如何確定工作結(jié)果和關鍵行為
確定工作結(jié)果和關鍵行為是設計關鍵業(yè)績指標的第一步，應堅持如下原則：
1）價值增值原則
工作結(jié)果必須與組織目標相一致，工作結(jié)果的達成應有利于組織目標的實現(xiàn)；關鍵行為一定要選擇主要流程關鍵控制點的行為，這個行為需要在組織的價值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接的增值作用。
2）結(jié)果優(yōu)先，兼顧過程控制
如果工作結(jié)果可以直接定義和衡量，那么就應該選擇工作結(jié)果作為考核指標；當工作結(jié)果難以衡量或獲取成本很高時，可考慮選擇工作過程中的關鍵行為作為考核指標。
例如對研發(fā)人員的考核激勵問題：
研發(fā)工作所創(chuàng)造的最終價值不是當時就能準確判斷的，只有產(chǎn)品在市場上得到檢驗后才知曉，這種情況下，選擇結(jié)果指標就是延遲指標，這種指標可以對研發(fā)人員進行長期激勵，但不能解決及時激勵的問題。為了達到激勵的及時效果，還要增加一些過程指標進行考核，比如技術先進性、技術可行性、技術資料的質(zhì)量以及技術文檔的質(zhì)量等。對于一個高科技企業(yè)而言，研發(fā)工作是一項持續(xù)進行的活動，如果一個研發(fā)人員的工作能夠為后續(xù)的研發(fā)帶來有價值的經(jīng)驗或教訓，那么這樣的工作也是能給企業(yè)帶來增值的行為。 工作結(jié)果和關鍵行為都確定后，每個工作結(jié)果都對應著一個結(jié)果指標，每個關鍵行為亦對應著一個過程指標，我們需要從這些指標中選出關鍵業(yè)績結(jié)果指標和關鍵業(yè)績過程指標。
專家提示
部門關鍵業(yè)績指標應突出部門工作的重點，通過對公司整體業(yè)務價值創(chuàng)造流程的分析，找出對其影響較大的因素，選擇對組織績效貢獻最大的方面作為關鍵業(yè)績指標。
將部門關鍵業(yè)績指標進行分解，同時結(jié)合各崗位工作職責，可以確定崗位關鍵業(yè)績指標。
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
