這幾天在銀行調(diào)研，遇到不少管理層提出這樣的意見(jiàn)，考試甄選的員工根本不適用！不是抱怨員工理論技能考得很出色但不善人際關(guān)系出不了業(yè)績(jī)，就是抱怨業(yè)務(wù)操作能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的老員工考試考不好，因?yàn)闆](méi)年輕人好記性和手腳敏捷。甚至在員工評(píng)級(jí)時(shí)還讓司機(jī)去考點(diǎn)鈔和計(jì)算機(jī)錄入（不能簡(jiǎn)單理解為這就是不合理的，某些階段的不合理比沒(méi)有更有用、更能促進(jìn)管理完善和業(yè)績(jī)）。顯然，這不單是評(píng)估內(nèi)容不對(duì)這么簡(jiǎn)單，而是關(guān)注知識(shí)技能的評(píng)估并不可信，并不能因此鑒別對(duì)方具有勝任的能力。

在外部招聘時(shí)同樣如此，能來(lái)面試某個(gè)崗位的，知識(shí)技能上他肯定有兩把“刷子”（沒(méi)有估計(jì)也入不了圍），甚至個(gè)個(gè)才高八斗，越是高層越是如此，但這并不足以說(shuō)明他就能勝任這個(gè)崗位。靠知識(shí)技能簡(jiǎn)單面試把關(guān)，錄用不適用的“高才生”的概率太大。而錯(cuò)誤的招聘必然導(dǎo)致人才的不勝任，不勝任則易流失。人員流失的損失，用勝任力專家嚴(yán)正老師的話說(shuō)，是人力資源最大的損失。嚴(yán)正老師曾算了一筆帳，一個(gè)新人，需要3年的培養(yǎng)與適應(yīng)期（高層或許不只3年）。假設(shè)有兩個(gè)人，一個(gè)人服務(wù)企業(yè)7年，一個(gè)人服務(wù)企業(yè)2年，則貢獻(xiàn)度，一個(gè)為4年（7-3），一個(gè)為-1年，一年成本都按10萬(wàn)計(jì)，你說(shuō)這人力資源價(jià)值相差多大呢？

知識(shí)技能簡(jiǎn)單面試不可取，那如何才能有效識(shí)別合適的人才呢？根據(jù)“冰山模型”理論，人的才能包括五種形態(tài)——1、動(dòng)機(jī)；2、特質(zhì)；3、自我概念（態(tài)度、價(jià)值觀與自我印象）；4、知識(shí)；5、技能，綜合統(tǒng)稱勝任力。顯然，知識(shí)技能只是其中浮出水面的一小部分，區(qū)別人才工作能否產(chǎn)生高績(jī)效的，主要是觀察他的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)與自我印象等深層勝任力。

在識(shí)別一個(gè)人的勝任力時(shí)，我們不能憑他所說(shuō)就信，甚至所做也不完全可信，因?yàn)樗霰澈蟮囊鈭D可能是不一樣的。只有透過(guò)了解他們確實(shí)經(jīng)歷及面對(duì)的許多重要事件，找出其背后真正的動(dòng)機(jī)與能力，才能有效甄選具有合適能力的人才。在鑒別人才時(shí)，《才能評(píng)鑒法》給我們的啟示是，必須關(guān)注以下要素——也是在我們?cè)O(shè)置面試或測(cè)評(píng)題庫(kù)時(shí)要注意的要素：

1、情境。他是在什么背景、環(huán)境下做這件事的？

2、有誰(shuí)參加。是他單獨(dú)所作還是團(tuán)隊(duì)合作方式，他是如何看待同伴的？

3、想法。他做這事時(shí)是怎么想的，在思考的方式、概念或知識(shí)的運(yùn)用、將復(fù)雜的東西合理化、對(duì)事情的記憶、有邏輯性的整合事情，和其他人有何不同？

4、感覺(jué)。他如何表達(dá)與控制感覺(jué)，情感的呈現(xiàn)？

5、行為。他采取了什么行動(dòng)，運(yùn)用了什么技巧？

6、結(jié)果。有何產(chǎn)出？是最終的產(chǎn)出嗎？

7、其他特質(zhì)。如訪談中沒(méi)有體現(xiàn)，但能觀察到的言行舉止、外表、資源掌握、表達(dá)能力等。

BEI行為事件訪談法在鑒別人才方面具有較高的準(zhǔn)確度，能夠通過(guò)訪問(wèn)對(duì)方，使對(duì)方詳細(xì)地——不夠詳細(xì)的話，你就深挖——說(shuō)明在特定事件中，采取的相關(guān)真實(shí)行為，及其行為的背景與行為背后的企圖。

下面舉例說(shuō)明BEI行為事件訪談法的運(yùn)用，這是曾經(jīng)測(cè)評(píng)生產(chǎn)管理人員的一段訪談案例：

問(wèn)：你曾經(jīng)做過(guò)的最有成就感的一件事是什么？

答：今年4、5月份接到一個(gè)大客戶（公司名略）的訂單，量很大，但很急，下午談完，晚上就要開(kāi)始做，幾乎沒(méi)有時(shí)間準(zhǔn)備。

問(wèn)：具體是什么產(chǎn)品？

答；一個(gè)叫K40的產(chǎn)品……（具體規(guī)格要求略）

問(wèn)：當(dāng)時(shí)工廠的生產(chǎn)狀況是怎么樣的？

答：當(dāng)時(shí)工廠也沒(méi)什么訂單，有些機(jī)床還停著，大家還是蠻希望有事做的。

問(wèn)：在做這個(gè)訂單時(shí)，還碰到什么樣的問(wèn)題？

答：客戶盯得很緊，一天要求送幾次貨，催貨的都是二班倒。

問(wèn)：這種緊張的狀態(tài)下，你們是怎么應(yīng)對(duì)的？

答：這需要快速反應(yīng)。另外，全體員工包括管理層都加班加點(diǎn)。

問(wèn)：在這種狀態(tài)下，有沒(méi)有什么你難忘的事情？

答：大家都很趕，我們的技術(shù)人員去客戶那里回來(lái)都邊開(kāi)車邊敲定方案。還有，我們的司機(jī)也二班倒了，這是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的。

問(wèn)：在生產(chǎn)過(guò)程中，有沒(méi)有遇到什么阻礙？

答：過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，就是產(chǎn)品容易變形，自己還解決不了。

問(wèn)：最后是怎么解決的？

答：急了，冒充客戶，到別人工廠參觀學(xué)習(xí)。這個(gè)技術(shù)不看不知道，一看也就通了。

問(wèn)：這批貨做得怎么樣？

答：經(jīng)過(guò)趕工，總算如期交貨了。

從一問(wèn)一答中，不僅可以感受到對(duì)方思路清晰性，還可以領(lǐng)略到他的處事風(fēng)格、個(gè)性特征，從中判斷與崗位的契合程度。