案例：績(jī)效面談為什么難談？ 錄像：第一次績(jī)效面談會(huì)遇到哪些問題？ 1、心關(guān) 2、心理 3、心結(jié) 思考1：績(jī)效溝通與面談對(duì)管理者有哪些好處？ 思考2：不進(jìn)行溝通與面談行不行？ 第一講 揭開績(jī)效面談的面紗 一、什么是績(jī)效面談 二、三種重要的績(jī)效面談 三、績(jī)效面談中的幾種角色 四、績(jī)效面談需要談多長(zhǎng)時(shí)間 五、績(jī)效面談中誰(shuí)和誰(shuí)談 六、績(jī)效面談?dòng)心男┖锰? 互動(dòng)：績(jī)效面談是從上向下談，還是從下向上談？ 第二講 績(jī)效面談應(yīng)該怎么談？—技巧 一、做好績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作 演練一：準(zhǔn)備 二、不可缺少的過程反饋 演練二：反饋 三、營(yíng)造良好的面談氛圍 演練三：氛圍 四、績(jī)效面談方式選擇有術(shù) 演練四：方式 分享：遇到難溝通的人怎么辦？ 五、如何說(shuō)第一句話 1、行為分析 2、狀態(tài)分析 3、心里分析 演練五：第一句話 六、聽出弦外之音 演練六：傾聽 七、用提問掌控面談的方向 演練七：提問 八、回應(yīng)：面談?wù)弑剡^的一關(guān) 演練八：回應(yīng) 分享：沒有辦法回答下屬提出的問題怎么辦？ 九、績(jī)效面談的三換技術(shù) 演練九：時(shí)機(jī) 十、用事實(shí)說(shuō)話 演練十：證據(jù) 十一、績(jī)效面談中的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù) 演練十一：數(shù)據(jù) 十二、上司與下屬的評(píng)估差距 演練十二：障礙 分享：如何讓下屬走出上司就是在扣我的分的心里地帶 十三、爭(zhēng)議：讓你遠(yuǎn)離面談的目的及主旨 演練十三：方向 十四、無(wú)法解釋 演練十四：難題 十五、爭(zhēng)吵：不應(yīng)該發(fā)生的一幕 演練十五：化解 十六、激勵(lì)：讓下屬充滿干勁 演練：激勵(lì) 第三講 績(jī)效面談應(yīng)該怎么談？—實(shí)務(wù) 一、績(jī)效計(jì)劃溝通 現(xiàn)場(chǎng)演練：月度績(jī)效計(jì)劃溝通 二、隨時(shí)隨地的績(jī)效反饋與面談，談什么？ 現(xiàn)場(chǎng)演練：用BEST方法進(jìn)行反饋與面談 三、用績(jī)效十步曲法進(jìn)行定期的績(jī)效面談 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何與有個(gè)性的下屬進(jìn)行定期的溝通與面談 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何與得分最低的下屬進(jìn)行季度回顧面談 分享：定期與年度績(jī)效面談，不同在何處？ 四、與不同象限的人怎么談？ 五、績(jī)效會(huì)議的溝通 1、目標(biāo)分解會(huì) 2、PDCA—績(jī)效改進(jìn)會(huì) 介紹：某公司績(jī)效改進(jìn)會(huì)議 3、專題會(huì)議 六、年度的績(jī)效面談 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何與A、B、C、D、E類下屬進(jìn)行年度面談 第四講 績(jī)效面談中上司遇到的實(shí)戰(zhàn)問題怎么辦？ 一、績(jī)效面談時(shí)間與實(shí)際工作發(fā)生沖突怎么辦？ 二、無(wú)法回答下屬的問題怎么辦？ 三、上司的意見與下屬不一致時(shí)，怎么處理？ 四、與員工發(fā)生爭(zhēng)論怎么辦？ 五、員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名時(shí)，怎么處理？ 六、如何讓下屬說(shuō)出心里話 七、員工要多考指標(biāo)怎么辦？ 八、與績(jī)效考核成績(jī)好與不好的人員如何談？ 九、無(wú)法指導(dǎo)下屬怎么辦？ 十、上司無(wú)法關(guān)注績(jī)效考核過程怎么辦？ 十一、績(jī)效面談如何記錄 十二、面談時(shí)無(wú)話可談怎么辦------ 答疑：學(xué)員的問題與困惑 第五講 績(jī)效改進(jìn)—績(jī)效提升的關(guān)鍵 分享：某企業(yè)一定要找出下屬改進(jìn)項(xiàng)引發(fā)的思考 一、量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)研討：自己企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該怎么做？ 1、K 2、S 3、A 4、P 5、V 6、B 演練：制訂下屬績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 二、改進(jìn)的過程比結(jié)果更重要 三、績(jī)效改進(jìn)中如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 四、不要讓你的績(jī)效指標(biāo)一錯(cuò)再錯(cuò) 分享：一個(gè)績(jī)效推行三年的績(jī)效指標(biāo)體系 五、幾種簡(jiǎn)單實(shí)用的改進(jìn)工具與方法 六、績(jī)效體系設(shè)計(jì)中遺留問題的解決之道 1、企業(yè)沒有戰(zhàn)略如何分解KPI指標(biāo)？ 2、企業(yè)沒有企業(yè)文化如何分解能力素質(zhì)指標(biāo)？ 3、上司無(wú)法關(guān)注績(jī)效考核過程怎么辦？--- 案例展示：不同行業(yè)的績(jī)效改進(jìn)樣板 第六講 讓績(jī)效面談不再難談 一、理念先行、技術(shù)在后 二、把好面談的度 三、讓績(jī)效面談不再難談 現(xiàn)場(chǎng)答疑、錄像回放