客戶心理學與客戶溝通技巧培訓 培訓講師：王改云 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 客戶心理學與客戶溝通技巧課程有哪些？ 客戶心理學與客戶溝通技巧培訓講師有哪些？ 客戶心理學與客戶溝通技巧內訓專家哪位最權威？ 客戶心理學與客戶溝通技巧方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的客戶心理學與客戶溝通技巧培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名客戶心理學與客戶溝通技巧專家王改云老師課程《客戶心理學與客戶溝通技巧》！ 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶心理學與客戶溝通技巧的操作精髓 案例指導：分析客戶心理學與客戶溝通技巧內訓的經典個案 案例訓練：掌握客戶心理學與客戶溝通技巧的技能提升方法 行動建議：客戶心理學與客戶溝通技巧培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆客戶心理學與客戶溝通技巧潛力的行動方案 培訓大綱： 第一單元：新的銷售環境與高端客戶銷售 　　一. 快速變化的市場 　　二. 高端客戶銷售的特點 　　三. 高端客戶銷售的關鍵 　　◇ 發展關系 　　◇ 建立信任 　　◇ 引導需求 　　◇ 解決問題 　　四. 客戶的購買環境 　　五. 不同客戶購買環境下的銷售策略 　　講授 　　案例研究 　　團隊腦力激蕩 　　第二單元：高端客戶營銷心理學--購買心理與行為分析 　　一. 銷售心理與行為分析 　　◇ 客戶為什么會購買? 　　◇ 買賣的核心要素 　　◇ 達成消費的核心 　　二. 銷售人員如何了解客戶心理? 　　◇ 動機理論 　　◇ 榜樣的力量 　　◇ 關鍵按鈕 　　◇ 高成交率模式解析 　　三. 專業銷售人員的價值主張 　　◇ 消費心理與消費行為的關系 　　◇ 不同客戶的消費流程與專業銷售流程 　　◇ 案例研討-客戶個性分析 　　四. 客戶需求狀況 　　◇ 完全明確型 　　◇ 半明確型 　　◇ 不明確 　　五. 客戶的感知模式 　　◇ 不同感知模式的特點 　　◇ 不同知感模式的對應方法 　　實作演練 　　個案舉例 　　第三單元：高端客戶營銷技巧 　　一. 以『客戶需求』為導向的銷售心法 　　◇ 傳統式與顧問式銷售的不同 　　◇ 咨詢式的銷售技巧 　　二. 發掘更多潛在客戶的方法 　　◇ 如何開發更多的客源 　　◇ 如何接近你的潛在客戶 　　三. 確實掌握客戶購買動機 　　◇ 顧客類型分析與應對技巧 　　◇ 顧客購買的四大心理階段 　　四. 激發購買意愿的技巧 　　◇ 如何打動人心的產品解說技巧 　　◇ 成功的商談技巧 處理客戶的反對異議 　　五. 闡述并強化客戶購買欲望 　　◇ 獲得競爭優勢 　　◇ 對“產品和服務”進行競爭力分析 　　◇ 制定競爭展示方案 　　◇ 確定長處與不足并做到揚長避短 　　◇ 克服競爭威脅 　　◇ 巧妙地將自己與競爭對手進行比較 　　六. 產品呈現技巧 　　◇ 如何以客戶為中心做方案陳述：FAB法則 　　◇ 金字塔原理與倒金字塔原理 　　◇ 關聯性陳述 　　◇ 非語言呈現技巧 　　七. 獲得客戶反饋的方法(討論) 　　◇ 處理客戶反饋的過程(討論) 　　◇ 客戶異議處理(分享與討論) 　　◇ 購買影響力識別與處理技巧 　　八. 獲得承諾 　　◇ 何時及怎樣獲得承諾(討論) 　　◇ 客戶不愿做出承諾的情境處理 　　◇ 跟進的溝通技巧 　　九. 成交技巧 　　◇ 快速成交的7個要訣 　　◇ 成交締結的11項技巧 邁向成功銷售之路 　　講授 　　實作演練 　　第四單元：高端客戶溝通技巧 　　一. 溝通是“心”與“理”的博弈 　　◇ 溝通重在溝“心” 　　◇ 笑：有笑才有“效” 　　◇ 看：先看才能“侃” 　　◇ 聽：能聽才得“挺” 　　◇ 問：會問才多“聞” 　　◇ 說：巧說才顯“爍” 　　◇ 換位重在“移情” 　　二. 客戶的個性模式分類與溝通 　　◇ 表現型溝通模式分析 　　◇ 思考型溝通模式分析 　　◇ 指導型溝通模式分析 　　◇ 親切型溝通模式分析