中國(guó)企業(yè)家們談互聯(lián)網(wǎng)思維與管理變革

    “淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是你不接受互聯(lián)網(wǎng)。”在最近創(chuàng)新工場(chǎng)組織的一次互聯(lián)網(wǎng)大佬與傳統(tǒng)大佬的對(duì)話中，王石如是說(shuō)。海爾張瑞敏更提出，企業(yè)必須接受互聯(lián)網(wǎng)思維的改造。蘇寧董事長(zhǎng)張近東也在年初內(nèi)部會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，蘇寧要形成適合自己的互聯(lián)網(wǎng)思維。

    互聯(lián)網(wǎng)思維，成為強(qiáng)勁的熱潮，對(duì)中國(guó)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，深入“骨髓”帶來(lái)管理變革。互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)管理將呈現(xiàn)出哪些新的方向?本文將分享企業(yè)家們的相關(guān)看法。

    互聯(lián)網(wǎng)思維是零距離、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營(yíng)管理思維

    最早百度李彥宏在2011年的演講中提及互聯(lián)網(wǎng)思維，意指基于互聯(lián)網(wǎng)的特征來(lái)思考。小米的崛起讓互聯(lián)網(wǎng)思維大行其道，經(jīng)營(yíng)思路可用四個(gè)詞概括“專注、極致、口碑、快”。360董事長(zhǎng)周鴻祎認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的關(guān)鍵詞為“用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)的商業(yè)模式、顛覆式創(chuàng)新。”馬化騰總結(jié)了通向互聯(lián)未來(lái)的七個(gè)路標(biāo)，即為:“連接一切、互聯(lián)網(wǎng)+、開(kāi)放協(xié)作、消費(fèi)者參與決策、數(shù)據(jù)成為資源、順應(yīng)潮流的勇氣、連接一切的風(fēng)險(xiǎn)。”

    雖然表述不同，但相同點(diǎn)主要在于，一，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)必須重視用戶至上、創(chuàng)新、開(kāi)放協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)化。二，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是技術(shù)更是一種思想。

   IT大佬們的解釋也許有些復(fù)雜，海爾董事長(zhǎng)張瑞敏提出了更簡(jiǎn)潔的解釋，“互聯(lián)網(wǎng)思維和傳統(tǒng)思維最大的不同主要有兩點(diǎn)，零距離、網(wǎng)絡(luò)化。”在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前，企業(yè)和用戶、員工之間是有距離的，但互聯(lián)網(wǎng)改變了這一切，正如管理大師德魯克所言，“互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這是它最大的影響。”企業(yè)必須考慮到“零距離、網(wǎng)絡(luò)化”帶來(lái)的影響，也就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維。

    互聯(lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)組織呈現(xiàn)“無(wú)邊界”，需要“扁”創(chuàng)新

    互聯(lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)將會(huì)發(fā)生改變，表現(xiàn)在:

    其一，企業(yè)由有邊界變成無(wú)邊界。

    張瑞敏認(rèn)為，“原來(lái)的企業(yè)就像一個(gè)個(gè)堡壘，而網(wǎng)絡(luò)化讓企業(yè)沒(méi)有了邊界，這是最重要的改變。”以往企業(yè)和用戶、員工之間屬于信息不對(duì)稱的狀態(tài)，而現(xiàn)在用戶、員工甚至比企業(yè)知道的還多。傳統(tǒng)企業(yè)正三角組織的組織結(jié)構(gòu)(最上面是領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)員工的行動(dòng)進(jìn)行命令)，由于缺乏創(chuàng)新性和組織流程過(guò)于臃腫，無(wú)疑與“求快”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不再相符。

    其二，組織創(chuàng)新成為企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，扁平化結(jié)構(gòu)被看好。

    倫敦商學(xué)院教授加里·哈默爾認(rèn)為，只有擁有扁平化組織、行動(dòng)快于改變的公司才能擁有未來(lái)。小米的組織架構(gòu)只有三級(jí):七個(gè)核心創(chuàng)始人-部門(mén)leader-員工，注重小團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，快速的流程可以讓事情做到極致。歐普照明董事長(zhǎng)王耀海認(rèn)為，未來(lái)企業(yè)必須減掉最少七成以上的審批流程，向超級(jí)扁平化結(jié)構(gòu)發(fā)展，每個(gè)人都要成為前線戰(zhàn)場(chǎng)的指揮官。

    海爾更為大膽的探索是，“人單合一雙贏”商業(yè)模式創(chuàng)新以及與之相適應(yīng)的“并聯(lián)生態(tài)圈”。“人”是員工，“單”是用戶，海爾扁平化網(wǎng)狀組織中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，兩端連接需求和資源，在海爾的平臺(tái)上對(duì)接。海爾也從8萬(wàn)多人變成了2000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，原來(lái)的金字塔模式給壓扁了。而在“并聯(lián)生態(tài)圈”中，員工從科層制下的執(zhí)行者，轉(zhuǎn)變成為平臺(tái)上的自驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新者。只要在這生態(tài)圈里的，都可以算海爾員工，因?yàn)楹柼峁┝藙?chuàng)新的機(jī)會(huì)。

    其三，企業(yè)管理文化要求更創(chuàng)新、開(kāi)放、包容。

    無(wú)論何種組織結(jié)構(gòu)，員工的創(chuàng)新性如何是測(cè)試該組織結(jié)構(gòu)是否合適的重要標(biāo)尺。恒信鉆石機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)李厚霖認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)思維模式的重點(diǎn)，是自下而上地思考問(wèn)題，企業(yè)必須真正讓員工當(dāng)家作主”。恒信通過(guò)員工職工代表大會(huì)、我為公司獻(xiàn)一計(jì)、高管分享會(huì)等方式讓員工做決定，實(shí)行自我管理。東莞人力知本俱樂(lè)部總經(jīng)理曾強(qiáng)提出，“互聯(lián)網(wǎng)思維下，管理者要深入了解員工的需求，從而將信息轉(zhuǎn)換滲入到企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)中。”互聯(lián)網(wǎng)思維的興起，帶來(lái)了開(kāi)放、自由、分享、協(xié)作的互聯(lián)網(wǎng)精神，管理者必須以一種去權(quán)力化的平民意識(shí)，將員工當(dāng)作事業(yè)的合作伙伴和朋友對(duì)待。

    互聯(lián)網(wǎng)思維下管理模式改變，“核”在狼性團(tuán)隊(duì)微管理

    由于組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，并以小團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)，因此成功管理好小團(tuán)隊(duì)被企業(yè)更加重視。

    首先，具有“狼性”、注重協(xié)作的小團(tuán)隊(duì)更適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

    兩年前百度李彥宏在內(nèi)部郵件中提出:百度必須鼓勵(lì)狼性文化、迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化、保持小團(tuán)隊(duì)精神。蘇寧近期再次呼吁回歸狼性精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。蘇寧董事長(zhǎng)張近東提出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不是對(duì)手的成了對(duì)手，不是同行的成了同行，面對(duì)新老對(duì)手的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須回歸狼性文化。張近東還強(qiáng)調(diào)，蘇寧必須改變當(dāng)下體系龐大導(dǎo)致協(xié)作越來(lái)越難的局面，全面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。

    其次，用“微”管理打造狼性團(tuán)隊(duì)

    一些管理者將互聯(lián)網(wǎng)思維融入日常團(tuán)隊(duì)管理，移動(dòng)化管理被更加看重。例如，小米團(tuán)隊(duì)之間盡量不開(kāi)會(huì)不發(fā)郵件，多用米聊溝通，連報(bào)銷在米聊截個(gè)圖即可。更多企業(yè)在微信群中進(jìn)行團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)交流，專業(yè)的微信團(tuán)隊(duì)管理工具也因勢(shì)誕生，近期由老牌協(xié)作廠商摩卡軟件研發(fā)的微信團(tuán)隊(duì)管理輕應(yīng)用“摩卡團(tuán)隊(duì)管家”人氣高漲。沃爾沃大區(qū)銷售總監(jiān)劉惠表示，這一工具讓團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不僅有跡可循，而且更加敏捷化。她出差很久，也無(wú)需擔(dān)心團(tuán)隊(duì)工作，因?yàn)橥ㄟ^(guò)“團(tuán)隊(duì)管家”，團(tuán)隊(duì)成員每天可以像寫(xiě)微博一樣撰寫(xiě)日?qǐng)?bào)匯報(bào)工作情況，像微信一樣請(qǐng)求指示、接收指派任務(wù)，還可以請(qǐng)假、定點(diǎn)簽到等。她可以利用碎片化時(shí)間，全面“掌”控和分配團(tuán)隊(duì)工作情況。團(tuán)隊(duì)的狼性敏銳意識(shí)也得到更好激活，一旦團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)信息，可以隨時(shí)通過(guò)同事圈與其他成員分享。

    摩卡軟件總經(jīng)理潘韜認(rèn)為，“企業(yè)管理模式必須向‘微管理’轉(zhuǎn)變。”潘韜的解釋是，傳統(tǒng)嚴(yán)苛而緩慢的匯報(bào)關(guān)系和運(yùn)營(yíng)流程已經(jīng)落伍，實(shí)時(shí)化、互聯(lián)網(wǎng)化和移動(dòng)化管理是互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變的新特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)采用微型的、敏捷的、自組織的新型管理模式。“摩卡團(tuán)隊(duì)管家”旨在加強(qiáng)上下級(jí)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，同時(shí)具備“免費(fèi)”和“無(wú)須下載”兩大鮮明的互聯(lián)網(wǎng)特征，非常適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小團(tuán)隊(duì)“微管理”使用。

    結(jié)語(yǔ):綜合而言，互聯(lián)網(wǎng)思維是零距離、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營(yíng)管理思維。互聯(lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)管理需要以更加靈活的組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境。張瑞敏說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理沒(méi)有標(biāo)桿，企業(yè)只有自己去尋求適合的管理模式。柳傳志認(rèn)為，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)思維的最大作用不是顛覆，而是改良和改善。互聯(lián)網(wǎng)思維是生產(chǎn)力，也是巨大的考驗(yàn)。相比對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)的認(rèn)知，中國(guó)管理者似乎更需要堅(jiān)決的變革決心。