課程收益：
1、了解高效團隊的特征和團隊管理的誤區 2、學習團隊發展的不同階段的特點與管理重點 3、練習構建高效團隊的管理工具 4、全面掌握沖突管理的實用性方法 5、掌握團隊優化和高效化的程序和步驟
培訓對象
---基層管理人員
培訓課時：1天（6小時）
培訓形式：講授/案例分析/互動交流
第一單元：團隊的概念與特征
第二單元：高效團隊的形成1、團隊工作中經常出現的現象
2、團隊的五種機能障礙
3、群體與團隊
4、團隊的特征
5、團隊的種類
6、團隊發展的五個階段
7、八種團隊角色分析
8、團隊運作的三類人
9、團隊建設的危險信號
第三單元：團隊沖突管理1、高效團隊的特點
2、高效團隊的溝通要素
3、高效團隊的形成
4、高效團隊的優化
第四單元：團隊溝通與沖突管理1、團隊沖突的類型分析
2、不同類型的團隊沖突處理方式
3、演練：化解團隊沖突
第五單元：成員心態管理1、團隊溝通的五大的定律
2、團隊溝通的四大步驟
3、五種解決團隊沖突的方式
4、跨地域型企業的員工溝通方法
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