第一篇：銷(xiāo)售人員第一印象塑造 第一講： 禮儀不是你的銷(xiāo)售工具 1、禮儀表達(dá)對(duì)客戶的尊重 2、禮儀幫助你更好地溝通 第二講：銷(xiāo)售人員形象管理 1、銷(xiāo)售人員職業(yè)形象管理 2、第一印象管理 優(yōu)秀個(gè)人形象與企業(yè)形象案例分享 第二篇：銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象 第一講：儀容禮儀—銷(xiāo)售人員的“面子” 1、良好的個(gè)人衛(wèi)生 2、容易忽視的細(xì)節(jié) 3、男士?jī)x容 4、女士?jī)x容 第二講：職業(yè)正裝搭配 1． 西裝—讓你看起來(lái)更值得信賴 （1） 西裝的來(lái)歷 （2） 西裝的選擇 （3） 西裝著裝要領(lǐng) （4） 保養(yǎng)與清洗 2． 襯衫—你的品位立現(xiàn) （1） 襯衫的顏色與圖案 （2） 襯衫的款式與搭配 （3） 襯衫搭配 3． 領(lǐng)帶—你的風(fēng)格色彩 （1） 領(lǐng)帶選擇 （2） 領(lǐng)帶搭配 （3） 領(lǐng)帶選擇 4． 配飾—不可忽視的搭配 （1） 皮帶 （2） 皮鞋 （3） 眼鏡 （4） 包 5． 女士職業(yè)著裝 （1） 不同顏色西裝傳遞出的職業(yè)語(yǔ)言 （2） 套裝搭配 （3） 飾品選擇與搭配 第三講：不同場(chǎng)合的著裝 1、 商務(wù)休閑裝 2、 細(xì)節(jié)呈現(xiàn) 3、 規(guī)范的著裝搭配欣賞 4、 找錯(cuò)誤：常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 穿插：發(fā)型示范、化妝示范、領(lǐng)帶示范 第三篇：銷(xiāo)售人員的言行舉止—贏得重視的關(guān)鍵時(shí)刻 第一講：身體語(yǔ)言—無(wú)聲勝有聲的表達(dá) 1、 表情—精神面貌的體現(xiàn) 2、 站姿—挺拔自信 3、 坐姿—干練得體 4、 行姿—優(yōu)雅大方 5、 蹲姿 第二講：?jiǎn)柡蚺c稱(chēng)謂—第一聲決定了你和客戶溝通的基調(diào) 1、 問(wèn)候 2、 稱(chēng)謂 第三講：握手禮儀—傳遞信任 1、 規(guī)范 2、 規(guī)則 3、 注意事項(xiàng) 第四講：遞接名片—讓客戶記得你 1、 名片設(shè)計(jì) 2、 交換名片的方法 3、 名片保管 4、 注意事項(xiàng) 第五講：手勢(shì)—不可小覷的舉止 1、 手勢(shì)語(yǔ) 2、 手勢(shì)的運(yùn)用 能力訓(xùn)練 項(xiàng)目一：站姿訓(xùn)練 項(xiàng)目二：走姿訓(xùn)練 項(xiàng)目三：坐姿訓(xùn)練 項(xiàng)目四：蹲姿訓(xùn)練 項(xiàng)目五：手勢(shì)訓(xùn)練 第四篇：銷(xiāo)售人員拜訪/接待禮儀—面對(duì)面展現(xiàn)你的魅力 第一講：拜訪的禮儀 1、 拜訪前的準(zhǔn)備 （1） 形象 （2） 心態(tài) （3） 目標(biāo) （4） 工具 （5） 預(yù)約 2、 拜訪中的禮儀 （1） 守時(shí) （2） 舉止得體 （3） 時(shí)間適當(dāng) 3、 拜訪結(jié)束 （1） 主動(dòng)道別 （2） 禮待他人 第二講：接待的禮儀 1、 門(mén)店銷(xiāo)售人員的接待 （1） 第一印象 （2） 主動(dòng)問(wèn)候 2、 商務(wù)活動(dòng)的接待 （1） 日常辦公室接待 （2） 會(huì)議、展覽接待 3、 送別—加深客戶印象 （1） 一般送別 （2） 正式送別 第三講：介紹禮儀—擴(kuò)大你的社交圈 1、 自我介紹 2、介紹他人 3、被介紹人 第四講：位次禮儀—尊重客戶在方寸之間 1、 會(huì)客位次禮儀 2、 會(huì)議座次禮儀 3、 談判座次禮儀 4、 乘車(chē)位次禮儀 5、 電梯的位次禮儀 服務(wù)設(shè)計(jì)：情景模擬（分角色扮演） 第五篇：銷(xiāo)售人員溝通禮儀—溝通決定你的業(yè)績(jī) 第一講：溝通的原則 1． 掌握溝通原則 2． 了解DISC溝通 第二講：用“心”傾聽(tīng)—做個(gè)智慧的銷(xiāo)售員 1． 認(rèn)真傾聽(tīng) 2． 傾聽(tīng)的注意事項(xiàng) 第三講：讓客戶愿意聽(tīng) 1、 說(shuō)話的技巧 2、 說(shuō)話的藝術(shù) 3、 有效提問(wèn)—獲得更多信息 第四講：電話溝通 1． 電話溝通的基本禮儀 2． 座機(jī)電話禮儀 3． 手機(jī)禮儀 第五講：網(wǎng)絡(luò)溝通 1． 電子郵件禮儀 2． 微博禮儀 第六篇：銷(xiāo)售人員宴請(qǐng)禮儀—記住你的目的不是吃飯 第一講：宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備 第二講：中餐、西餐、自助餐禮儀 1． 中餐禮儀 （1） 席位安排 （2） 筷子的使用 （3） 用餐禮儀 （4） 敬酒 2． 西餐禮儀 （1） 西餐餐具 （2） 餐與酒的搭配 （3） 宴請(qǐng)的著裝 （4） 西餐席位的安排 （5） 注意事項(xiàng) 3． 自助餐禮儀 第七篇：銷(xiāo)售人員往來(lái)禮品禮儀—用心的禮物更珍貴 第一講：饋贈(zèng)禮品 1、 掌握的原則 2、 禮物的選擇 第二講：接受禮品 1． 落落大方 2． 表達(dá)感謝 3． 表示欣賞與贊美 第三講：回贈(zèng)禮品 總結(jié)：成為一名卓越的銷(xiāo)售人員