案例：A公司是國(guó)內(nèi)一家老牌的葡萄酒制造商，年銷售收入在10億元左右。該公司銷售部在7月初接下了一位客戶大額的定制型木盒裝葡萄酒訂單，而且這名客戶是剛剛從競(jìng)爭(zhēng)品牌手中搶過(guò)來(lái)的，可以說(shuō)這次交易對(duì)未來(lái)雙方的合作非常關(guān)鍵。對(duì)此，公司總經(jīng)理特意對(duì)銷售部、技術(shù)部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部等相關(guān)部門做了部署，要求他們務(wù)必按合同要求在葡萄酒消費(fèi)旺季前準(zhǔn)時(shí)交貨；各部門當(dāng)時(shí)做出了承諾，且在每周總經(jīng)辦會(huì)議上也匯報(bào)了相關(guān)進(jìn)度（實(shí)際上相關(guān)責(zé)任人并未及時(shí)、完整反應(yīng)存在的問(wèn)題）……臨近交貨期，采購(gòu)部卻匯報(bào)說(shuō)，因原料不合格、供應(yīng)商能力不足等因素，木盒還不能完全到位，對(duì)此總經(jīng)理非常生氣卻又不得不趕緊“滅火”…… 相信很多公司都面臨過(guò)類似情況，似乎在計(jì)劃控制內(nèi)的工作也會(huì)因各種各樣的原因而不能有效執(zhí)行。那問(wèn)題來(lái)了，執(zhí)行不給力的真正原因是什么呢？
簡(jiǎn)單說(shuō)，工作目標(biāo)是由一個(gè)一個(gè)相互聯(lián)系的、立體的微觀任務(wù)沿著時(shí)間線逐步完成來(lái)實(shí)現(xiàn)，而達(dá)成目標(biāo)則需明確具體的策略、責(zé)任人及職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、資源、預(yù)算等要素，然后才是執(zhí)行者的具體落實(shí)。為了更好推進(jìn)工作的完成，公司可能還會(huì)根據(jù)需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門、建立事項(xiàng)跟蹤監(jiān)督機(jī)制，以及相應(yīng)的激勵(lì)績(jī)效機(jī)制等。
執(zhí)行就是有結(jié)果地做事，要的是結(jié)果，如果內(nèi)外部環(huán)境理論上都在可控范圍內(nèi)（除去不可抗力因素），沒(méi)有達(dá)成預(yù)期結(jié)果都可以稱之為執(zhí)行不力。如果發(fā)生執(zhí)行不力，首先需界定清楚是執(zhí)行者個(gè)人原因（含部門原因，由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)），還是公司原因。個(gè)人問(wèn)題責(zé)任在執(zhí)行者，比如工作能力不足、出現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)反饋、工作效率低下等；公司問(wèn)題責(zé)任在公司，比如職責(zé)界定不清晰、流程設(shè)計(jì)不合理等。相對(duì)個(gè)人問(wèn)題而言，公司問(wèn)題是更一種客觀狀態(tài)，需要系統(tǒng)的、長(zhǎng)時(shí)間的來(lái)解決，在此不多談。在執(zhí)行者個(gè)人層面，執(zhí)行不力大多不是因?yàn)楣ぷ髂芰Γㄈ绻麊T工能力不足，公司一般是不會(huì)讓其承擔(dān)相應(yīng)工作的），而是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度，或者說(shuō)在既定工作環(huán)境下對(duì)工作的綜合看法，其中“老好人”問(wèn)題絕對(duì)是一個(gè)造成執(zhí)行不力的“毒瘤”。“老好人”的突出特征就是，為了避免得罪人、搞好人際關(guān)系，不愿主動(dòng)推進(jìn)上下游工作、不愿及時(shí)把問(wèn)題暴露出來(lái)，不愿為結(jié)果負(fù)責(zé)，消極等待，等到必須面對(duì)時(shí)就相互推諉、不愿承擔(dān)責(zé)任，甚至講義氣“背黑鍋”，而犧牲的卻是工作效率、公司利益。
那問(wèn)題又來(lái)了，既然“老好人”實(shí)際上并不是真的好反而是公司一害，嚴(yán)重影響公司執(zhí)行力，那該怎么治呢？
明確責(zé)任，結(jié)果導(dǎo)向
公司給個(gè)人安排一項(xiàng)工作，若雙方達(dá)成一致意見，那執(zhí)行人須為結(jié)果負(fù)責(zé)。為了完成工作，執(zhí)行人有責(zé)任自行跟進(jìn)上下游環(huán)節(jié)，以及努力協(xié)調(diào)各種資源向前推進(jìn)。如果部門條件不成熟，部門領(lǐng)導(dǎo)要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況，制定策略，設(shè)計(jì)、優(yōu)化相關(guān)的流程、標(biāo)準(zhǔn)、工具等，想辦法解決問(wèn)題、提升效率；涉及到多部門運(yùn)作的，部門領(lǐng)導(dǎo)可以提案或提建議，然后由公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、推動(dòng)。請(qǐng)記住，公司只負(fù)責(zé)宏觀層面的指導(dǎo)，其它細(xì)節(jié)完善主要責(zé)任還是在部門，若要求或等待公司完全安排好各個(gè)執(zhí)行細(xì)節(jié)，那也不現(xiàn)實(shí)。如果工作目標(biāo)最終沒(méi)達(dá)成，執(zhí)行人可以解釋，但第一責(zé)任推不掉；公司愿意聽解釋是為了分析原因，找出解決辦法，找出次要責(zé)任者，避免下次再犯同類問(wèn)題，但絕不是沒(méi)完成工作、執(zhí)行不力的借口。 定期跟蹤、監(jiān)督
對(duì)于常規(guī)工作的跟蹤監(jiān)督，公司可要求總經(jīng)辦或企管部嚴(yán)格行使相關(guān)職責(zé)。比如，在周/月例會(huì)上不僅要求各部門匯報(bào)且要質(zhì)詢：重點(diǎn)工作完成進(jìn)度怎樣？若沒(méi)完成，什么原因?qū)е碌模咳绾谓鉀Q？等等。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)或涉及多部門的工作，公司可成立專門的工作小組，由其負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。需要強(qiáng)調(diào)的是，監(jiān)督者更不能當(dāng)“老好人”，“睜一只眼閉一只眼”的結(jié)果可能就是給執(zhí)行者“沒(méi)人管，不用為結(jié)果負(fù)責(zé)”的錯(cuò)覺(jué)，執(zhí)行不力的問(wèn)題也將更加普遍、嚴(yán)重。當(dāng)然，跟蹤、監(jiān)督畢竟是被動(dòng)式管理，有些還屬于事后監(jiān)督具有滯后性，主要還要靠執(zhí)行者的自覺(jué)性，畢竟公司把執(zhí)行者放在這個(gè)位置給予相關(guān)權(quán)利與資源，執(zhí)行者也就有義務(wù)把工作做好。
獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣
獎(jiǎng)罰機(jī)制是對(duì)員工執(zhí)行效果的有力牽引，重在獎(jiǎng)罰分明、尺度得當(dāng)。獎(jiǎng)罰的尺度包括三個(gè)層面：誰(shuí)應(yīng)該獎(jiǎng)，誰(shuí)應(yīng)該罰；該怎么獎(jiǎng)，該怎么罰；獎(jiǎng)多少，罰多少。具體而言，就是公司的薪酬機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制等相應(yīng)獎(jiǎng)罰機(jī)制要完善起來(lái)并充分發(fā)揮其價(jià)值。“無(wú)利不起早”，大家常說(shuō)的責(zé)任心太難界定也不穩(wěn)定，規(guī)范的管理機(jī)制更為客觀、可靠。試想，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)上的激勵(lì)與約束，誰(shuí)會(huì)持續(xù)認(rèn)真工作？若干好干壞一個(gè)樣，誰(shuí)還能負(fù)責(zé)任的工作？如果常存在“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，好的人才誰(shuí)愿意進(jìn)來(lái)？員工與組織沒(méi)了經(jīng)營(yíng)活力，企業(yè)還能健康發(fā)展嗎？由此可見，獎(jiǎng)罰不分明、不合理，沒(méi)有約束力，很難保證員工及公司有執(zhí)行力，甚至是危害到公司的發(fā)展根本。 公司需徹底明確不提倡、不同情做“老好人”者，而是鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)真正產(chǎn)生卓越績(jī)效、解決問(wèn)題的好人。鼓勵(lì)敢于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、持續(xù)解決問(wèn)題的行為；反過(guò)來(lái)，定要懲罰那些因做“老好人”而耽誤公司高效運(yùn)作、損害公司利益的行為。公司不否認(rèn)人際關(guān)系的重要性，但必須建立在良性范圍內(nèi)，不得以犧牲公司利益為代價(jià)。試問(wèn)，只做“老好人”，人際關(guān)系搞得好工作卻做不好，對(duì)公司而言有什么價(jià)值呢？請(qǐng)記住：公司請(qǐng)你來(lái)是做事的，不是來(lái)搞人際關(guān)系交朋友的。在這一點(diǎn)上，除了常見的文化宣貫手法，各級(jí)管理者需言傳身教把此思想傳遞下去，尤其是企業(yè)老板和高管要以身作則。 執(zhí)行就是有結(jié)果地做事，要的是結(jié)果。如果“老好人”問(wèn)題是造成公司執(zhí)行不力的重要原因，那就旗幟鮮明的先拿這個(gè)“毒瘤”開刀吧！
作者:馮海
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