第一節 流程基本概念 什么是流程 企業管理中流程的定義 流程六要素 流程的分類 第二節 流程的作用 流程對企業管理的意義 流程六大作用 企業競爭與流程管理關系 企業發展階段與流程管理關系 企業規模與流程管理關系 員工素質與流程管理關系 案例分析：成功企業的流程管理 第三節 企業流程體系建設 流程體系建設的三個階段 流程體系建設的策略 價值鏈流程分析法 流程設計的原則 優秀流程的四個特征 流程建設的重點 流程建設的實施步驟 第四節 關鍵流程識別與梳理 關鍵流程的意義 關鍵流程識別方法 關鍵流程梳理方法 關鍵流程清單建立 第五節 流程優化 流程優化突破點 流程優化六大工具及實戰運用 流程優化評估 案例分析：某公司流程優化方案與實施 第六節 流程實施 流程管理的“成本”陷阱 流程意識的四個階段 流程實施步驟 流程實施檢查 流程績效評估 練習：流程編寫實操練習