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互動：檢驗?zāi)愕目冃щA段 第一講 “用心”理解績效管理 思考：我們有沒有績效管理 一、什么是績效管理 互動：績效管理到底是怎么一回事？ 二、績效管理五大前提 思考：不同的企業(yè)文化對于績效管理的影響 三、績效管理大流程 介紹：我們的績效之旅 四、績效管理成功的關(guān)鍵 責(zé)任分工：直線經(jīng)理是本區(qū)域績效管理第一責(zé)任人 五、績效管理的難點在哪里？ 案例分析：大業(yè)公司的績效管理問題在哪里？ 六、績效管理能為企業(yè)帶來哪些價值？ 思考：推行績效管理對各級管理者有哪些好處？ 第二講 依據(jù)公司戰(zhàn)略進行目標(biāo)分解 一、如何解析公司戰(zhàn)略 問題：沒有戰(zhàn)略怎么辦？ 介紹：解讀戰(zhàn)略應(yīng)知的三種工具（平衡計分卡、戰(zhàn)略地圖、KPA） 二、依據(jù)戰(zhàn)略進行目標(biāo)分解 分享：目標(biāo)分解會及召開程序 三、以價值樹法對目標(biāo)進行有效分解 分享：目標(biāo)設(shè)定者、考核人、被考核者在目標(biāo)分解中常見的幾種心態(tài)  年度績效管理目標(biāo)的分解  季度績效管理目標(biāo)的分解  個人績效管理目標(biāo)的落實 現(xiàn)場演練：定量類（凈利潤指標(biāo)）與定性類（管理指標(biāo)）目標(biāo)分解 現(xiàn)場演練：建立縱向與橫向目標(biāo)體系 目標(biāo)管理實戰(zhàn)問題：兩種方法對于目標(biāo)分解的心里影響（被考核者心里與程序公平）  目標(biāo)是否可調(diào)整？  目標(biāo)變化了怎么辦?  如何獲得員工的認可？  多少條目標(biāo)比較合適?  如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持？  下屬不跳時，怎么辦？  如何獲得各部門的支持？  如何判斷目標(biāo)合理不合理?  員工只關(guān)注考核目標(biāo)怎么辦？  超出目標(biāo)計多少分，沒有達到扣多少分？ 第三講 如何設(shè)計科學(xué)合理的績效指標(biāo) 一、KPI指標(biāo)設(shè)計部分 1、戰(zhàn)略類KPI指標(biāo) 2、目標(biāo)分解類KPI指標(biāo) 分析：各分子公司、事業(yè)部KPI 3、職能類KPI考核指標(biāo)設(shè)計 演練：8+1法建立KPI績效指標(biāo)庫 練習(xí)：找出每個KPI指標(biāo)的關(guān)鍵績效因素 介紹：3次加權(quán)平均法與PERT取值法 二、任務(wù)類考核指標(biāo)設(shè)計 三、能力素質(zhì)類考核指標(biāo)設(shè)計 四、問題類指標(biāo)如何考核 五、技術(shù)崗位績效指標(biāo)設(shè)計 六、依據(jù)自己公司行業(yè)特點，設(shè)計科學(xué)合理的績效指標(biāo) 案例展示：某集團企業(yè)指標(biāo)設(shè)計不合理帶來的問題與麻煩 第四講 績效反饋與輔導(dǎo) 一、試行制度反饋 二、針對績效考核指標(biāo)反饋問題 三、工作執(zhí)行反饋問題 四、每日/周反饋問題 五、數(shù)據(jù)反饋 六、問題統(tǒng)計分析反饋 成功分享：志高空調(diào)的教練式績效輔導(dǎo) 現(xiàn)場演練：針對下屬績效進行輔導(dǎo)、指導(dǎo)與教導(dǎo) 第五講 不可缺少的績效面談與改進 一、什么是績效面談 二、績效面談應(yīng)該怎么談？ 1、績效計劃溝通 2、不同性格的人怎么談？ 3、與不同象限的人怎么談？ 4、用績效十步曲法進行定期的績效面談 5、績效會議的溝通 實戰(zhàn)分享：績效管理中的各種會議怎么開？ 6、年度的績效面談 案例研討：張經(jīng)理為何在面談中狼狽不堪 三、績效改進—績效提升的關(guān)鍵 1、績效改進的幾個要點 2、績效改進中如何進行統(tǒng)計分析 3、不要讓你的績效指標(biāo)一錯再錯 分享：一個績效推行三年的績效指標(biāo)體系 4、表單改進 5、量身訂做員工的績效改進計劃 現(xiàn)場研討：自己企業(yè)的績效改進計劃應(yīng)該怎么做？ 6、做好面談記錄 第六講 績效考核結(jié)果的運用 一、人員的甄選 二、培訓(xùn)規(guī)劃的制訂 三、與考核匹配的薪酬 四、績效工資的分配 分享：績效與薪酬的接口，績效的關(guān)節(jié)點 五、能力的提升 六、員工晉升決策 案例研討：大業(yè)公司的末位淘汰 第七講 績效管理咨詢?nèi)刚故? 一、績效表單的填寫 現(xiàn)場演練：如何填寫績效計劃、績效考核表 二、績效制度是怎么做出來的 三、完全績效手冊 成果展示：某企業(yè)績效管理手冊 第八講 不同行業(yè)績效管理體系 一、化工 二、房地產(chǎn) 三、制造業(yè) 四、軟件行業(yè) 五、金融行業(yè)等 六、本企業(yè)所在行業(yè) 課程總結(jié)、現(xiàn)場互動與問題解答 第九講 績效實施中的實戰(zhàn)問題、推行技巧及關(guān)鍵點 一、績效實施中的實戰(zhàn)問題 1、項目制如何考核？ 2、研發(fā)人員如何考核？ 3、后勤類人員如何考核？ 4、如何避免憑印象打分？ 5、如何保障數(shù)據(jù)真實性？ 6、定性的指標(biāo)如何考核？ 7、考核形式化了怎么辦？ 8、與工作時間沖突怎么辦？ 9、無法關(guān)注考核的過程怎么辦？ 10、成績?nèi)绾渭ぐl(fā)各部門的參與？ 11、如何保障申訴機制的有效性？ 12、都很優(yōu)秀，如何評出較差的一名？ 二、績效實施關(guān)鍵問題 1、綁定利益的關(guān)鍵點及注意事項 2、目標(biāo)分解的關(guān)鍵點及注意事項 3、績效考核證據(jù)及數(shù)據(jù)的關(guān)鍵點及注意事項 介紹：績效管理簡單、量化、細化與申訴機制 4、主觀偏差與時間沖突的關(guān)鍵點及注意事項 5、日常考核與年度考核結(jié)合的關(guān)鍵點及注意事項 6、績效評估中出現(xiàn)的中庸及平均化的關(guān)鍵點及注意事項 7、強制分布的兩種方式：強制比例與強制數(shù)量法的實施 8、360的動用關(guān)鍵點及注意事項 案例：中國電信消除360度誤差的心得體會 9、對于不能量化崗位的考核關(guān)鍵點及注意事項 介紹：大業(yè)公司辦公室主任的考核 10、如何平衡各部門間的得分差距 案例分析：用“拉差法”平衡部門之間得分 講解：用標(biāo)準(zhǔn)差法防止經(jīng)理人“打高分輪流做莊” 三、績效推行拿來就用的12個技巧 現(xiàn)場演練：績效推行計劃 現(xiàn)場演練：績效管理推行辦法