職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王改云
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
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課程推薦：
主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述職業(yè)化素養(yǎng)提升的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析職業(yè)化素養(yǎng)提升內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練：掌握職業(yè)化素養(yǎng)提升的技能提升方法
行動(dòng)建議：職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆職業(yè)化素養(yǎng)提升潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)大綱：
第一部分 員工的職業(yè)觀
1、什么是職業(yè)化 職業(yè)化的內(nèi)涵:市場(chǎng)化-客戶化-需求化-品質(zhì)化
2、員工職業(yè)化體現(xiàn)企業(yè)的“品質(zhì)”
3、個(gè)人職業(yè)化塑造詮釋:工作-職業(yè)-事業(yè)
4、人格構(gòu)成三部分:本我-自我-超我
5、工作內(nèi)驅(qū)力的培養(yǎng)
6、你是為什么而工作的
7、你的價(jià)值在哪里
8、提升工作效率，善于學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)感恩
第二部分 職業(yè)化心態(tài)修煉
1、職業(yè)化的工作態(tài)度——專心用心虛心安心
? 定準(zhǔn)位子，“專心”當(dāng)好員工
? 放下架子，“用心”當(dāng)好員工
? 撲下身子，“虛心”當(dāng)好員工
? 耐住性子，“安心”當(dāng)好員工
2、信念系統(tǒng) 矛盾產(chǎn)生的根源
? 人與人之間矛盾產(chǎn)生的根源:價(jià)值觀不同
? 決定你的思維與行為
? 刺激與回應(yīng)之間，應(yīng)該有選擇的自由
? 選擇回應(yīng)的依據(jù)
? 人生沒(méi)有被迫，人生只有選擇
3、感恩心態(tài)
? 大愛(ài)之心做事 感恩之心做人
? 人的一生離不開一個(gè)字:愛(ài)
? 扶我一把 我將用無(wú)窮無(wú)盡的愛(ài)來(lái)回報(bào)你
? 感恩使人淡定 使人平和 使人擁有無(wú)窮無(wú)盡的愛(ài)
? 值得感恩的事情越來(lái)越多 理所當(dāng)然的事情越來(lái)越少
4、操之在我:我現(xiàn)在做什么 可以改變現(xiàn)狀
? 影響圈與關(guān)注圈
? 人的一生只有三件事:老天爺?shù)氖隆⑺说氖隆⒆约旱氖?
? 你的掌控的 只有你自己
? 做好自己 不要埋怨別人 正如禪家的智慧一樣:反求諸己
5、延時(shí)滿足效應(yīng) 目標(biāo)心理管理
? 你的目標(biāo)決定你的人生高度
? 堅(jiān)定的目標(biāo)鑄就你的韌勁
? 堅(jiān)持有意義的目標(biāo) 助你抵制眾多誘惑
6、正確歸因方法:永遠(yuǎn)聚焦與個(gè)人努力程度，而非環(huán)境因素
? 你的焦點(diǎn)放在哪里
? 你的注意力放在外部環(huán)境，你就會(huì)抱怨、失落、沮喪、找借口
? 你的注意力放在自己的努力程度，你就是積極向上的，你是能解決問(wèn)題的人
? 麥當(dāng)勞的輸家與贏家
7、敬業(yè)是一種態(tài)度 精業(yè)是一種能力
? 專而精深的專業(yè)能力
? 持續(xù)不懈的堅(jiān)持能力
? 不斷創(chuàng)新的創(chuàng)造能力
? 追求完美的綜合能力
8、責(zé)任心認(rèn)知
? 對(duì)責(zé)任心的理解
? 企業(yè)需要的職業(yè)精神
? 具有團(tuán)隊(duì)精神
? 責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段
? 主動(dòng)、忠誠(chéng)、責(zé)任、服從、協(xié)作、敬業(yè)
第三部分 職業(yè)化的工作技能——時(shí)間目標(biāo)管理 團(tuán)隊(duì)溝通 重在執(zhí)行
一、高效溝通技巧
1、問(wèn)--怎么問(wèn)?
封閉式問(wèn)題
開放式問(wèn)題
2、聽--怎么聽?
1)多聽少說(shuō)的好處
2)多說(shuō)少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測(cè)試
4)為什么我們不能更好地聆聽?
5)常見的聆聽類型
6)克服某些障礙，才能改善聽的技巧
7)聆聽的技巧
弦外之音小例子
案例:我是一只小小鳥
3、看--怎么看?
察顏觀色，洞察心靈
觀察的技巧
消極的身體語(yǔ)言
積極的身體語(yǔ)言
4、說(shuō)--怎么說(shuō)?
1)說(shuō)話的原則
2)言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)
3)多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)
案例分享 電影片段:林肯著名的葛底斯堡演講詞
4)多用正面的字眼
5)與對(duì)方語(yǔ)言同步調(diào)
語(yǔ)音大小，語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)等
6)使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言
案例分析:某地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么失敗?
案例分析:某保險(xiǎn)銷售員為什么成功?
小組討論
二、 團(tuán)隊(duì)的有效溝通——有效執(zhí)行之保障
(一)與上級(jí)的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、向上匯報(bào)的方法
5、取得上級(jí)信任的溝通方式
(二)與下級(jí)的有效溝通
1、與下級(jí)溝通的原則
2、如何下達(dá)工作指令
3、有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
4、激勵(lì)下級(jí)的方式
5、與下級(jí)的面對(duì)面溝通
(三)與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
(四)與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征
2、客戶抱怨的原因
3、處理客戶抱怨的正確步驟
4、消除客戶異議的應(yīng)對(duì)技巧
5、有助于建立客戶忠誠(chéng)度的溝通方法
(五)執(zhí)行在于落實(shí)
1、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2、反思對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度
3、執(zhí)行力強(qiáng)員工的特征
4、打造高效的執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)
5、塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化
三、 時(shí)間目標(biāo)管理及效能提高
1、時(shí)間管理與目標(biāo)管理
2、定義你的目標(biāo)與角色
3、目標(biāo)的制定與分解
4、80/20法則與減少重覆工作
5、職業(yè)人士的時(shí)間管理要點(diǎn)
6、時(shí)間管理技巧-高效職業(yè)人士必備技能
7、ABC法則運(yùn)用
8、要事第一
9、如何用更少時(shí)間做更多事
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