課程目的：為了讓全院人員更好的展現醫院風貌，提升醫院在職人員的綜合素質，并迎接美國評審團的到來。 課程設計要點：因為來訪的是美國人，所以在整個接待的過程中，了解美國人的習俗很重要，另外在禮儀的設計上也是以整個接待的過程為主線，穿插所需要用到的禮儀規范。 課程大綱： 一、禮儀的概述——什么是禮儀、禮儀的基本概念 二、賓客了解——美國風俗及美國人特點 三、接待禮儀（上）以接待整個流程為主線——著裝禮儀、姿態禮儀、微笑目光禮儀、握手禮儀 四、接待禮儀（下）——電梯禮儀、樓梯禮儀、乘車禮儀、中餐禮儀、溝通禮儀、參觀禮儀、訪談禮儀、送行禮儀