?溝通對于管理者而言，也許并不陌生，因為每天都在進行； ?可是溝通的目的是為了解決問題，還是發泄情緒？ ?我們希望真誠地與員工溝通，可是心中的無名火卻時時在燃燒； ?溝通是為了僅僅表達自己，還是要關注對方的反應，體會其內心感受？ ?如何才能讓員工愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？ ?如何才能清晰表達自己的意圖，而非一時沖動之語？ ?如何才能在進行跨部門溝通時，健康地表達自己的觀點及立場，并且為對方所接受？ ?溝通表達的過程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調整自己的溝通方式？