情緒管理調節與溝通能力的提升 項目收益： 1) 提升學員的情緒和壓力處理能力，讓學員透過對自己及他人情緒的了解及支持，能夠妥善處理自己的負面情緒，掌握快速處理和管理負面情緒與壓力疏導的方法與技巧，化阻力為動力； 2) 了解溝通過程模式與溝通障礙，學會溝通的技巧以及正確處理溝通中出現的障礙 3) 使學員在激烈的競爭中，能夠保持正面、積極的心態面對各種矛盾與沖突，與團隊成員一起攜手并進，實現可持續的事業發展。 實施形式：課堂教學+擴展活動+技能培訓 課程時間：1天 第一部分：自我情緒和壓力管理核心技術 一、情緒概述 1. 什么是情緒 2. 什么是EQ情緒智能 3. 壓力與情緒的關系 4. 情緒/壓力管理在企業管理中的重要性 5. 情緒的“鐘擺效應” 6. 情緒“冰山原理” 7. 正確的了解與認知情緒 8. 情緒創造人生的快樂與豐富 9. 情緒產生的二大方面 10. 用情緒生產力激發員工效能 二、自我壓力管理 1. 覺察力的培養 2. 消減壓力的十個技巧 3. 化工作壓力為助力——為壓力尋出路 4. 自我催眠技巧的應用 5. 壓力管理的有效工具 6. 快樂工作，成為情緒主人 ? 匹配技術：體驗塑造、情緒調適技術與能力、情緒改寫。 第二部分：溝通姿態與技術 一、課程單元目標 1. 員工認識到個體之間的差異，學會包容其他人。 2. 員工學會如何取得他人的信任，共同為企業的發展努力。 3. 員工學會在團隊中與他人有效的溝通。 二、課程單元理論 1. 人際交互作用分析理論（PAC理論） 2. 社會學習理論 3. 團隊動力學 三、課程單元內容 1. 認識人的差異性，提高包容心 2. 如何有效溝通 3. 如何處理團隊中的分歧？ 4. 溝通互動的特性 5. 表層溝通障礙的心理分析 6. 如何建立團體中的信任 7. 人際風格與溝通 ? 匹配技術：體驗塑造、信念強化、價值系統化、性格特質測評及分析。