第一講 培訓師的風范 ◆ 內在的涵養 ◆ 外在的儀表 第二講 一分鐘演練及點評 第三講 學員的分析 ◆ 學員的類型 ◆ 學員的特性 ◆ 學員的分析 第四講 十種培訓形式運用及演 ◆ 講授法 ◆ 演示法 ◆ 研討法 ◆ 范例法 ◆ 視聽法 ◆ 點評法 ◆ 角色扮演法 ◆ 游戲法 ◆ 案例分析法 ◆ 分享法 第五講 課程設計的技巧 ◆ 資料搜集 ◆ 課程規劃 ◆ 制作計算機演示 ◆ 最后確認及修改 第六講 十種授課工具的運用及演練 ◆ 圖表和海報 ◆ 印刷材料 ◆ 書寫板 ◆ 夾紙板、展板 ◆ 膠片投影儀 ◆ 實物投影儀 ◆ 電腦機投影儀 ◆ 錄象機、VCD/DVD ◆ 幻燈機 ◆ 電腦 第七講 培訓場地的安排 ◆ 客觀條件 ◆ 座位安排 ◆ 培訓師的位置 ◆ 場內設施 ◆ 教學輔助工具 ◆ 相關的服務項目 ◆ 交通道路狀況. 第八講 專業的授課技巧 ◆ 上臺前5分鐘準備 ◆ 發揮聲音的魅力 ◆ 運用肢體語言 ◆ 獲得反饋信息 ◆ 激厲學員 第九講 三分鐘演練及點評 第十講 各種課程狀況處理 ◆ 自身的狀況 ◆ 難對付的學員 ◆ 時間的失控 ◆ 場面的失控 ◆ 環境設備的影響 第十一講 評估培訓的效果 ◆ 培訓的評估內容 ◆ 培訓的評估方法 ◆ 如何及時總結 第十二講 五分鐘演練及點評