培訓單元 詳細內容
單元大綱 案例與活動
單元一
課程導入 1． 禮儀的重要性
2． 禮儀的概念
3． 禮儀的內容及原則 課程講授、案例分析、小組討論、角色扮演、培訓游戲練習、 模擬演練
單元二
置業營銷人員職業形象 1.塑造健康向上的樓盤形象
1） 角色識別——地產公司的“形象代言人”
2） 環境營造——統一客戶的美感認知
3） 職責提醒——明確職責樹立服務文化
4） 增強自信——員工服務自信心建立
2.銷售人員自查內容——顧客看到的每一個細節都是你素養的展現
1） 個人儀容的塑造：
職業妝容示范
? 臉部立體結構
? 冷暖色系搭配
? 卸妝與護膚
? 職業妝容示范
絲巾與制服的搭配
盤發示范教授
2） 工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標準應參照團隊，而不是售樓員自身
? 工服選定技巧
? 鞋襪穿著技巧
? 飾物佩帶技巧 互動活動：
自我形象檢查表。
單元三
置業營銷人員形體語言——您另一張名片 1.微笑訓練：
告別“面具臉”（音樂冥想訓練、筷子訓練法）
2.眼神訓練：
愛笑的眼睛（點視法、側視法、環視法、虛視法、閉目法）
3.鞠躬禮訓練：如何運用鞠躬禮和欠身禮（15度、30度、45度、90度）
4．手勢訓練：
? 引領
? 指引
? 示意
? 敲門
? 開關門
? 上下樓梯
? 出入電梯 現場練習，老師現場指導。
圖片、視頻教學法：
男職員、女職員的儀容規范；
窗口人員職業著裝規范（男士、女士）；
工裝著裝中的注意細節及不規范圖片。
單元四
案場接待——置業營銷人員接待禮儀 1、 置業顧問日常工作禮儀
? 稱呼禮節
? 介紹禮節
? 握手禮節
? 鞠躬禮節
? 茶水遞送禮節
? 遞接名片禮節
? 入坐交談禮節
? 簽約禮儀
? 乘車禮節
2、 樣板間介紹禮節
3、工地現場介紹禮節
4、電話接待服務流程
1） 鈴響三聲之內接聽，表示問候及詢問
2） 邀請對方說出姓名
3） 記錄及確認信息
4） 立即行動并邀約
5） 禮貌掛斷電話及發出短訊 儀態禮儀綜合演練：
觀看短片，分組特訓、過關考核
單元五
現場接待服務流程
1.迎接客人的準備工作
2.客人到訪的迎接工作
3.對同行的接待服務
4.前臺接待服務談話技巧
5.置業顧問接待談話技巧
6.讓客人等候時談話技巧
7.明確目的策劃開場白
8.適當贊美與幽默 訓練內容：主動招呼客人、接待行為訓練、滿足客人需求、積極推銷、全面掌握客戶資料、商務招待、交談禁忌、與客戶簽單…...
單元六
客戶分析 1.客戶購買行為及購買心理分析
2.常見購房客戶類型及銷售對策
9種客戶的購房心理分析及應對技巧
3.結訓 現場演練、歸納總結
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