第一篇：個人品牌與企業(yè)形象 第一講： 企業(yè)形象的蝴蝶效應 1、企業(yè)的內(nèi)在形象和外在形象 2、企業(yè)的正面形象和負面形象 3、企業(yè)形象的傳播渠道 4、企業(yè)形象與客戶關(guān)系 第二講：個人形象與品牌打造 1、個人形象的重要性 2、個人形象與企業(yè)形象的關(guān)系 3、品牌形象決定事業(yè)成敗 4、個人形象管理 優(yōu)秀個人形象與企業(yè)形象欣賞 第二篇：個人品牌之形象管理 第一講：解讀你的形象DNA 1、個人品牌的外在表現(xiàn) 2、你的形象DNA構(gòu)成 3、塑造品牌形象的六大工具 儀容妝型 儀表服飾 表情眼神 儀態(tài)舉止 語言（語氣） 禮儀教養(yǎng) 第二講：個人形象塑造 1． 儀容（發(fā)膚容貌） （1）儀容的基本要求 清潔：清潔的重點和方法 頭發(fā)：男士發(fā)式、女士發(fā)式 面部：男士修面、女士化妝 香水：男士體味、女士香水 （2）女士發(fā)型 不同場合的發(fā)型類型 不同場合的發(fā)型示范 （3）女士化妝原則 常備的化妝工具 化妝的順序 職業(yè)場合的化妝示范 2．儀表（衣著打扮） （1）著裝的基本原則 TPO原則 不同場合的著裝要求 不同場合的著裝示范（現(xiàn)場服裝） （2）職業(yè)場合女士著裝標準 裙裝 套裝 鞋襪 配飾 （3）男士著裝標準 西裝、襯衫及領(lǐng)帶 鞋襪的搭配常識 常見的領(lǐng)帶打法 （4） 規(guī)范的著裝搭配欣賞 （5） 找錯誤：常見著裝誤區(qū)點評 3． 表情（眼神） （1） 微笑 親切真誠 坦露個性 （2）目光 敢于正視 自信從容 能力訓練：微笑與目光訓練 第三講：儀態(tài)（舉止儀態(tài)） 1．站姿 2．坐姿 3．走姿 4．蹲姿 5．手勢語 能力訓練 項目一：站姿訓練 項目二：走姿訓練 項目三：坐姿訓練 項目四：蹲姿訓練 第三篇：個人品牌之禮儀教養(yǎng) 第一講：禮儀的重要性 1、 禮儀的概念 2、 禮儀的原則 3、 禮儀的重要 第二講：見面禮儀 1、打招呼與握手 2、稱謂禮儀 3、介紹禮儀 3、鞠躬禮儀 4、名片禮儀 第三講：會客禮儀 1、引導禮儀 2、茶水禮儀 3、遞送物品禮儀 4、送客禮儀 結(jié)束會談的時機 送客的方位 怎樣道別 能力訓練： 項目一：手勢禮儀訓練 項目二：鞠躬禮 項目三：介紹禮 項目四：名片禮 項目五：茶水禮 項目六：物品遞送 項目七：綜合訓練 第四講：位置禮儀 1、 座位禮儀 2、 上下樓禮儀 3、 電梯禮儀 4、 乘車禮儀 上下車禮儀 車內(nèi)位置禮儀 第五講：接聽電話禮儀 一、接聽電話 1、聲音標準與禮貌用語 2、重要的第一聲 3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 4、迅速準確的接聽 5、認真清楚的記錄（5W1H） 6、掛電話前的禮貌 二、撥打電話 1、撥打電話的時機 2、注意事項 三、電話禮儀禁忌 服務設計：情景模擬（分角色扮演） 第四篇：個人品牌之舒適溝通 第一講：溝通基本知識 1.溝通的概念 2.溝通的過程 3.溝通的影響因素分析 4.有效溝通的基本原則 第二講：和客戶的溝通（說） 1、文明用語的要求 聲音優(yōu)美 表達恰當 儀態(tài)配合 2、說的技巧 說話四訣 不同對象的溝通技巧 溝通場所的選擇 把握好溝通的內(nèi)容 3、以客戶習慣的方式交談 避免使用否定性的消極語言 表達認同和贊美 不對客戶說“不” 第三講：傾聽的作用 （聽） 1. 聽的技巧 聽的不好的習慣 聽的好習慣 2. 認真傾聽 3. 適當反應 4. 不與客戶爭辯 5. 多理解少評論 第四講：體態(tài)語言的選擇 1、積極的身體語言 2、幾種不好的身勢語言 3、注意儀表和體態(tài)語言的結(jié)合 4、關(guān)注客戶細節(jié)