黃蕊,黃蕊講師,黃蕊聯(lián)系方式,黃蕊培訓師-【中華講師網(wǎng)】
        
    
            
    
                
                
    企業(yè)危機管理和投訴處理培訓專家
    
                
            
    
            
    
                
    
                    
    
                        
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     課程大綱 第一部分：全面正確的認識客戶投訴 一、 投訴認識 1、 客戶投訴的含義 ①認識客戶不滿、抱怨、投訴的差別 ②客戶投訴的表象與實質(zhì) 2、 客戶投訴的分類 從受理范圍、影響級別、覆蓋人群、投訴
    
                                
    
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