第一講　班組長的角色認知 一、班組長的地位和作用 （一）何謂班組與班組管理？ （二）何為班組長？ （三）班組長的地位 （四）班組長的使命 （五）班組長的作用 二、班組長的素質要求 （一）很強的業務能力 1、做對并做好本職工作的能力。 2、解決突發事件的能力。 3、分析匯總能力。案例：義烏浪莎倉庫發生大火 （二）較為全面的管理能力 1、排班能力 2、協調能力 3、鼓動能力 4、績效管理能力 5、整理能力 （三）很強的教育能力 1、學習能力 2、教導能力 3、發現問題的能力 4、文字組織能力 （四）較強的人格魅力 1、有品位 2、有愛和奉獻精神 3、明辨事非 4、有較強的抗打擊能力 第二講　班組管理的四大重點 一、質量管理 案例：張瑞敏砸冰箱 （一）質量管理的發展 【事件】1987年杭州火燒皮鞋2004年安徽阜陽劣質奶粉2006年假藥事件 （二）開展全面質量管理 二、設備管理 （一）設備管理概述 1、設備 2、設備的分類： 3、設備管理 3、設備管理內容： 4、設備綜合管理的特點 （二）設備的前期管理 1、設備的選擇 2、設備的安裝與調試 （三） 設備維護和修理的理論與技術 1、設備磨損的概念 2、設備的故障及其發生規律 （四） 設備的使用及維修管理 1、設備的合理使用 2、設備的維護保養 3、設備修理 4、設備維修與管理的技術經濟指標 （五） 設備的更新和技術改造 1、設備的折舊 2、設備的壽命 3、設備的更新 4、 設備的技術改造 三、現場管理——5S管理 （一）整理（1S） ：要與不要，一留一棄 1、整理的含義與作用 2、整理的推行要領 3、推進整理的步驟 4、如何施行“紅單”和“尋寶”運動 （二）整頓（2S）：科學布局，取用快捷 1、整頓的含義與作用 2、整頓的推行 3、整頓的“要”與“不要”的原則 4、整頓的推行方法與要領 （三）清掃（3S）：清除垃圾，美化環境 1、清掃的含義與作用 2、清掃的推行要領 （四）清潔（4S）：潔凈環境，貫徹到底 1、清潔的含義與作用 2、清潔的推行要領和步驟 3、清潔的三不原則 （五）素養（5S）：形成制度，養成習慣 1、素養的含義與作用 、素養的推行要領和步驟 四、安全管理 （一）企業安全知識 1、按事故傷害程度分類 2、按事故嚴重程度分類 3、按致傷原因分類 4、事故預防方法 5、責任追究 （二）電氣安全知識 1、用電安全基礎知識 2、電氣設備安全操作 3、靜電、雷電、電磁危害的防護措施 （三）公共場所消防安全 1、火災的種類 2、滅火方法 3、四種常用滅火器的名稱和用途 4、消防的基本規定 5、火災現場逃生要訣（十三訣） （四）勞動防護用品使用常識 五、安全事故預防與處置 （一）安全標志與安全色設置 1、安全標志 2、安全色 3、工傷認定 4、工傷保障待遇 5、安全文化教育 第三講　班組長的管理藝術 一、如何制訂計劃 1、不愿做計劃的理由 2、計劃制訂的程序 3、計劃的實施 二、班組長如何組織生產 （一）妥善處理崗位之間的接口 1、靠前管理 2、管理零空白 3、原始臺賬 4、海爾經驗 （二）如何執行規章制度 1、何為規章制度？ 2、執行規章制度時應遵循的原則 3、流程再造 三、班組長如何用人 （一）人的重要性 （二）企業招聘工作現狀 （三）用人策略 四、如何溝通 （一）溝通的內涵 1、“溝通”的概念和過程 2、溝通的三大要素 3、溝通的方式 4、溝通的三個行為 5、有效溝通三原則 （二）有效溝通的過程 1、有效發送信息的技巧 2、接受信息，即聆聽 3、反饋信息 4、問 （三）有效溝通的基本點 1、溝通的五種態度 2、建立合作態度的技巧 3、如何獲得合作的溝通態度 第四講　自我修養和能力培養 一、正確認識自己的情緒與人格 二、增強自信心