第一部分：沖突無處不在：了解沖突發生的誘因

? 誤解與沖突

? 欲望、公平、誠實之間的聯系

? 沖突的表象特征：觀點不同、爭執交鋒、矛盾激化、有限斗爭、全面戰爭

? 沖突的正面意義：建設性沖突

? 沖突與機遇

案例：囚徒困境

測試：你的沖突管理能力

第二部分：提升企業沖突管控能力的要素

? 沖突管理從客戶關系開始

? 分級管理，保持大范圍“和諧”

? 溝通與傾聽及反饋的藝術

? 構建沖突預警及危機處理機制

現場情景角色演繹：每個領導都需要面子

案例：優秀員工與主管的沖突

工具：《九型人格》-人與人是不同的

第三部分：人際風格沖突危機處理技巧

? 試著與所有人合作

※1相互尊重以誠相待

※2及時溝通彼此信任

※3尊重事實及時反饋

※4目標一致步步為贏

? 沖突管理之道：了解東西方沖突管理差異，因時制宜

? 擺正沖突管理的“天平”

? 掌握溝通要素合理避免沖突

? 信任為沖突管理增加籌碼

案例分析：沖突與機會的共贏

工具：如何構建建設性沖突應對體系

分組探討：沖突盈利模式分析

第一部分：沖突無處不在：了解沖突發生的誘因

? 誤解與沖突

? 欲望、公平、誠實之間的聯系

? 沖突的表象特征：觀點不同、爭執交鋒、矛盾激化、有限斗爭、全面戰爭

? 沖突的正面意義：建設性沖突

? 沖突與機遇

案例：囚徒困境

測試：你的沖突管理能力

第二部分：提升企業沖突管控能力的要素

? 沖突管理從客戶關系開始

? 分級管理，保持大范圍“和諧”

? 溝通與傾聽及反饋的藝術

? 構建沖突預警及危機處理機制

現場情景角色演繹：每個領導都需要面子

案例：優秀員工與主管的沖突

工具：《九型人格》-人與人是不同的

第三部分：人際風格沖突危機處理技巧

? 試著與所有人合作

※1相互尊重以誠相待

※2及時溝通彼此信任

※3尊重事實及時反饋

※4目標一致步步為贏

? 沖突管理之道：了解東西方沖突管理差異，因時制宜

? 擺正沖突管理的“天平”

? 掌握溝通要素合理避免沖突

? 信任為沖突管理增加籌碼

案例分析：沖突與機會的共贏

工具：如何構建建設性沖突應對體系

分組探討：沖突盈利模式分析