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趙軍:KPI的理解
2016-01-20 3586

KPI的理解:
 KPIKey Performance Indication)即關鍵業績指標,是通過對組織內部某一流程的輸入、輸出端的關鍵參數進行設計、分析、計算以衡量流程與結果績效的一種目標量化管理指標,是把企業戰略目標分解為可運作的遠景目標與近期行動目標的工具,是企業績效管理系統的基礎。
 KPI
的應用:
  首先明確組織的戰略目標,找出組織的業務重點。這些業務重點是評估組織價值的標準。確定業務重點以后,再找出這些關鍵領域的關鍵業績指標(KPI),將這些業績指標定為組織級KPI
  其次,各系統經理對相應系統的KPI進行分解,確定相關的要素目標,分析績效驅動因數(技術、組織、人),確定實現目標的工作流程,分解出各系統部門級的KPI,確定評價指標體系
  接著,各系統經理和部門人員將KPI進一步細分,分解為更細的崗位KPI業績衡量指標,這些業績衡量指標就是員工考核的要素和依據。
在設計KPI指標時必須注意五個重點:
1. 績效指標設定,最好不超過5個。
2.
績效指標分解,必須從從公司戰略目標層層分解到部門及崗位。
3. KPI權重,必須依照公司對于各部門側重的工作重點不同而有所差異。
4.
績效指標釋義,必須詳細說明定義及目的。
5.
績效指標考核標準,必須詳細說明分數計算方法及規則、包括數據的來源。
案例
設計:
最近,筆者幫廣東某省級高新技術產業開發區做了兩天的績效管理培訓,在課堂上,設計了一個案例,特拿出進行分享。今年年初,廣東省委書記汪洋在兩會上系統提出:加快轉型升級,建設幸福廣東概念。并在會上親筆寫對聯一首:加快轉型升級政府是關鍵,建設幸福廣東匹夫也有責(橫批共建共享)各位同學,請結合我們所在地高新技術開發區實際,我們如何將汪洋書記的理念落到實處?請依據你的理解和所在單位工作實際情況設計相關KPI指標。

經營

理念

理念轉變

為目標范疇

大目標

(未來五年)

KPI指標

2011年)

指標

落實

指標

釋義

指標

權重

指標數據提供

 

 

轉型

升級

(手段)

 

產業結構轉型

 

專、精、強企業

?家

三高一資企業數:0

招商

引資

部門

 

 

 

引進高新技術企業?數量

 

 

 

引進項目總資金額?億元

 

 

 

 

園區產業總量

 

園區產業總產值

園區專業產業總產值

 

 

 

財政

部門

 

 

 

園區企業固定資產投資總額

 

 

 

 

園區產業質量

 

園區產業稅收收入

園區產業總產值

 

 

 

園區產業產品銷售總額

 

 

 

園區專業產業總產值?占比?%

 

 

 

 

 

 

 

 

幸福

廣東

(目的)

 

 

 

園區民生福祉

/訴求

 

園區企業/

員工收益滿意度

園區GDP總量

 

 

 

園區企業贏利水平?稅收

 

 

 

園區企業員工薪酬水平?

 

 

 

 

園區民眾滿意度

園區企業服務滿意度?

 

 

 

園區民眾對公共設施管理滿意度

 

規劃

建設

部門

 

 

 

園區處理投訴速度

 

 

 

 

園區生態環境

 

空氣質量達標率

園區大氣質量等級

 

 

 

污水排放達標率

 

 

 

森林、草地覆蓋率

 

 

 

 

園區社會治安

 

園區安全事故

發生率

治安事故發生率%

 

園區

管理

部門

 

 

 

企業重大生產安全事故發生?次

 

 

 

園區交通事故發生?次

 

 

 



從上表可以看出,建立KPI指標須把握四大要點:

1全局觀思考:將園區整體戰略目標與崗位個人目標結合起來。

2指標要量化:可操作,數據真實且能監控與執行。

3指標可達成:通過對KPI指標分解給各部門,大家努力,應該可以完成。

4指標責任落地:將關鍵業績指標進行規范定義,分解到各對應單位。

 

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