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[郝曼]接待禮儀
課程目的:為了讓全院人員更好的展現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)貌,提升醫(yī)院在職人員的綜合素質(zhì),并迎接美國(guó)評(píng)審團(tuán)的到來(lái)。 課程設(shè)計(jì)要點(diǎn):因?yàn)閬?lái)訪的是美國(guó)人,所以在整個(gè)接待的過(guò)程中,了解美國(guó)人的習(xí)俗很重要,另外在禮儀的設(shè)計(jì)上也是以整個(gè)接待的過(guò)程為主線,穿插所需要用到的禮儀規(guī)范。 課程大綱: 一、禮儀的概述——什么是禮儀、禮儀的基本概念 二、賓客了解——美國(guó)風(fēng)俗及美國(guó)人特點(diǎn) 三、接待禮儀(上)以接待整個(gè)流程為主線——著裝禮儀
2014-11-04
[郝曼]服務(wù)禮儀
課程目的:通過(guò)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),能夠更好的服務(wù)于前來(lái)咨詢的客戶。 課程大綱: 一、開(kāi)場(chǎng) 本次禮儀學(xué)習(xí)的目的 二、禮儀的概述 禮儀的基本概念 三、服務(wù)禮儀 1、服務(wù)禮儀的作用 2、表情禮儀——微笑禮儀、目光禮儀 3、儀態(tài)禮——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)、行禮 4、溝通禮儀——溝通原則、有效傾聽(tīng)、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)用語(yǔ)禁忌、客戶投訴處理 5服務(wù)流程禮儀——迎接客戶、引導(dǎo)客戶、稱呼禮儀、名片禮儀、握手禮儀、
2014-11-04
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