新聞：2015年，杭州一火鍋店員工因與客戶口角沖突，巨大負面情緒下，將開水直接澆到顧客頭上，直接導致火鍋店經濟賠償三十萬元..

員工的情緒會導致公司的損失

您公司員工是否也會有以下現象：

v 因為情緒原因導致公司經濟損失？  

v 是否因為部門之間情緒沖突導致部門墻，內耗增加、協作困難？

v 是否因為員工抱怨增多導致工作效率降低？

v 是否因為銷售與客戶情緒處理不妥，導致業績損失？

v 是否因為負面情緒影響團隊士氣，導致績效低迷？

v ……

負面情緒看不見摸不著，卻無形中影響著一切

 本次課程是一堂具有體驗、療愈性質的課程，改變傳統的被動教學模式。導師從自我情緒管理、壓力源探索、溝通技能、自我放松訓練四個方面著手，提供多個簡單實用的心理學方法并配合大量互動演練，提升學員的情商管理、溝通技能、談話技巧和壓力處理能力，讓學員透過自己及他人情緒的了解，使學員在激烈的市場競爭中，能夠和情緒相處，更好地處理生活中的人際關系，從容面對挑戰，實現可持續的事業與生活平衡的發展。

【課程收益】

v 學會覺察、管理、轉化自我的負面情緒

v 改善部門之間因為情緒原因導致的內耗

v 規避因為情緒處理不妥導致的離職

v 改善和上司、下屬及平行部門溝通效果

v 學會覺察、引導他人的情緒，改善同事關系

v 打造向心力團隊，提高團隊業績

v 緩解你身體的疼痛，讓你放松下來

v 學會自我減壓……

【課程工具】

《自我情緒檢測表》《自我壓力監測表》《他人情緒察覺表》

【培訓對象】

管理人士：部門主管、項目主管；

專業人士：人事主管、各部門主管、職員、企業界人士……

【課程大綱】

第一部分:生命的節奏--自我情緒管理

l （Why)為什么要學習自我情緒管理：情緒管理之價值

案例探討：請您分析小A為什么離職？他的主管該如何處理？

l （HOW）如何覺察自我情緒：你是什么樣情緒的人

工具：《自我情緒檢測表》

l (WHAT)如何管理自我情緒：為什么你會有這樣的情緒產生

u “負面”情緒如何影響你的工作與生活?

u 職業瓶頸/壓力/情感生活/疾病都和情緒有何關聯？

u 自我情緒如何對你的工作生活產生影響？

案例探討：富士康跳樓事件/諸葛亮周瑜/曹操怒殺華佗

l （HOW）如何處理自我情緒-你該如何面對你的“負面”情緒

u 治標的方法：講道理/指責/逃避/忽視

應用：情緒管理如何降低離職率

案例分析：“心神”王陽明的情緒處理之道

u  治本的方法：覺察—表達—處理  

案例分析：成龍之子吸毒事件

案例分析：我為什么把8歲的孩子打了？

第二部分：管理他人情緒：人際關系互動

l (WHY)為什么說解決問題要先解決情緒？

l （HOW）如何覺察他人情緒？

工具：《他人情緒檢測表》

l (HOW)如何有效傾聽和表達他人的情緒？

u 如何有效傾聽

l (WHAT)如何通過情緒管理改善溝通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情緒管理在如何應用在工作中？

案例一：寶潔的情商：傲慢的情緒回復傷害了顧客

案例二：迪豆的真誠：對顧客的真誠回應增加了業績

案例三：稻盛和夫的情商：減少了公司的離職

新聞：2015年，杭州一火鍋店員工因與客戶口角沖突，巨大負面情緒下，將開水直接澆到顧客頭上，直接導致火鍋店經濟賠償三十萬元..

員工的情緒會導致公司的損失

您公司員工是否也會有以下現象：

v 因為情緒原因導致公司經濟損失？  

v 是否因為部門之間情緒沖突導致部門墻，內耗增加、協作困難？

v 是否因為員工抱怨增多導致工作效率降低？

v 是否因為銷售與客戶情緒處理不妥，導致業績損失？

v 是否因為負面情緒影響團隊士氣，導致績效低迷？

v ……

負面情緒看不見摸不著，卻無形中影響著一切

 本次課程是一堂具有體驗、療愈性質的課程，改變傳統的被動教學模式。導師從自我情緒管理、壓力源探索、溝通技能、自我放松訓練四個方面著手，提供多個簡單實用的心理學方法并配合大量互動演練，提升學員的情商管理、溝通技能、談話技巧和壓力處理能力，讓學員透過自己及他人情緒的了解，使學員在激烈的市場競爭中，能夠和情緒相處，更好地處理生活中的人際關系，從容面對挑戰，實現可持續的事業與生活平衡的發展。

【課程收益】

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v 規避因為情緒處理不妥導致的離職

v 改善和上司、下屬及平行部門溝通效果

v 學會覺察、引導他人的情緒，改善同事關系

v 打造向心力團隊，提高團隊業績

v 緩解你身體的疼痛，讓你放松下來

v 學會自我減壓……

【課程工具】

《自我情緒檢測表》《自我壓力監測表》《他人情緒察覺表》

【培訓對象】

管理人士：部門主管、項目主管；

專業人士：人事主管、各部門主管、職員、企業界人士……

【課程大綱】

第一部分:生命的節奏--自我情緒管理

l （Why)為什么要學習自我情緒管理：情緒管理之價值

案例探討：請您分析小A為什么離職？他的主管該如何處理？

l （HOW）如何覺察自我情緒：你是什么樣情緒的人

工具：《自我情緒檢測表》

l (WHAT)如何管理自我情緒：為什么你會有這樣的情緒產生

u “負面”情緒如何影響你的工作與生活?

u 職業瓶頸/壓力/情感生活/疾病都和情緒有何關聯？

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案例探討：富士康跳樓事件/諸葛亮周瑜/曹操怒殺華佗

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應用：情緒管理如何降低離職率

案例分析：“心神”王陽明的情緒處理之道

u  治本的方法：覺察—表達—處理  

案例分析：成龍之子吸毒事件

案例分析：我為什么把8歲的孩子打了？

第二部分：管理他人情緒：人際關系互動

l (WHY)為什么說解決問題要先解決情緒？

l （HOW）如何覺察他人情緒？

工具：《他人情緒檢測表》

l (HOW)如何有效傾聽和表達他人的情緒？

u 如何有效傾聽

l (WHAT)如何通過情緒管理改善溝通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情緒管理在如何應用在工作中？

案例一：寶潔的情商：傲慢的情緒回復傷害了顧客

案例二：迪豆的真誠：對顧客的真誠回應增加了業績

案例三：稻盛和夫的情商：減少了公司的離職

新聞：2015年，杭州一火鍋店員工因與客戶口角沖突，巨大負面情緒下，將開水直接澆到顧客頭上，直接導致火鍋店經濟賠償三十萬元..

員工的情緒會導致公司的損失

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第二部分：管理他人情緒：人際關系互動

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案例三：稻盛和夫的情商：減少了公司的離職

新聞：2015年，杭州一火鍋店員工因與客戶口角沖突，巨大負面情緒下，將開水直接澆到顧客頭上，直接導致火鍋店經濟賠償三十萬元..

員工的情緒會導致公司的損失

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負面情緒看不見摸不著，卻無形中影響著一切

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案例一：寶潔的情商：傲慢的情緒回復傷害了顧客

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案例三：稻盛和夫的情商：減少了公司的離職