培訓中一個很重要的議題就是如何實現改變行為，達成績效。從人的角度來看，行為的改變由思維決定，而人的思維又是一個個思維定勢所決定的。我們把他們統稱為心智模式以培訓者在培訓實施時，無論講授什么內容，其內容設計的核心點就是如何促進學員心智模式的改變。

我個人認為，一個人心智模式的變化來自兩方面，第一相信變了比不變好，第二在行為層面理解變化后的工作行為應該和現在的工作行為有什么區別。所以心態類課程在設計的時候一般要有三塊內容，一是基本概念和現實意義，以幫助學員了解他的作用，無論是主動積極還是主人翁意識，無論是壓力管理還是情緒控制，首先在知識層面統一認識；二是心理學動機，背后機理搞不懂，學員就很難實現自我肯定，三是要說明動作標準，應該做什么，不應該做什么。這樣就能將抽象的理念轉變為切實可行的行動，從觀念和行為兩方面加速心智模式的轉變。正如論語中所說，“不憤不啟，不悱不發”的道理。