課程收益：
1.建立對待問題的正確態度
2.理解系統解決問題的涵義及思路
3.掌握系統解決問題的步驟、方法和工具
4.掌握建立問題解決機制的方法
5.提高問題診斷及問題有效解決的能力培訓對象
---企業中、高層管理人員
培訓課時：1天（6小時）
培訓形式：講授/案例分析/互動交流
課程大綱
第一單元：什么是真正的問題
第二單元：分析問題的步驟
第三單元：制定決策的步驟
第四單元 問題解決機制的建立
1、問題要因分析與方案設計
要因分析、因素分解
a、邏輯展開法
案例：提高合格銷售人數
b、頭腦風暴法
案例：降低員工離職率
c、系統掃描法
ESEIA――清除、簡化、填補、整合和自動化
MECE分類原則
2、因素分類
a、魚骨圖法
3、確定要因
a、查檢表b、帕累托圖
浙公網安備 33010802003509號
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