主講老師: 李華 （研究領域：培訓體系、職業化、職業素養、員工心態素質、客戶服務） 課程受眾: 公司管理人員與基層員工 課程時間: 1天 授課方式: 案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評 授課特色: 氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑 課程背景：企業發展壯大的過程是，一個團隊成長的過程。每一個有個性的個體在這個團隊中如何以目標為導向來工作，提升工作效率，降低能量損耗，溝通能力的提升，至關重要。 課程收獲: 1. 溝通的重要性 2. 溝通的方式不同，溝通的效果也是截然不同的明白溝通中的四大誤區 3. 學習溝通中應具備的心態 4. 學習九種類型的人的人格特點 5. 練習溝通中應掌握的十個溝通技巧 6. 提高公眾發言的能力，讓學員展示臺上風范與影響力。 課程大綱： 第一部分 認識溝通 五、 溝通的涵義 六、 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則 七、 溝通中常見的四大誤區 八、 影響溝通的三個因素 九、 評價溝通效果的五大標準 十、 優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司 十一、 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通 第二部分 有效溝通應具備的四大心態 1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶 2. 溝通應具備的心態之一--尊重理解關愛信任欣賞 3. 溝通應具備的心態之二--發光體，不做黑洞 4. 溝通應具備的心態之--焦點在內 or 焦點在外 5. 溝通應具備的心態之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機 6. 案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面與負面的影響 第三部分 有效溝通與人性 1. 人希望被贊同，好的出發點是前提 2. 溝通的心情影響溝通的效果 3. 為人處事是溝通的基礎 4. 人都需要欣賞，選擇快樂逃避痛苦 5. 聚焦 6. 不同性格的人溝通方式有所區別 7. 案例練習：了解九種類型的人的溝通特點 第四部分 有效溝通技巧 1. 溝通的環境及氛圍影響溝通的效果 2. 回應和發問；聆聽的重要性 3. 巧妙轉換話題，如何控制節奏 4. 案例練習： 第五部分 有效溝通在企業中的應用 1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點：請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧 2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點：下達目標、布置任務、解決糾紛、培養激勵等技巧 3. 與平行部門溝通常見障礙與溝通要點： 換位思考、加強了解、尋找共贏、接力棒心態 4. 案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答 5. 公眾場合的發言注意要點分析。