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郭宣婷

銀行服務與營銷

郭宣婷:銀行服務禮儀

形象禮儀

2016-01-20 8530

對象

一線柜員大堂經理

目的

提升柜面服務禮儀

內容

由“七秒印象”引出服務重要性，以照片、視頻、案例為媒介引導柜員認識到提升服務、主意禮儀的重要性，進而引導、指導工作人員方式方法

?首因效應

?第一印象包括什么

?七秒后出彩

瞬時性

非理性

經驗性

不可逆性

衣著

表情

妝容

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