一、有效溝通 溝通的基本要素 溝通與個人事業成功 如何才能輕松的影響他人 良好溝通與不良溝通對照表 人際溝通的基本原則 溝通的四個重要觀念 有效溝通的查核表 中國人溝通的特點 看圖說話：通過身體語言看內心世界 二、管理溝通的特點及挑戰 管理者的角色認知 管理者面臨的溝通挑戰 管理者溝通的基本特點 如何轉變角色 迷你管理游戲 游戲研討研討：與上司、同級、下屬溝通的技巧 如何與上司溝通 向上司請示匯報的技巧和基本態度 說服上司的技巧 平行部門溝通的五大原則 平行溝通的障礙 如何與下屬溝通 三、溝通技巧 贊美的技巧 如何讓人信服你的批評 批評部下的注意事項 說服下屬執行命令的技巧 有效傾聽包含的三個部分 聆聽的類型 有效傾聽的作用 傾聽實踐 反饋訓練 四、管理者高效溝通的原則和基本方法 管理者溝通的三大原則 管理者最有效的表達藝術 管理者的溝通工具 溝通中的信息平衡和喬哈視窗 溝通的內容和5w1h方法 用5w1h總結溝通內容 語言溝通注意事項 書面溝通的六大技巧 體態在溝通中的作用 眼神和距離在溝通中的應用