培訓單元 詳細內容 單元大綱 案例與活動 單元一 課程導入 1． 禮儀的重要性 2． 禮儀的概念 3． 禮儀的內容及原則 課程講授、案例分析、小組討論、角色扮演、培訓游戲練習、 模擬演練 單元二 置業營銷人員職業形象 1.塑造健康向上的樓盤形象 1） 角色識別——地產公司的“形象代言人” 2） 環境營造——統一客戶的美感認知 3） 職責提醒——明確職責樹立服務文化 4） 增強自信——員工服務自信心建立 2.銷售人員自查內容——顧客看到的每一個細節都是你素養的展現 1） 個人儀容的塑造： 職業妝容示范 ? 臉部立體結構 ? 冷暖色系搭配 ? 卸妝與護膚 ? 職業妝容示范 絲巾與制服的搭配 盤發示范教授 2） 工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標準應參照團隊，而不是售樓員自身 ? 工服選定技巧 ? 鞋襪穿著技巧 ? 飾物佩帶技巧 互動活動： 自我形象檢查表。 單元三 置業營銷人員形體語言——您另一張名片 1.微笑訓練： 告別“面具臉”（音樂冥想訓練、筷子訓練法） 2.眼神訓練： 愛笑的眼睛（點視法、側視法、環視法、虛視法、閉目法） 3.鞠躬禮訓練：如何運用鞠躬禮和欠身禮（15度、30度、45度、90度） 4．手勢訓練： ? 引領 ? 指引 ? 示意 ? 敲門 ? 開關門 ? 上下樓梯 ? 出入電梯 現場練習，老師現場指導。 圖片、視頻教學法： 男職員、女職員的儀容規范； 窗口人員職業著裝規范（男士、女士）； 工裝著裝中的注意細節及不規范圖片。 單元四 案場接待——置業營銷人員接待禮儀 1、 置業顧問日常工作禮儀 ? 稱呼禮節 ? 介紹禮節 ? 握手禮節 ? 鞠躬禮節 ? 茶水遞送禮節 ? 遞接名片禮節 ? 入坐交談禮節 ? 簽約禮儀 ? 乘車禮節 2、 樣板間介紹禮節 3、工地現場介紹禮節 4、電話接待服務流程 1） 鈴響三聲之內接聽，表示問候及詢問 2） 邀請對方說出姓名 3） 記錄及確認信息 4） 立即行動并邀約 5） 禮貌掛斷電話及發出短訊 儀態禮儀綜合演練： 觀看短片，分組特訓、過關考核 單元五 現場接待服務流程 1.迎接客人的準備工作 2.客人到訪的迎接工作 3.對同行的接待服務 4.前臺接待服務談話技巧 5.置業顧問接待談話技巧 6.讓客人等候時談話技巧 7.明確目的策劃開場白 8.適當贊美與幽默 訓練內容：主動招呼客人、接待行為訓練、滿足客人需求、積極推銷、全面掌握客戶資料、商務招待、交談禁忌、與客戶簽單…... 單元六 客戶分析 1.客戶購買行為及購買心理分析 2.常見購房客戶類型及銷售對策 9種客戶的購房心理分析及應對技巧 3.結訓 現場演練、歸納總結