醫患溝通必不可少！
文/交廣企業管理咨詢公司簽約專家王改云



前言：


溝通是一個外來語，一般釋義有傳播、傳達、交流、聯系等。


人類生活離不開人際溝通。然而，人類很早就意識到，要準確表達自己和理解別人都十分困難。俄國有個詩人說，沒有任何痛苦能勝過語言的而痛苦。在很多民族語言中，一語多義，多語一義并不鮮見。如果你沒有經歷過失戀的痛苦，你無法體會這是一種怎樣的悲傷；如果你為受過巨大的挫折，又怎能體會莊子所說“哀莫大于心死”！


醫者絕不可能有各種疾病的親身體驗，因此，當病人向醫者訴說他的痛苦、陳述他的感受時，不一定都能被醫者理解、喚起醫者的共鳴；同樣，當醫者表達診療意見、提出配合要求時，也不一定能全被病人領會、贏得病人的合作。醫患溝通是一門值得研究的學問。醫患交流知識和技能的學習之所以需要貫穿于醫學教育全程，落實在醫療服務實踐中，是因為醫者的醫患交流水平直接和間接地關聯著醫療質量、效率和效益，影響到社會精神文明和物質文明建設。


當今中國社會醫患關系為什么如此緊張？主要有以下幾點原因：


1、態度不好，表情冷漠。讓人感覺特別受不了，而醫生可能因為見過太多的各種各樣的病人的原因，已經見怪不怪，形成了一種冷漠的表情。


2、多開藥。因為多開藥或多開貴的藥，可以拿到更多的回扣，再加上信息不對稱，病人無法知道此藥到底是否應該開？或有沒有簡單的替代方案，如便宜的藥但同樣能夠快速治好病。


3、醫院的看病流程太復雜。每個人去醫院總會知道有太多的流程讓你跑上跑下，其實平時都象去急診科一樣就可以減少很多麻煩了。


4、經常做一些沒必要的檢驗。這樣可以多收費，并可以減少自己的責任。


5、病人自己的原因。由于得了疾病，自己的心情急躁，著急—希望早點好，同時對藥理病理不了解，又加上由于行業風氣不好，對醫生會產生一些懷疑，造成病人自己的態度和溝通方式也會出現偏差和不友好的地方，容易發脾氣，也會造成醫患關系緊張。


6、醫生的職業素養下降。現在的很多醫生都是向“錢”看，職業素養和以前相比有明顯下降，看病時非常快速和簡單，給人一種不信任的感覺，如直接問病人哪里不好，但很少和病人講清病理病因，從而造成醫患關系緊張。我們也會聽到醫生做手術時把手術刀留在身體內的新聞。


那么，醫患古銅的重要性都有哪些呢？


1 ．醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流


(1) 我們生活在一個人與人交往的社會之中，我們處在一個人與人溝通的世界，沒有溝通，我們將無法生存。


(2) 醫患溝通，是醫療機構的醫務人員在診療活動中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是醫患之間構筑的一座雙向交流的橋梁。


(3) 醫療機構是治病救人的場所，在這里，有許多的醫務人員，有許多的患者和家屬。醫患溝通，無時不在，無處不有。


2 ．有助于患者疾病的診斷和治療


醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，，還可以減少不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。


3 ．滿足患者對醫療信息的需要醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處于主導地位。患者相對于醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。


4 ．密切醫患關系


患者為了身體的健康而尋求醫療幫助，來到一個陌生的醫療機構里面，需要了解許多有關疾病和治療的信息。醫患之間如果沒有溝通，缺乏真正互相信賴，與患者或者家屬之間發生誤解和糾紛就不可難免。醫患之間進行有效的溝通，能促進醫患關系的和諧。


5 ．減少醫療糾紛


在醫療活動中，醫務人員如果把即將進行的醫療行為的效果、可能發生的并發癥、醫療措施的局限性、疾病轉歸和可能出現的危險性等等，在實施醫療行為以前與患者或者家屬進行溝通，讓他們在了解正確的醫療信息后，才作出關系到治療成效和回避風險的醫療決定。醫患溝通有助于患者及其家屬進行心理準備，以后出現不令人滿意的結果時，能夠理解和正確對待。


1 ．醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流


(1) 我們生活在一個人與人交往的社會之中，我們處在一個人與人溝通的世界，沒有溝通，我們將無法生存。


(2) 醫患溝通，是醫療機構的醫務人員在診療活動中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是醫患之間構筑的一座雙向交流的橋梁。


(3) 醫療機構是治病救人的場所，在這里，有許多的醫務人員，有許多的患者和家屬。醫患溝通，無時不在，無處不有。


2 ．有助于患者疾病的診斷和治療


醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，，還可以減少不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。


3 ．滿足患者對醫療信息的需要醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處于主導地位。患者相對于醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。


4 ．密切醫患關系


患者為了身體的健康而尋求醫療幫助，來到一個陌生的醫療機構里面，需要了解許多有關疾病和治療的信息。醫患之間如果沒有溝通，缺乏真正互相信賴，與患者或者家屬之間發生誤解和糾紛就不可難免。醫患之間進行有效的溝通，能促進醫患關系的和諧。


5 ．減少醫療糾紛


在醫療活動中，醫務人員如果把即將進行的醫療行為的效果、可能發生的并發癥、醫療措施的局限性、疾病轉歸和可能出現的危險性等等，在實施醫療行為以前與患者或者家屬進行溝通，讓他們在了解正確的醫療信息后，才作出關系到治療成效和回避風險的醫療決定。醫患溝通有助于患者及其家屬進行心理準備，以后出現不令人滿意的結果時，能夠理解和正確對待。


在日常生活中我們倡導“多聽病人說幾句，我和病人多說幾句”，盡量讓患者和家屬宣泄和傾訴，真正消除他們不必要的擔心，從而使雙方相互理解，建立起良好的醫患關系。


能早說一時絕不拖延一分。為了消除他們的顧慮，醫護人員應該將患者的病情、診斷、治療等情況，盡早與對方進行溝通。


工作中應做到積極主動絕不被動應付。醫護人員應積極主動與他們進行病情溝通，幫助他們卸下思想包袱，樹起戰勝疾病的信心。


要熱情周到絕不盛氣凌人。作為醫護人員更是如此。多一份熱情、周到，能讓患者感受到白衣天使的溫暖。這對密切醫患關系，提高醫護人員形象大有裨益。
　　
溝通，是醫患關系的“潤滑劑”。在醫患關系矛盾日益突出，醫療糾紛呈上升趨勢的情況下，身為醫護人員，做好醫患溝通工作顯得尤為重要。這對營造寬松的就醫環境，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛發生將起到積極的推動作用。