關鍵職能分析

（一） 關鍵職能

企業各項基本職能雖然都是實現企業目標所必不可少的，但由于重要性不同，區分為關鍵職能和非關鍵職能。企業組織好比是一座建筑物，各項管理職能如同建筑物的磚瓦材料和各種構件，而關鍵職能就好比是建筑物中承擔負荷最大的那部分構件。因此，任何一家卓有成效的公司，都總是把關鍵職能配置在企業組織結構的中心地位。這說明，進行職能分析，一定要在企業的各項基本職能中找到關鍵職能，明確其中心地位。

哪一項基本職能應該成為企業的關鍵職能是由企業經營戰略決定的。確定企業關鍵職能的方法，實質上就是企業戰略與關鍵職能相關分析法。為了保證對關鍵職能分析的正確性，組織設計人員應該根據企業經營戰略，認真思考三個問題：

1、為了達到企業的戰略目標，什么職能必須得到出冊的履行，取得優異成績？

2、什么職能履行的不佳，會使企業遭受嚴重損失，甚至危機企業的生存？

3、企業的經營宗旨是什么？對體現這一宗旨具有重要價值的活動是什么？

這三個基本問題提醒我們，某項職能是否應列為關鍵職能，不在于它需要多少人員和資金才能維持運轉，決定性的依據是它在實現企業戰略任務和目標的關鍵作用。

（二）生產管理為關鍵職能

（三）質量管理為關鍵職能

有的企業，其外部環境和內部條件決定了該企業實行以優質取勝的經營戰略，質量管理便成了關鍵職能，質量管理便成為關鍵職能，構成以質量為中心的組織結構。例如，大多數電視機廠就運用這種類型的組織結構。這是因為，電視機的生產技術已經成熟，生產上已經是大批量流水生產，關鍵是電視機的質量要好，才能在競爭中立于不敗之地。下圖是這種以質量管理為中心的組織結構模式：

上圖中，建立有以廠長為首的質量管理領導小組，下設綜合性的質量管理領導小組（TQC室），其地位比其他職能部門（生產、技術、銷售等）要高一層次，是直屬廠長的決策機構。這一機構幫助廠長制定質量規劃和組織、協調、綜合、督促企業各部門、各級的質量管理活動；把質量保證體系各方面的工作納入經營規劃軌道，提高質量管理的計劃性；是全廠質量保證體系的兩個反饋（廠內反饋和廠外反饋）的中心。

（四）技術開發為關鍵職能

生產電子計算機、精密電子儀器等高科技產品的企業，其市場開拓和市場占有率的保持和提高，主要取決于企業能否開發出技術上更先進的換代產品和具有潛在需求的新產品，這在很大程度上關系到企業的興衰成敗。

這種企業實行的是以新技術、新產品取勝的站略，技術開發成為關鍵職能，組織結構以技術開發為中心，其模式如下圖所示：

在這種組織結構中，技術開發領導小組及其日常辦事機構（技術開發辦公室）處于經營決策層，其任務主要是研究制定企業技術開發的目標、發展戰略的發展計劃，并組織監督其實施；大力加強開發部門，不僅設有獨立的開發研究中心（研究院、所），而且在人員配備和資金分配上處于優先地位。 

（五）市場營銷為關鍵職能

許多日常消費品以及小五金之類簡單工具的生產，運用的是常規技術，容易掌握，生產廠家多，市場經常處于供過于求的狀況，各生產廠家在競爭中不容易建立質量和價格優勢。這就需要把市場營銷放在關鍵位置上，形成以生市場營銷餓中心的組織結構。

在這類組織結構中，市場營銷的地位被提升到決策性的管理層次，并通常把經營決策與計劃的職能同銷售職能緊密結合在一起成立計劃銷售科（部）或經營科（部）。這樣有利于更好地從市場需要出發來制定企業經營戰略和經營計劃，組織開發與生產新產品。這種類型的組織結構模式如圖所示：