主打課程 領導者心境智慧課程

                        《情緒情商管理》

【課程背景】

情緒：天使還是魔鬼？就在一念之間，如何化魔鬼為天使 。新聞：2015年，杭州一火鍋店員工因與客戶口角沖突，巨大負面情緒下，將開水直接澆到顧客頭上，直接導致火鍋店經濟賠償三十萬元..

2016年7月，杭州某企業員工，自覺壓力過大，跳河自殺，同行的部門同事企圖救人，造成3人直接死亡

2011年，富士康11名員工因為負面情緒及壓力過大，直接跳樓自殺身亡

員工的情緒會導致公司的損失

您公司員工是否也會有以下現象：

v 因為情緒原因導致公司的直接經濟損失？  

v 是否因為部門之間情緒沖突導致部門墻，內耗增加、協作困難？

v 是否因為員工抱怨增多導致工作效率降低？

v 是否因為銷售與客戶情緒處理不妥，導致業績損失？

v 是否因為負面情緒影響團隊士氣，導致績效低迷？

v ……

負面情緒看不見摸不著，卻無形中影響著一切

現代職場人生活壓力大，情緒容易失調，憤怒、緊張、焦慮、自卑、狂妄交替上演，生不如死。 我們該如何平衡調適，化急躁為安靜，化悲傷為快樂，化壓力為動力，如何與之共舞？

。。。

 本次課程是一堂具有體驗、療愈性質的課程，改變傳統的被動教學模式。導師從自我情緒管理、壓力源探索、溝通技能、自我放松訓練四個方面著手，提供多個簡單實用的心理學方法并配合大量互動演練，提升學員的情商管理、溝通技能、談話技巧和壓力處理能力，讓學員透過自己及他人情緒的了解，使學員在激烈的市場競爭中，能夠和情緒相處，更好地處理生活中的人際關系，從容面對挑戰，實現可持續的事業與生活平衡的發展。

【課程收益】

l 學會覺察、管理、轉化自我的負面情緒

l 改善部門之間因為情緒原因導致的內耗

l 規避因為情緒處理不妥導致的離職

l 改善和上司、下屬及平行部門溝通效果

l 學會覺察、引導他人的情緒，改善同事關系

l 打造向心力團隊，提高團隊業績

l 緩解你身體的疼痛，讓你放松下來

l 學會自我減壓……

【課程工具】

《自我情緒檢測表》《自我壓力監測表》《他人情緒察覺表》

【培訓對象】

管理人士：部門主管、項目主管；

專業人士：人事主管、各部門主管、職員、企業界人士……

【課程大綱】

第一部分:生命的節奏--自我情緒管理(

v  （Why)為什么要學習自我情緒管理：情緒管理之價值

v 案例探討：

v 請您分析小A為什么離職？

v 他的主管該如何處理？

v （HOW）如何覺察自我情緒：你是什么樣情緒的人

工具：《自我情緒檢測表》

l (WHAT)如何管理自我情緒：為什么你會有這樣的情緒產生

對情緒的認知：負面情緒的產生是錯誤的嗎？

誰應該對負面情緒負責？

第二部分：工作環境中出現的情緒與壓力問題的分析

心理神經免疫學最近的研究成果表明，負面思維和負面情緒會緩慢破壞免疫系統，損害我們的健康，不良情緒會在長年累月的積存中醞釀疾病。根據世界心理衛生組織的統計，大約70%以上有情緒困擾的人會以“攻擊”身體器官的方式來消化自己的情緒困擾。

   職業瓶頸/壓力/情感生活/疾病都和情緒有何關聯？

   情緒壓力對工作、生活、關系及健康的影響及重要性

v EQ的五個含義

v 高EQ的四種能力

v 自我情緒如何對你的工作生活產生影響？

v 情緒和健康的關系

v “負面”情緒如何影響你的工作與生活?

v 案例探討：富士康跳樓事件/諸葛亮周瑜/曹操怒殺華佗

第三部分：管理他人情緒：人際關系互動

l (WHY)為什么說解決問題要先解決情緒？

l （HOW）如何覺察他人情緒？

工具：《他人情緒檢測表》

l (HOW)如何有效傾聽和表達他人的情緒？

u 如何有效傾聽

l (WHAT)如何通過情緒管理改善溝通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情緒管理在如何應用在工作中？

案例一：寶潔的情商：傲慢的情緒回復傷害了顧客

案例二：迪豆的真誠：對顧客的真誠回應增加了業績

案例三：稻盛和夫的情商：減少了公司的離職

第四部分 自我管理情緒壓力的方法（預防＆管理）

v （HOW）如何處理自我情緒-你該如何面對你的“負面”情緒

v     治標的方法：講道理/指責/逃避/忽視

v     應用：情緒管理如何降低離職率

v     案例分析：“心神”王陽明的情緒處理之道

v     治本的方法：覺察—表達—處理  

l 自我接納：管理內心的亂流

l “好的自我”vs“差的自我”

l 自我催眠--感謝一切的到來

v     案例分析：成龍之子吸毒事件

1、課程效果測試

v 分享與討論： 案例分析：我為什么把8歲的孩子打了？

[講師介紹】 劉敏 導師/Echo Law

v 企業高級培訓導師

v 國家二級心理咨詢師，近800小時個人心理輔導經驗

v 美國NLP情緒管理教練授權導師

v 英國BBC電臺特約評論員

v 美國FELDENCRIS訓練導師

v 臺灣心靈書寫工作坊專業導師

v 國際資深認證培訓師

v 企業員工心理支持導師

v 新東方教育集團高級培訓師

v 心態禮儀高級培訓師

12年培訓經驗，6年心理咨詢專業經驗，能將情緒壓力管理和企業管理融合在一起，案例與課程配合的非常好，分析深入淺出，看似生活化，分析很到位。

【客戶反饋】

     約1000人次學員反饋:劉老師的課非常有激情，很有感染力。

評估匯總，劉老師反饋平均打分為：4.75分（滿分為5分），其中授課技巧及風格、案例互動平均4.9分，最高40人左右滿分。深受學員喜愛與好評，被學員譽為“最具實戰型和親和力的專業培訓師”。  

【培訓客戶】

    朋利來餐飲（小楊生煎），佳通輪胎、麗芙家居、飛雕電器、潤達醫療、太平洋保險、四川水井坊、博世電動工具、海得控制系統、協鑫電力集團、莊臣、數據港、康明斯、舍弗勒、青島海信、可口可樂、曼胡默爾、偉巴斯特、國民淀粉、申龍客車、東風本田、、澤世供應鏈管理集團、上海山科園林工具有限公司、北京艾爾姆風能葉片系統集團(LM Wind Power)……

【授課風格】語言唯美、案例剖析深入，理論結合實際，互動實用性強

【學習方式】MBA案例教學+發問互動+視頻解析+頭腦風暴+圓桌研討+角色扮演

【授課話題】

用情商管團隊

情緒管理

壓力管理

沖突管理

職場心態素養

職場禮儀

創新與邏輯思維

80.90后的管理

跨部門管理與溝通