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企業危機管理和投訴處理培訓專家

危機管理投訴處理

北京 40 ~ 50 歲

《已婚女人的危機管理》《面對突發事件的“保命”策略》《新媒體時代的企業危機管理》《變訴為忠-客戶投訴與危機處理技巧》《明星與企業家的形象危機管理》《校園突發事件及危機應對》

¥20000 元/天: 參考價格

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國家注冊一級企業培訓師、投訴管理實戰專家、危機管理及突發事件應對深度研究者。曾服務過山西聯通、中國石油、江西金虎集團等大中型企業，參與多家中小企業的投訴管理和危機管理培訓工作以及服務過上百名的婦女和兒童，以實戰經驗為背景對他們進行關于面對突發狀況時的應對策略。長期從事企業內部培訓，精通各種教學方法，熟練掌握教育心理學，熟練應用案例教學法，正確指導企業員工進行實戰操作，在教學中突出重點，難點的講解。課堂教學效果良好，受到了學生的好評。

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[黃蕊]《變訴為忠、轉怒為喜-客戶投訴與危機處理技巧》: 課程大綱第一部分：全面正確的認識客戶投訴一、投訴認識 1、客戶投訴的含義 ①認識客戶不滿、抱怨、投訴的差別 ②客戶投訴的表象與實質 2、客戶投訴的分類從受理范圍、影響級別、覆蓋人群、投訴方式進行分類二、投訴客戶的類型分析 1、投訴產生的原因分析與動機分析 2、投訴客戶的類型 ①求償型、求尊型、建議型、宣泄型 ②明知故投型、轉移責任型、過度維權型、不當競爭型、咋騙威; 2019-07-04

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