一、問題意識和創新思維 1、 沒有問題是最大的問題 2、 什么才是問題？問題的分類 3、 現場改善的六大指標 4、 如何準確的界定問題 5、 問題得到解決的五個條件 6、 5問真因分析法  【案例】 7、 什么是創新思維 8、 創新思維訓練  【案例】 二.問題解決的工具 1、 頭腦風暴法  起源  應用  【案例】 2、 魚刺圖  起源  制作方法  如何應用  【案例】 3、 柏拉圖  起源  制作方法  應用  【案例】 4、 直方圖  直方圖的故事  制作方法  應用  【案例】 三. 解決問題的邏輯和流程 1. Pdca和sdca循環  【游戲演練】 2. 解決問題的八個步驟  從問題中選擇課題  決定改善活動的目標  制定行動計劃  現狀調查和分析  研究和提出對策  對策實施  對策效果確認  標準化和制定預防措施  【案例】