員工作實踐；授課以演練為主，穿插練習、講解、游戲、考核點評，充分活躍課堂氣氛，以成人的學習特點培訓員工，事半功倍，培訓效果顯著；擅長案例剖析，廣泛運用視頻，游戲的互動式授課方式。

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[郭宣婷]電話外呼溝通技巧培訓: 一、高效溝通概述1、決定業績的三方面：態度、知識、技巧 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3、高效溝通概述二、溝通無處不在1、溝通的定義 2、溝通的兩種形式 3、溝通的三個要素 4、游戲：你說我畫5、溝通的四條原則6、高效溝通6大步驟：事前準備、需求確認、闡述觀點——介紹FAB原則、處理異議、達成協議、共同實施三、直面電話溝通中常見問題1、為什么客戶總對我們不信任2、為什么客戶總不說; 2015-03-27

[郭宣婷]銀行服務禮儀: 由“七秒印象”引出服務重要性，以照片、視頻、案例為媒介引導柜員認識到提升服務、主意禮儀的重要性，進而引導、指導工作人員方式方法?首因效應?第一印象包括什么?七秒后出彩瞬時性非理性經驗性不可逆性衣著表情妝容; 2015-01-21

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